KVS ieviešana Krievijas Federācijas izglītības iestādēs - būvniecības principi. Kvalitātes vadība izglītībā Kvalitātes vadības sistēmas standarta izglītības process

Profesionālās izglītības kvalitātes vadības sistēmas Poležajeva Marija Viktorovna, Ph.D., Maskavas Izglītības departamenta Profesionālās izglītības kvalitātes centra metodiķe

Izglītība ir vissvarīgākā no zemes labumiem, ja tā ir augstākās kvalitātes. Pretējā gadījumā tas ir bezjēdzīgi. R. Kiplings No 85 līdz 98% kvalitātes problēmu rodas no vadības sistēmas; 2-15% - izpildītāju kļūdas. (Dž. Džurans un E. Demings)

Kvalitātes vadības vispārīgie principi, pamatjēdzieni un definīcijas

Piemērs neko nemāca, kamēr tas nav izskaidrots ar teorijas palīdzību. Bez teorijas zināšanām kopēt veiksmīgi strādājošu uzņēmumu nozīmē pieaicināt sev nepatikšanas... E. Demings

Kāda ir izglītības kvalitāte? Rādītāju kopums, kas raksturo dažādus izglītības aktivitāšu aspektus Izglītības procesa atbilstība noteiktiem standartiem Korelācija starp mērķi un rezultātu Dažādu procesa dalībnieku cerību apmierinātības pakāpe.

Izglītības pakalpojumu klienti un patērētāji (subjekti) 6

Kāda ir izglītības kvalitāte? Vajadzības, mērķi, normas (standarti) Īpašības un raksturojums = Klienti un patērētāji

Kāda ir izglītības kvalitāte? Izglītības procesa īpašību un īpašību kopuma, tā rezultātu un visas izglītības sistēmas kopumā līdzsvarota atbilstība noteiktajām vajadzībām, mērķiem, prasībām un normām (standartiem), kuras nosaka atsevišķi iedzīvotāji, uzņēmumi un organizācijas, sabiedrība. un valstij kopumā. (Kruglovs V., Kutuzovs V., Puzankovs D., Stepanovs S. Kvalitātes vadība kā process: tipisks izglītības iestāžu kvalitātes sistēmas modelis / / Akreditācija izglītībā. - 2006. - Nr. 7.)

Izglītība (process un rezultāts)

“... atbilstoša līmeņa un profila kvalificēta, darba tirgū konkurētspējīga, kompetenta, atbildīga, savā profesijā tekoša un radniecīgās darbības jomās orientēta, efektīvi strādāt savā specialitātē pasaules līmenī spējīga darbinieka sagatavošana. standartiem, gatavi nepārtrauktai profesionālai izaugsmei, sociālajai un profesionālajai mobilitātei…” (Krievu izglītības modernizācijas koncepcija laika posmam līdz 2010.

Profesionālās izglītības kvalitātes vadība ir profesionālās izglītības procesa atbilstības attiecību vadīšana ar dažādām vajadzībām, standartiem, normām - tā ir ietekme uz izglītības kvalitātes veidošanas, nodrošināšanas un kvalitātes uzlabošanas procesiem. uz visiem objektiem un procesiem profesionālajā izglītībā no vadības priekšmeta puses un atgriezeniskās saites organizēšana tiem saskaņā ar formulētajiem mērķiem, normām, standartiem - tā ir apmācības kvalitātes vadība

Kvalitātes vadības sistēma Savstarpēji saistītu un mijiedarbojošu elementu kopums politikas un mērķu izstrādei kvalitātes jomā un šo mērķu sasniegšanai ar koordinētu darbību (darbu) palīdzību, lai izvēlētos tās virzienu un vadītu organizāciju saistībā ar kvalitāti. KVS galvenais uzdevums nav kontrolēt katru ražošanas vienību, bet gan pārliecināties, ka darbā nav kļūdu, kas varētu novest pie laulībām (slikta produktu un pakalpojumu kvalitāte). KVS ir izstrādāta, lai nodrošinātu uzņēmuma produktu un pakalpojumu kvalitāti un "noskaņotu" šo kvalitāti atbilstoši patērētāju (klientu) cerībām.

Vadība un kvalitātes vadība Kvalitātes vadība ir kvalitātes vadības sastāvdaļa, kuras mērķis ir kvalitātes prasību izpilde. Kvalitātes vadība ir ne tikai kvalitātes prasību izpilde (kvalitātes vadība), bet arī kvalitātes plānošana, vadība, nodrošināšana un uzlabošana. Kvalitātes vadība attiecas uz: - kvalitātes mērķu un plānu noteikšanu (plānošana), - kvalitātes prasību izpildi (kontrole), - pārliecības radīšanu pasūtītājā, ka kvalitātes prasības tiks izpildītas (nodrošināšana), - organizācijas spēju izpildes paaugstināšanu. kvalitātes prasības kvalitāte (uzlabošana).

Terminoloģiskā vārdnīca Pareizi definējiet vārdus, un jūs atbrīvosit pasauli no pusi no pārpratumiem. Renē Dekarts

Izglītības kvalitātes sistēmas izveides problēmas aktualitāte Reāls speciālistu sagatavošanas kvalitātes kritums Krievijas izglītības iestādēs (EI) XX beigās - XXI gadsimta sākumā; Kopš 2006. gada izglītības sistēma ir pārgājusi uz visaptverošu augstskolu un koledžu darbības izvērtējumu, pamatojoties uz apstiprinātu akreditācijas rādītāju sarakstu, tostarp jo īpaši augstskolu iekšējās izglītības kvalitātes nodrošināšanas sistēmas efektivitātes rādītāju 1.2.3. vadības un kvalitātes kontroles sistēmas koledžām. palielināta konkurence starp izglītības iestādēm izglītības pakalpojumu tirgū un darba tirgū, tai skaitā valsts pasūtījums speciālistu sagatavošanai; Krievijas iekļaušanās kopējā Eiropas izglītības telpā, kas prasa procesu unificēšanu un sniegto izglītības pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanu; regulāri kopš 2001. gada rīko Rosobrnadzor un Rosobrazovanie konkursu "Sistēmas speciālistu sagatavošanas kvalitātes nodrošināšanai" un reģionālos konkursus par izglītības kvalitātes vadības sistēmām.

Darba devēju apmierinātība ar absolventu sagatavotības līmeni 2009.gadā

Darba devēju apmierinātība ar absolventu sagatavotības līmeni 2009.gadā

Darba devēju apmierinātība ar absolventu sagatavotības līmeni 2009.gadā

Ekspertu viedokļi par izglītības pasākumu kvalitātes sistēmas ieviešanas nepieciešamību (% no respondentu skaita)

Par elementāru kārtību nodaļu “darbā” un struktūrvienību mijiedarbībā (dokumentācijas uzturēšanā, obligāto prasību izpildē, dienestu un nodaļu darba organizēšanā utt.). Likvidēt šķēršļus starp struktūrvienībām. Lai pārliecinātos, ka sasniedzat savus mērķus. Uzlabot izglītības iestādes efektivitāti un lietderību. Lai uzlabotu patērētāju apmierinātību. Lai novērstu zaudējumus "funkcionālās" locītavās. Kāpēc mums ir nepieciešama KVS izglītības iestādē? (iekšējie aspekti) Populārākās atbildes:

Kāpēc mums ir nepieciešama KVS izglītības iestādē? patērētāju prasības; Likumdošanas prasības; Konkurenti; Personāla apmierinātība; Procesa efektivitāte; Produktu konkurētspēja.

Izglītības iestādes kvalitātes vadības modeļi

Izglītības iestāžu būvniecības kvalitātes sistēmu principus var balstīt uz šādiem izglītības kvalitātes sistēmu dokumentiem un modeļiem: ISO 9000:2008 sērijas kvalitātes vadības standarti (GOST R ISO 9000-2008) "Standarti un direktīvas kvalitātes nodrošināšanai augstākā izglītība Eiropas reģionā”, ko izstrādājis Eiropas kvalitātes nodrošināšanas tīkls (asociācija) (ENQA) augstākās izglītības jomā Izglītības iestādes kvalitātes sistēmas standarta modelis Izglītības izglītības pašnovērtējuma un pilnveidošanas modelis. institūcijas kvalitātes vadības jomā, kas saskaņotas ar Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) modeli Rosobrnadzor konkursa “Speciālistu sagatavošanas kvalitātes nodrošināšanas sistēmas » Krievijas Federācijas akti, kas atspoguļo licencēšanas, atestācijas un akreditācijas prasības. izglītības iestādēm

GOST R ISO 9001-2001 Tipisks SU OU modelis Augstskolas kvalitātes vadības sistēmas klasiskais modelis Modelis, kas balstīts uz atsevišķiem mehānismiem izglītības aktivitāšu kvalitātes kontrolei (RITMYU ZIPS, automatizēts biroja darbs u.c.) Modelis Vienam no konkursiem š.g. kvalitātes joma Cits

Starptautiskā standartizācijas organizācija, ISO - ISO ir starptautiska organizācija, kas nodarbojas ar standartu izdošanu un sertifikācijas jautājumiem; - ISO darbības joma attiecas uz standartizāciju visās jomās, izņemot elektrotehniku ​​un elektroniku; ISO 9000 sērijas standarti ir brīvprātīgs starptautisks etalons produktu vadības sistēmas izstrādei un pakalpojumu sniegšanai kvalitātes nodrošināšanai atbilstoši klientu prasībām.

28 ISO-9000 SĒRIJAS KVALITĀTES STANDARTI - ISO 9000 - standartu sērija kvalitātes vadības sistēmas izveidei uzņēmumā, kas ir instrukciju kopums, lai uzlabotu uzņēmumā notiekošo procesu efektivitāti, lai uzlabotu produktus. un pakalpojumi; - ISO 9000 standartu sēriju izstrādāja ISO komiteja un pirmo reizi publicēja 1987. gadā, pēc tam 1994. un 2000. gadā, un šodien ir spēkā ceturtā standartu versija, ko 2008. gada novembrī pieņēma lietošanai Starptautiskā standartizācijas organizācija ( ISO); - šobrīd daudzās pasaules valstīs ISO 9000 ir valsts standarts; - vairāk nekā 140 izglītības iestādes Krievijā ir sertificējušas savu kvalitātes sistēmu par atbilstību šiem standartiem.

Kvalitātes vadības pamatprincipi 1. ORIENTĀCIJA UZ KLIENTU ISO 9000: 2008 2. VADĪBAS LĪDERĪBA 3. DARBINIEKU IESAISTĪBA 4. PROCESA PIEEJA 5. SISTĒMAS PIEEJA VADĪBAI 6. NEPĀRTRAUKTA UZLABOŠANA-VISU UZLABOŠANA7.. Y IZDEVĪGĀS ATTIECĪBAS AR PIEGĀDĀTĀJI

Uz procesu pieeju balstītas kvalitātes vadības sistēmas modelis

31 SĒRIJAS ISO 9000 - ISO 9000:2005 (GOST R ISO 9000:2008) STANDARTI "Kvalitātes vadības sistēma. Pamatprincipi un vārdu krājums" - standarts, kas definē kvalitātes vadības sistēmas (KVS) terminoloģiju, kā arī KVS pamatā ir principi. 2005. gadā ISO izlaida jaunu šī ISO 9000:2005 standarta versiju. Jaunajā versijā ir paplašināta kvalitātes vadības sistēmas terminoloģija. - ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001:2008) "Kvalitātes vadības sistēma. Prasības" - nosaka prasības, kurām jāatbilst organizācijas kvalitātes vadības sistēmai; - ISO 9004:2000 (GOST R ISO 9001:2001, nākamā 2009. gada versija vēl nav pieņemta) "Kvalitātes vadības sistēma. Kvalitātes uzlabošanas vadlīnijas" - definē organizācijas spēju uzlabot kvalitātes vadības sistēmu.

KVS pamatā ir Deminga cikls (PDCA)

Izglītības iestādes kvalitātes sistēmas standarta modelis Izstrādāts Sanktpēterburgas Elektrotehniskā universitāte "LETI" kopā ar vadošajām Krievijas Federācijas universitātēm 2007.gadā. Pamats ir Eiropas valstu izglītības kvalitātes nodrošināšanas standarti un vadlīnijas (ENQA) , GOST R ISO 9001-2001. Iesaka Federālā izglītības aģentūra un Federālais izglītības un zinātnes uzraudzības dienests ar Rosobrnadzor augstākās profesionālās izglītības kvalitātes vadības koordinācijas padomes 2007. gada 2. februāra lēmumu, ko iesaka īstenot augstākās un vidējās izglītības iestādēs. . Kvalitātes un izglītības vietne www.tqm.spb.ru Kvalitātes sistēmu atbalsta portāls www.quality.edu.ru/quality/

SPO institūcijas, kas piedalās projektā FGO SPO "Sanktpēterburgas Vadības un komercijas tehniskā koledža" SEI SPO "Altaja Industrial and Economic College" SEI SPO "Saransk State Industrial and Economic College" SEI NPO "Profesionālais licejs Nr. 26", Tula 35

Dokuments “ENQA standarti un direktīvas” ir balstīts uz šādiem Eiropas augstākās izglītības ārējās un iekšējās kvalitātes nodrošināšanas pamatprincipiem: studentu, personāla un visas sabiedrības interese par labu augstākās izglītības kvalitāti; organizācijas autonomijas nozīme, apzinoties, ka neatkarība nozīmē lielu atbildību; augstākās izglītības sniedzējiem ir galvenā atbildība par kvalitātes nodrošināšanu; ir jāaizsargā sabiedrības intereses par augstākās izglītības kvalitāti un standartiem; jāuzlabo un jāattīsta izglītības programmu kvalitāte; jābūt efektīvām un efektīvām organizatoriskām struktūrām, kas nodrošina un atbalsta izglītības programmas

Dokuments “ENQA standarti un direktīvas” ir balstīts uz šādiem Eiropas augstākās izglītības ārējās un iekšējās kvalitātes nodrošināšanas pamatprincipiem: ļoti svarīga ir caurskatāmība kvalitātes nodrošināšanas procesu ārējās ekspertīzes izmantošanā; ārēja kvalitātes novērtējuma nepieciešamība, lai sasniegtu tās mērķus. Lai sasniegtu šos mērķus, ārējai kvalitātes novērtēšanai būtu jāuzliek tikai atbilstošs un nepieciešams slogs (ne vairāk) izglītības iestādēm; būtu jāveicina kvalitātes kultūras attīstība universitātēs; būtu jāizstrādā procesi, ar kuriem iestādes var demonstrēt savu atbildību, tostarp atbildību par publiskajiem un privātajiem materiālajiem ieguldījumiem; kvalitātes nodrošināšana pārskatu sniegšanas nolūkos ir pilnībā līdzvērtīga kvalitātes nodrošināšanai izglītības procesa uzlabošanas nolūkā; izglītības iestādēm jādemonstrē sava kvalitāte gan vietējā, gan starptautiskā mērogā; izmantotajiem kvalitātes nodrošināšanas procesiem nevajadzētu kavēt dažādību un inovācijas.

ENQA prasību īstenošana pilnībā ir atkarīga no institūciju izpratnes (visos to līmeņos), ka: to programmām ir skaidri un sagaidāmi rezultāti; viņu darbinieki ir gatavi un spējīgi veikt mācību procesu, kas palīdzēs skolēniem sasniegt šos rezultātus; tiek nodrošināta pilnīga, savlaicīga morāla un materiāla stimulēšana darbiniekiem, kuri demonstrē prasmes, kompetenci un centību. Visām izglītības iestādēm jācenšas uzlabot un uzlabot skolēniem piedāvātās izglītības līmeni.

Tipisks OS kvalitātes sistēmas modelis

Stratēģijas, politikas un mērķu veidošana kvalitātes jomā Izglītības iestādes darbības plānošana un nepārtraukta pilnveidošana Resursu vadība, tai skaitā mācībspēki un citi studentu izglītošanai nepieciešamie resursi (finanšu, materiālie, informatīvie u.c.) Procesu vadība un procedūras Uzraudzība un kontrole SC OU standarta modelis ietver:

KVS dokumentācijas struktūra KVS dokumentēšana operētājsistēmā

Process. Procesa apraksts Process ir savstarpēji saistītu un mijiedarbīgu darbību kopums, kas pārveido ievadi iznākumos.

Galvenā atšķirība starp funkcionālo pieeju un procesa pieeju ir sekojoša: 1) Darbības procesa ietvaros rada produktu, kuram prasības nosaka iekšējais vai ārējais patērētājs, un šīs prasības tiek mērītas. 2) Struktūrvienības funkcionālā vadība pieņem, ka struktūrvienība savā darbībā īsteno tai formulēto funkciju, nekoncentrējoties uz patērētāju, un atskaitās tikai savai vadībai. Procesu pieeja OS pārvaldībā

Procesu pieejas ieviešana vadībā Funkcionālā procesa pieejas pieeja

KVS modeļa izvēles problēma Sertifikācija un starptautiskā atzīšana

Kvalitātes sistēmas izstrādes un ieviešanas posmi 1. Kvalitātes sistēmas organizatoriskās struktūras veidošana. 2. Augstākās vadības un OS CS izstrādes procesā iesaistītā personāla daļas apmācība. 3. Izglītības pakalpojumu tirgus, darba tirgus un citu ieinteresēto pušu vajadzību analīze. Izglītības iestādes stratēģijas, politikas, mērķu un uzdevumu formulēšana kvalitātes jomā. 4. Kvalitātes jomas stratēģijas un politikas projekcija uz visiem izglītības iestādes vadības un struktūrvienību līmeņiem. 5. Personāla apmācība. 6. MA pašnovērtējums (darba procesu apsekojums) un esošās dokumentācijas analīze.

Kvalitātes sistēmas izstrādes un ieviešanas posmi 7. Darba procesu definēšana un apraksts, esošās dokumentācijas sakārtošana. 8. Kvalitātes sistēmas dokumentācijas izstrāde (darba instrukcijas, dokumentētas procedūras, Kvalitātes rokasgrāmata). 9. Darba procesu galveno rādītāju un raksturlielumu mērīšanas sistēmas izstrāde. 10. Visu ieinteresēto pušu apmierinātības novērtēšanas organizēšana (jāveic regulāri). 11. Korektīvo un preventīvo darbību sistēmas izstrāde.

Izglītības iestādes darbības uzlabošanas modelis kvalitātes vadības jomā http://www.tqm.spb.ru/smkpage.shtml izcilība” (kvalimetriskās skalas matricu veidā) no visām sastāvdaļām, kas kopā nosaka visas izglītības iestādes procesi, kas vērsti uz nepieciešamo kvalitātes rezultātu sasniegšanu. Modelis satur 9 kritērijus un 60 apakškritērijus

KVS pašnovērtējums pēc Veiktspējas izcilības modeļa

Rosobrnadzoras konkursa "Kvalitātes sistēmas profesionālās izglītības iestāžu absolventu apmācībai" modelis (http://www.usr.misis.ru/)

Uz ISO 9001:2008 balstītas kvalitātes sistēmas ieviešanas priekšrocības Uz ISO 9000 standartiem balstītu izglītības iestāžu kvalitātes vadības sistēmu ieviešana ļauj pārnest izglītības procesu uz jaunu vadības līmeni, pilnībā koncentrējoties uz patērētājiem, izstrādātajiem mērķiem un uzdevumiem izglītības iestādes ir tieši saistītas ar patērētāju vajadzībām un vēlmēm; ja nav formālas pieejas SC īstenošanai, izglītības iestāde saņem skaidru iekšējo sistēmu, kas garantē kvalitatīvu izglītības pakalpojumu sniegšanu patērētājam.

Ieguvumi, ieviešot uz ISO 9001:2000 balstītu kvalitātes sistēmu, paaugstinot izglītības iestādes konkurētspēju, radot mehānismus ātrai reaģēšanai uz mainīgajām darba tirgus vajadzībām un pielāgošanās tām, kas palielina klientu apmierinātību un rezultātā palielinās peļņa; izglītības iestādes reputācijas uzlabošana patērētāju un ieinteresēto pušu, piemēram, valsts, darba devēju, skolēnu un viņu vecāku acīs; izglītības iestāde saņem augstāku uzticības pakāpi no uzraudzības institūciju pārstāvjiem, labāku atbilstību likumdošanas normām un noteikumiem;

Uz ISO 9001:2000 balstītas kvalitātes sistēmas ieviešanas priekšrocības, uzlabojot attiecības starp personālu un iestādes vadību; racionalizēt un optimizēt dokumentāciju; tādu piegādātāju noteikšana, kuri vislabāk atbilst izglītības iestādes prasībām un ietekmē izglītības pakalpojumu kvalitāti.

Noderīgas saites http://www.quality.edu.ru/ Kvalitātes vadības sistēmas atbalsta portāls http://www.tqm.spb.ru/ Kvalitātes un izglītības portāls http://www.quality21.ru/ Kvalitāte. Inovācijas. Izglītība http://www.quality-journal.ru/ Kvalitātes žurnāli http://www.rusregister.ru/index.shtml Krievijas reģistru sertifikācijas asociācija http://www.standard.ru/index.html Standartizācijas problēmu portāls un kvalitātes vadība http://quality.eup.ru/index.php Kvalitātes vadībai veltīts resurss http://ktk.zaural.ru/smk/ Kurganas Tehnoloģiju koledža, Starpreģionu informācijas centrs inovatīvu tehnoloģiju atbalstam izglītībā http:// : //www.gsspo.ru/ Čeļabinskas asamblejas koledža - konkursa "Kvalitātes sistēmas profesionālās izglītības iestāžu absolventu apmācībai" laureāts

Jautājumi pārdomām Kādi ir galvenie izglītības kvalitātes faktori? Kuru no modeļiem jūs izvēlētos (vai jau esat izvēlējies) par pamatu kvalitātes sistēmas veidošanai savā izglītības iestādē? Vai OU ir priekšstats par klientu un patērētāju prasībām? Vai izglītības iestāde veic savas kvalitātes vadības darbības izcilības pašnovērtējumu?

Paldies par uzmanību Poležajeva Marija Viktorovna, Ph.D., Maskavas Izglītības departamenta Profesionālās izglītības kvalitātes centra metodiķe

Augstskolās tiek ieviesta kvalitātes vadības sistēma. Augstākās izglītības stāvokļa analīze ļauj secināt, ka pastāv neatbilstība starp procesiem, kas saistīti ar augstākās izglītības sistēmas reformu un modernizāciju. Pedagoģiskā vadība aktīvi attīstās, bet augstākās izglītības iestādes vadīšanas jautājumus mūsdienu periodā maz skar pedagoģijas un pedagoģiskās vadības jomas pētnieki.

Šis virziens šobrīd kļūst par Krievijas zinātnieku uzmanības objektu. Neskatoties uz lielo pētnieku interesi, joprojām neatrisināta ir izglītības kvalitātes uzlabošanas problēma. Tas ir saistīts ar sekojošo:

Vienotas teorētiskās un metodiskās platformas trūkums izglītības teorijas veidošanai, izplūdušs izglītības procesa mērķu uzstādījums kopumā un jo īpaši augstākajā izglītībā;

Vienkāršotas pieejas pārsvars izglītības kvalitātes pārvaldībā, kuras pamatā ir rezultāta uzrādīšana kā prognozējamas ieguldīto pūļu sekas;

Faktiskais ekstensīvu veidu pārsvars topošo speciālistu sagatavošanas uzlabošanai, neskatoties uz nepieciešamību to intensificēt;

Mūsdienu izglītības procesa resursu atbalsta prasību neatbilstība tā faktiskajam līmenim;

Trūkst precīzas un vienotas izglītības procesa uzraudzības un vērtēšanas sistēmas, kas atbilst mūsdienu prasībām izglītības kvalitātes novērtēšanai;

Skaidri izstrādātas mērīšanas metodikas trūkums pedagoģijā, nepietiekama pedagoģiskās kvalitātes ideju izstrāde un izplatīšana. Nav izstrādātas efektīvas vadības tehnoloģiju iespējas no mūsdienu sinerģētikas un kvalitātes ideju viedokļa;

Augstskolas izglītības kvalitātes vadībā nav veidojusies holistiska koncepcija no mūsdienu sasniegumu viedokļa dažādās zinātnēs, īpaši filozofijā, pedagoģijā, speciālajos priekšmetos un to pasniegšanas metodēs.

Daudzu izglītības iestāžu praktiskā pieredze rāda, ka efektīvas augstākās izglītības iestādes kvalitātes vadības sistēmas (KVS) nodrošināšana ir zināmas grūtības, jo jebkura izglītības organizācija, pirmkārt, ir pedagoģiskā sistēma, kurā tiek veidoti procesi un dokumentācija. procedūras nevar pilnībā nodrošināt viņas dzīves kvalitāti. Augstskolas darba efektivitāte ir atkarīga no daudzu uzdevumu risināšanas, kuru nozīme un sarežģītības pakāpe ir atšķirīga. Šādu uzdevumu kopums un to risinājums veido sistēmu, kas nodrošina augstskolas attīstību un dinamiku. Visi universitātes funkcionēšanas elementi veido vadības metožu sarežģītību, kas nodrošina visu tās darbības aspektu pārklājumu, lai panāktu efektivitāti.

Izglītības kvalitātes vadības uzlabošanas problēma augstskolām mūsdienās tiek aktualizēta vairāku iemeslu dēļ. No vienas puses, izglītības kvalitātei augstskolā arvien lielāku uzmanību pievērš topošie reflektanti, kuru iespējas izvēlēties vienu vai otru augstskolu, ņemot vērā augstākās izglītības saņemšanu par maksu, ir būtiski augušas. Savukārt pieaug darba tirgus prasības absolventa kvalifikācijai un līdz ar to augstskolas autoritātei, kuras diplomu absolvents pasniedz potenciālajam darba devējam. Līdz ar to mūsdienu reflektantiem aktuāls ir kļuvis jautājums par potenciālās iegūtās izglītības kvalitāti. Savukārt augstskolu un to struktūrvienību vadītāji saskaras ar problēmu radīt tādus apstākļus tās funkcionēšanai un vadībai, kas garantētu augstskolu absolventu izglītības kvalitāti.

Augstskolas vadības problēmas paredz vadības klātbūtni visos līmeņos. Raksturojot pieeju augstākās izglītības kvalitātes problēmu risināšanai, jāatzīmē, ka izglītības attīstības stratēģija veidota, ņemot vērā ilgtspējīgas attīstības, mūžizglītības, zināšanu globalizācijas, izglītības procesa nepārtrauktības koncepcijas. reforma un uzlabošana. Šajā kontekstā sīkāk aplūkosim pieeju kvalitātei, kas balstīta uz starptautisko standartu ISO 9000:2000 prasībām; pilnīgas kvalitātes vadības (TQM) koncepcija; augstākās izglītības kvalitātes uzraudzības jautājumi.

Augstākās izglītības kvalitātes vadības sistēmas izmantošana atbilstoši ISO 9000:2000 standartu prasībām.

Šobrīd augstskolas speciālistu sagatavošanai var izmantot šādus trīs galvenos kvalitātes vadības modeļus, pamatojoties uz šādām metodēm un pieejām:

1. vērtējošā pieeja augstskolas kvalitātes vadībai (SVID analīze);

2. koncepcija, kas balstīta uz kopējās kvalitātes vadības (TQM) principiem;

3. pieeja, kas balstīta uz starptautisko kvalitātes standartu ISO 9000:2000 prasībām.

Vadības modelis, kas balstīts uz vērtēšanas pieeju, ietver sistemātisku pašnovērtējumu, lai identificētu augstskolas stiprās un vājās puses, kā arī pozitīvos un negatīvos faktorus tās attīstībā. Pamatojoties uz to, tiek izstrādāti un piedāvāti pasākumi identificēto problēmsituāciju risināšanai un darbības uzlabošanai.

Vadības modelī, kas balstīts uz TQM (total quality management) principiem, arī tiek izmantota vērtēšanas metode, bet tā pamatā ir dziļāka iestādes kā produktu un pakalpojumu ražotāja darbības analīze. TQM koncepcija paredz, ka augstskolai ir skaidri un skaidri formulēta misija, stratēģiskie mērķi, kas ir izstrādāti visaptverošu ārējās vides vajadzību izpēti tās darbības galvenajos produktos. Vispārējā kvalitātes vadība ietver procesa pieeju darbībām, izmanto vairākas specifiskas, diezgan sarežģītas, bet ļoti efektīvas kvalitātes vadības metodes un instrumentus.

Vadības modelis, kas balstīts uz ISO 9000:2000 sērijas starptautisko kvalitātes standartu prasībām, ietver ieinteresēto pušu apzināšanu, to prasību noteikšanu produktu kvalitātei un sistēmas izveidi nepārtrauktai darbību uzlabošanai. Šis modelis ir balstīts uz kvalitātes vadības pamatprincipiem, tostarp procesa pieeju. Atšķirībā no TQM modeļa, šajā modelī galvenais vadības instrumentu komplekts ir dokumentēta uz kvalitāti orientēta vadības sistēma (attiecīgu standartu, instrukciju u.c. veidā).

Svarīgākais punkts kvalitātes vadības sistēmas izveidē un funkcionēšanā jebkurā organizācijā, arī augstskolā, ir orientācija uz patērētāju: viņu prasību apzināšana un noteikto prasību atbilstības pakāpes novērtēšana. Izglītības pakalpojumu patērētāju apmierinātības pētījuma aktualitāte slēpjas apstāklī, ka iegūtie rezultāti ļauj ne tikai diagnosticēt izglītības procesu, bet arī efektīvi to vadīt, kas ir ļoti svarīgi KVS veidošanas sākumposmā.

Lai ieviestu kvalitātes vadības sistēmu, ir nepieciešams:

1. optimizēt augstskolas organizatorisko un personāla struktūru (procesu vadītāju iecelšana; procesa modeļa izstrāde un aktualizēšana);

2. izstrādāt KVS dokumentāciju (kvalitātes rokasgrāmatu; obligāto procedūru standartus; struktūrvienību dokumentāciju);

3. vadīt KVS ieviešanu (vadības atbildība; KVS pieņemšana no personāla puses un līdzdalība ieviešanā; uzraudzība, mērīšana, analīze, uzlabošana);

4. veikt KVS analīzi (KVS izvērtēšana; KVS dokumentācijas izvērtēšana; fokuss uz nepārtrauktu attīstību un pilnveidi; iekšējie auditi);

5. saņemt apstiprinājumu - sertifikātu.

Mūsdienās īpaši aktuāla ir problēma par skolēnu zināšanu objektīvas pārbaudes sistēmas izveidi un apgūšanu izglītībā. Šajā sakarā liela nozīme šobrīd tiek piešķirta tā risinājumam, jo ​​šādu sistēmu aktīva izmantošana palīdz uzturēt nepieciešamo skolēnu izglītības līmeni, sniedz skolotājam iespēju pievērst lielāku uzmanību individuālajam darbam ar skolēniem. Tātad starp pedagoģiskās kontroles funkcijām ir: diagnostika, mācīšana, organizēšana un izglītošana. Jo īpaši kā diagnostikas funkcijas mērķi izceļam: informācijas iegūšanu par studenta sagatavotības pakāpi, zināšanu, prasmju un iemaņu līmeņa noteikšanu.

Mācību process nav iedomājams bez pastāvīgas atgriezeniskās saites, kas informē skolotāju par katra skolēna zināšanu stāvokli, par grūtībām, kas skolēnam rodas mācību procesā, par zināšanu apguves līmeni. Šāda atgriezeniskā saite tiek veidota ar dažādām kontroles metodēm (mutiska iztaujāšana, individuālo mājasdarbu pārbaude, testi utt.). Lai palīdzētu skolotājam, ir ieviesti un nostiprināti tehniskie kontroles līdzekļi, paātrinot šo viņa darbības aspektu.

KVS ieviešanas un funkcionēšanas rezultātus visā universitātē un atsevišķās struktūrvienībās (fakultātēs) var analizēt, pamatojoties uz kvalitātes vadības pamatprincipiem:

Klientu orientācijas principa piemērošanu mēra, analizējot saņemtās atsauksmes par absolventiem; studentu praktikantu raksturojums; dokumentus, kas apliecina skolēnu socioloģisko aptauju veikšanu; paraugprogrammas; korektīvo pasākumu plāni, kuru pamatā ir dokumentu analīze;

Vadības līderības princips tiek analizēts no viedokļa, ņemot vērā struktūrvienību vadītāju personīgo līdzdalību KVS; prasme plānot struktūrvienības attīstību; resursu pārvaldības kvalitāte (cilvēku, materiālo, intelektuālo, informatīvo); spēja vadīt un analizēt, ņemot vērā visa veida uz uzlabošanu vērstas aktivitātes;

Darbinieku iesaistes princips tika identificēts caur KVS sertifikātu pieejamību, balstoties uz iniciatīvas faktiem problēmu risināšanā un atbildību par KVS amatu aprakstu ieviešanu;

Procesu-sistēmu pieejas pielietojums izpaužas, izprotot prasības un to ievērošanu;

Nepārtrauktas pilnveides princips ir vērsts uz nepārtrauktu katedru un dekānu darba efektivitātes pieaugumu mērķu un uzdevumu sasniegšanā. Tā galvenokārt ir vērsta uz nepārtrauktu izglītības kvalitātes uzlabošanu;

Revīzijas komisijas secinājumos un priekšlikumos tiek īstenots uz faktiem balstītu lēmumu pieņemšanas princips.

Tādējādi augstākās izglītības kvalitāti nosaka:

Augstskolu absolventu apmācības kvalitāte, kas ietilpst kategorijā "augstākās izglītības rezultāta kvalitāte";

Cilvēkresursu kvalitāte;

Izglītības kvalitāte;

Valsts izglītības standartu kvalitāte, piemērojamā normatīvā regulējuma (normu un normu) kvalitāte, izglītības programmu kvalitāte, kas nosaka mērķu izvirzīšanas kvalitāti valsts politikas sistēmā augstākās izglītības kvalitātes jomā Krievijā;

Augstākās izglītības izglītības un metodiskās un laboratoriskās, materiāli tehniskās bāzes kvalitāti;

Izglītības tehnoloģiju kvalitāte (izglītības tehnoloģijas);

Izglītības satura kvalitāte (dabaszinātņu cikla kvalitāte, humanitāro, sociālo un ekonomisko disciplīnu cikla kvalitāte, vispārējo profesionālo disciplīnu cikla kvalitāte un speciālo disciplīnu cikla kvalitāte);

Kvalitātes vadība (menedžments).

Monitorings ir būtiskākais instruments īstenotā izglītības satura, izmantoto metožu efektivitātes pārbaudīšanai un izvērtēšanai, tas kalpo par pamatu saprātīgiem veidiem, kā novērst izglītības procesa nepilnības augstākajā izglītībā, un ir pamats efektīvai. vadības lēmumi.

Termins "uzraudzība" pedagoģijā nāca no ekoloģijas un socioloģijas. Ekoloģijā monitorings ir nepārtraukta vides stāvokļa novērošana, lai novērstu nevēlamas novirzes svarīgākajos parametros. Socioloģijā monitorings ietver neliela skaita rādītāju izsekošanu, kas atspoguļo sociālās vides stāvokli. Pedagoģijā tas ir jauns daudzsološs virziens, kas izstrādāts A.A. Kuzņecova, M.V. Rižakova, S.E. Šišova, A.V. Baraņņikova, A.N. Mayorova un citi, ar kuru palīdzību iespējams uzlabot izglītības kvalitāti visos tās galvenajos komponentos.

Monitoringa objekti ir gan atsevišķas izglītības apakšsistēmas, gan dažādi procesi, izglītības līmeņi, vadība, atsevišķi darbības aspekti, zināšanas u.c. Piemēram, pedagoģiskā un psiholoģiskā uzraudzība; studentu apmācības kvalitātes uzraudzība; uzraudzība valsts, reģionālā, vietējā līmenī; izglītības un materiālās bāzes uzraudzība; izglītības procesa uzraudzība; izglītības kvalitātes uzraudzība .

Ar pastāvīgās uzraudzības (PM) sistēmu saprot pastāvīgu izglītības pakalpojumu patērētāju apmierinātības stāvokļa uzraudzību, iegūto rezultātu salīdzināšanu ar prasībām un gaidām, to izmaiņu tendenču identificēšanu, lai pieņemtu vadības lēmumus. Tajā pašā laikā monitoringa jēdziens tiek uzskatīts par plašāku kategoriju nekā kontrole, jo monitorings ietver analīzi, diagnostiku, tendenču prognozēšanu un izglītības programmu izstrādes pielāgošanu.

PM sistēma ietver šādas sastāvdaļas: ideoloģija (sistēmas mērķi, uzdevumi un funkcijas, prasības tai); organizatoriskā struktūra; pētījumu metodes un procedūras. Monitorings nav tikai vērtēšanas līdzeklis, bet gan instruments, kas padara izglītības procesa vadību efektīvu. PM sistēma ir maksimāli orientēta uz augstskolas galvenā uzdevuma - izglītības pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanu un uzlabošanu - risināšanu.

PM objekti ir iekšējie patērētāji (studenti, studenti, absolventi, pasniedzēji un augstskolu darbinieki), ārējie patērētāji (darba devēji).

PM subjekti - izglītības kvalitātes novērtēšanas grupa, ziņo mācību prorektoram. Patērētāju aptaujas veic izglītības kvalitātes novērtēšanas grupas speciālisti, dekānu metodiķi, akadēmisko grupu kuratori, augstskolas struktūrvienību kvalitātes pārstāvji, studenti un maģistranti. Primārās datu vākšanas metodes - dokumentu analīze, intervijas ar dekāniem, administrācijas darbiniekiem, katedru vadītājiem, kas darbojas kā eksperti, anketas aptauja. Pēdējā veikšanas metodika paredz katras patērētāju grupas aptaujas veikšanu atbilstoši izstrādātajām anketām vai anketām.

PM procedūra ietver šādas darbības:

Patērētāju vajadzību un cerību noteikšana;

Gaidījumu un faktiskās klientu apmierinātības salīdzinājums. Pētījuma rezultāti tiek iepazīstināti ar universitātes vadību;

Patērētāju apmierinātības ar augstskolas sniegto izglītības pakalpojumu kvalitāti novērtējums. Katram pētījumam tiek izstrādāti vērtēšanas kritēriji, sastādīta anketa un programma tās apstrādei;

Korektīvo un preventīvo pasākumu plānu veidošana sniegtā izglītības pakalpojuma kvalitātes uzlabošanai.

Pamatojoties uz patērētāju uzraudzības rezultātiem, tiek izstrādāti korektīvo un preventīvo pasākumu plāni sniegtā izglītības pakalpojuma kvalitātes uzlabošanai. Izglītības kvalitātes uzraudzība ir svarīgākais nosacījums izglītības sistēmas vadības efektivitātes uzlabošanai, mācību procesu uzlabošanai. Pastāvīga izglītības procesa kvalitātes un tā rezultātu uzraudzība kļūst īpaši aktuāla augstākās izglītības reformas kontekstā, taču tradicionālajās formās tā kļuvusi neefektīva. Starp konstatētajām nepilnībām un aprēķiniem monitoringā var izcelt neregulāru izglītības stāvokļa monitoringu, kas neatklāj izmaiņu dinamiku. Vēl viens trūkums ir koncentrēšanās uz mācību rezultātiem. Tajā pašā laikā pats mācīšanās process, prasmju un iemaņu zināšanu veidošana, kas nosaka rezultātus, paliek ārpus redzesloka. Nepietiekams informācijas saturs neļauj noskaidrot, kādus konkrētus (un cik lielā mērā) programmu satura elementus procesa subjekti ir apguvuši vai nav apguvuši.

Ievērojama daļa tradicionālo metožu lielā mērā ignorē izlases aptauju statistiskos modeļus, izmanto nereprezentatīvus studentu paraugus vai operē ar statistikas datiem, neņemot vērā ticamības intervālus, kas būtiski samazina secinājumu ticamību.

Iepriekš minētie trūkumi nosaka galveno (kvalitātes vadībai) trūkumu - būtībā nav diagnostisko funkciju, kas ļauj atklāt noteiktu skolēnu kļūdu cēloņus, trūkumus skolotāju darbā, identificēt faktorus, kas ietekmē viņu sniegumu. . Tāpēc šodien notiek darbs pie zināšanu stāvokļa nepārtrauktas izpētes sistēmas funkcionēšanas izveides, kas prasa vairāku sarežģītu zinātnisku un organizatorisku jautājumu risināšanu.

Krievijas Federācijas Kultūras ministrija

Saratovas Valsts konservatorija (akadēmija)

VADĪBAS SISTĒMA

IZGLĪTĪBAS KVALITĀTE

Izglītības kvalitātes vadības sistēma (KVS)- darbu kopums par efektīvu procedūru izstrādi, analīzi un apstiprināšanu SGC stratēģisko darbību plānošanai sniegto izglītības pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas jomā no jauna studentu kopuma izveidošanas universitātē līdz studentu atbrīvošanai. speciālistiem un viņu darba aktivitāšu uzraudzību.

Pielietojuma zona CMOS:

SGK vadības stratēģija,

SGC personāla politika,

· zinātniski izglītojoši-metodiskā darbība,

redakcionālās un izdevējdarbības,

visi SGC izglītības procesu līmeņi, tai skaitā izglītības procesa organizācija, mācību slodzes veidošana, kā arī studentu zināšanu un izglītības prakses kontroles strukturālā un saturiskā organizācija,

Koncertuzveduma aktivitātes

sociālais un izglītības darbs,

· zinātniski informatīvā un materiāli tehniskā bāze.

Izglītības kvalitātes vadības sistēma SGC ir veidota, ņemot vērā izglītības procesa specifiku radošā augstskolā, un tās pamatā ir izglītības kvalitātes vadības stratēģija (mērķi, mērķi, politikas).

Galvenie mērķi šī KVS:

· SGC izglītības procesa atbilstība un atbilstība valsts augstākās profesionālās izglītības standarta un federālā valsts augstākās profesionālās izglītības standarta kultūras un mākslas jomā prasībām;

efektīvas izglītības procesu vadības izveide, kas vērsta uz speciālistu sagatavošanas kvalitātes uzlabošanu;

· SGC izglītības stratēģijas un politikas ievērošana, to pielāgošana atbilstoši topošajām izmaiņām speciālistu sagatavotības līmeņa prasībās.

Izglītības kvalitātes vadības sistēmas izveidei SGC ir noteikti mērķi, starp kuriem var izcelt iekšējā un ārējā.

Iekšējie mērķi:

· SGC absolventu kvalitātes līmeņa sasniegšana, kas pārsniedz citu līdzīgu augstskolu līmeni. Studentu "nepilnības" līmeņa samazināšana (ar daudziem atskaitāmiem parādiem utt.);

· augstskolas vadības sistēmas reorganizācija, jaunu specialitāšu un specializāciju atvēršana, augstskolas infrastruktūras attīstība, kas nodrošina labvēlīgus mācību apstākļus;

· jaunu izglītības un informācijas tehnoloģiju izmantošana;

konservatorijas pedagogu un darbinieku profesionālā līmeņa paaugstināšana;

izglītības procesa optimizācija minimizēšanas ziņā

resursu izmantošanu, neapdraudot izglītības kvalitāti.

Ārējie mērķi:

· jaunu tirgu paplašināšana un attīstība reflektantu meklēšanai un absolventu "mārketingam";

ziemas dārza prestiža celšana;

profesionālās sabiedrības informēšana par augstskolas sasniegumiem;

· Orientēšanās uz darba devēju, noteiktu nozaru vai noteiktu reģionu prasību izpildi.

Politika SGC atspoguļo attiecības starp mācīšanu un pētniecību izglītības iestādē; universitātes kvalitātes un standartu stratēģija; kvalitātes nodrošināšanas sistēmas organizēšana; katedru, fakultāšu un citu organizatorisko vienību un personāla pienākumi saistībā ar kvalitātes nodrošināšanu; studējošo līdzdalība kvalitātes nodrošināšanas procedūrās; metodes, ar kādām politika tiek īstenota, uzraudzīta un pārskatīta.

UZ dokumentācija CMMS ietver:

1. Mācību programma,

2. Darba apmācības programmas,

3. Studiju grafiks,

4. Konservatorijas nepieciešamie dokumenti mācību/sagatavošanās un vadības procesu plānošanas, īstenošanas nodrošināšanai (ārējie dokumenti; CMCS iekšējie dokumenti: organizatoriski, administratīvie, informatīvie un uzziņas dokumenti).

KVS procedūru organizēšanu un kontroli veic: SD prorektors, UMU vadītājs, fakultāšu dekāni, katedru vadītāji, Izglītības kvalitātes uzraudzības katedra. KVS operatīvā ieviešana ir obligāta visiem SGC studentiem un darbiniekiem.

KVS darbība

Izglītības kvalitātes vadības sistēma SGC balstās uz katedru, fakultāšu, katedru, katedru darbību. Augstskolas darbības vispārējo vadību veic vēlēta pārstāvniecības institūcija - Akadēmiskā padome. Katedra kā galvenā augstskolas saikne veic attiecīgo disciplīnu pasniegšanas kvalitātes vadības horizontālo līmeni, nodrošina izglītības procesa organizatorisko, metodisko un tehnisko nodrošinājumu, veic zinātniskus pētījumus. Kvalitātes vadības vertikālo struktūru speciālistu sagatavošanai katrā specialitātē īsteno SD prorektors un fakultāšu dekāni. Akadēmiskās padomes, administrācijas uzmanības lokā ir jautājumi par iekšējās augstskolas izglītības kvalitātes vadības sistēmas uzlabošanu un valsts augstākās profesionālās izglītības standartu un federālo valsts augstākās profesionālās izglītības standartu ievērošanas uzraudzību. , UMU SGC.

CMES atbilst SGC izglītības politikai un sastāv no šādiem principiem:

– Krievijas vecākās mūzikas universitātes tradīciju saglabāšana.

CMOS regulē galvenā Saratovas konservatorijas izglītības sistēmas funkcija kopumā - vēlme saglabāt savu seju, oriģinālo izpildījuma stilu un pedagoģiskās skolas, kas veidojušās gandrīz gadsimta pastāvēšanas laikā, kas izriet no principiem. izglītība, kas balstīta uz izglītības procesa pedagoģiju, veicot muzikālo un teorētisko kursu satura profilēšanu, vēstures un humanitārās disciplīnas, nepieciešamību ņemt vērā reģionālos apstākļus.

CMCS pilnībā ņem vērā uzdevumu izprast Saratovas konservatorijas izglītības tradīcijas ar to sekojošo konceptuālo vispārināšanu vienotā idejā par vecākās Krievijas konservatorijas pedagoģiskās skolas sākotnējo sistēmu. Augstskolas ģenealoģijas apzināšanās, savas saknes sajūta brīnišķīgās tradīcijās ir viens no spēcīgajiem mūsdienu izglītības procesa garīgajiem resursiem SGC.

– CMMS atvērtība inovatīviem procesiem:

Datortehnoloģiju izmantošana izglītības procesā;

SGK serveru nodaļas izveide.

–ņemot vērā reģionālos faktorus un pašreizējā sabiedrības sociāli kulturālā stāvokļa vajadzības:

Reģionālo faktoru un mūsdienu sabiedrības sociāli kulturālā stāvokļa vajadzību īstenošana CMCS notiek dažādos līmeņos: no mācībspēku mācību un audzināšanas darba līdz jaunu disciplīnu ieviešanai mācību saturā.

Orientēšanās uz sabiedrības reģionālajām vajadzībām neaprobežojas tikai ar Saratovu un Saratovas apgabalu. SGC studentu ģeogrāfija ir diezgan plaša (vairāk nekā 80 Krievijas Federācijas un citu valstu pilsētas), kas ļauj saglabāt konservatorijas augsto statusu, ietekmēt mākslas izglītības kultūras līmeni daudzos Krievijas Federācijas reģionos, organizēt sagatavošanas darbs un augsta līmeņa reflektantu uzņemšana, absolventu mākslinieciskās darbības uzraudzība diezgan plašā ģeogrāfiskā apgabalā.

CMMS pārvaldība

Speciālistu apmācības kvalitātes kontrole SGC tiek veikta, pamatojoties uz izstrādāto augstskolas iekšējās izglītības kvalitātes vadības sistēmu un normatīvajiem dokumentiem, kas regulē visu KVS elementu darbību, definējot galvenos vadības, kontroles, novērtēšanas un vadības parametrus. speciālistu sagatavošanas kvalitātes regulējums.

Galvenie CMOS veidošanās posmi:

Mērķu izvirzīšana.Šajā posmā, balstoties uz vispārējiem kvalitātes nodrošināšanas sistēmas plāniem, augstskolas attīstību, pašreizējās situācijas specifiku, tiek noteikti prioritārie izglītības procesa aspekti, kuru izvērtēšanai jāpievērš lielāka uzmanība. fokusēts.

Uzraudzība. Monitoringa posmā tiek tieši novērtēti galvenie objekti atbilstoši izvirzītajiem mērķiem. Atšķirībā no vairuma pētniecības uzdevumu, uzraudzības mērķiem ir jābūt diezgan skaidriem visiem, kas iesaistīti novērtēšanā. Kvalitātes nodrošināšanas sistēma speciālistu sagatavošanai var būt efektīva tikai tad, ja to atbalsta visas ieinteresētās puses. Tāpēc tā īstenošanas sākumposmā ir svarīgi pārrunāt šī darba mērķus un specifiku ar visiem, kas tajā iesaistīti.

Kvantitatīvo datu analīze. Novērtējot darba kvalitāti, augstskola balstās uz formālo rādītāju analīzi: studentu sniegums, resursu kvantitatīvais raksturojums un izglītības procesa apstākļi (grāmatu skaits, datori, aprīkojums utt.), pasniedzēja rādītāji. kvalifikācija (skolotāju skaits ar akadēmiskajiem grādiem, zinātnieki un goda nosaukumi, dalība radošos projektos, koncertos, izrādēs, konferencēs, publikācijās u.c.) u.c.

Pie skatuves provizoriskā analīze tiek veikta visu uzraudzības posmā veikto novērtēšanas procedūru rezultātu apstrāde. Dati tiek apkopoti, un uz to pamata tiek sagatavots primārais ziņojums. Jāpiebilst, ka ziņojumā būtu jāuzsver ne tikai problēmas, bet arī sasniegumi. Īpaši vērts izcelt tās pozīcijas, kurām ir pozitīvas vai negatīvas nobīdes, salīdzinot ar iepriekšējo līdzīgu monitoringu.

Pie skatuves diskusijas notiek problemātiskas pārrunas ar vērtēšanas dalībniekiem, kā arī ar atbildīgajiem par viena vai otra izglītības procesa aspekta kvalitātes nodrošināšanu. Tiek formulēti priekšlikumi izmaiņām kvalitātes uzlabošanai.

Lēmumu pieņemšana.Šis posms sastāv no administrācijas locekļu, SGC Akadēmiskās padomes apspriedes par piedāvātajiem pilnveidošanas veidiem un lēmumu pieņemšanu par pārmaiņām. Diskusijas laikā iespējams koriģēt kvalitātes nodrošināšanas sistēmas nākamā cikla mērķus.

Pārvērtības.Šajā posmā tiek veikta izglītības procesā pieņemto lēmumu īstenošana. Kvalitātes uzlabošanas risinājumu ieviešanas efektivitātes izvērtēšana, jaunu problēmu identificēšana un to risināšanas veidu atrašana tiek veikta nākamajā sistēmas ciklā, lai nodrošinātu apmācību kvalitāti.

Novērtēšanas objekti.

Galvenais objekts, kura kvalitāte tiek aplūkota KVS ietvaros, ir izglītības process. Tomēr nevar runāt par izglītības procesa kvalitāti un uzlabojumiem kopumā, neizceļot atsevišķus tā elementus, kuru kvalitātei ir vislielākā nozīme izglītības procesa kā KVS kvalitātei.

Lai izstrādātu Izglītības kvalitātes vadības sistēmu SGC, nepieciešams izglītības process prezentēt kā sistēmu, kuras galvenie elementi būtu vērtēšanas objekti. Pamatojoties uz nostāju, ka kvalitātes nodrošināšanas sistēmai jābūt vērstai uz pilnveidošanu, par vērtēšanas objektiem, pirmkārt, ir jāuzskata tie izglītības procesa elementi, kuru pārveidi var reāli ietekmēt augstskolas līmenī.

SGC ir izstrādājis savu izglītības kvalitātes vadību speciālistu sagatavošanai, kuras strukturālos un saturiskos principus nodrošina līdzsvars starp:

Līmenis stratēģiski vadība.

Stratēģiskās vadības līmenis ir vērsts uz daudzlīmeņu izglītības kompleksa darbības efektivitātes un rezultativitātes uzlabošanu kopumā, un to nodrošina Akadēmiskās padomes un administrācijas darbība.

Operatīvās vadības līmenis.

KVS operatīvā vadība tiek veikta caur formāls Un jēgpilnu mācību metodes.

Formāls metodes ir paredzētas, lai fiksētu skolēnu dalību (vai nepiedalīšanos) izglītības procesā, tādējādi stimulējot viņu uzņēmējdarbību. Tas ir nodarbību apmeklējuma un skolēna gatavības stundai uzraudzība (konšu pieejamība, runu fiksēšana semināros). Formālo mācību metožu galvenais mērķis ir akadēmiskās disciplīnas pārkāpumu trūkums SGC studentu vidū, augsts nodarbību apmeklējums un akadēmiskais sniegums visu ciklu mācību priekšmetos.

Cobsesīvi mācību metodes - studenta zināšanas par galvenās izglītības programmas satura obligāto minimumu, tā praktiskā un radošā izpratne.

1) atspoguļot zināšanas par galvenās izglītības programmas obligāto minimālo saturu;

2) Stimulēt profesionālās izcilības izaugsmi, praktiski apgūstot izglītojošo materiālu (šim kritērijam ir visplašākās iespējas, tai skaitā, piemēram, apgūt koncertēšanas iemaņas, piedaloties akadēmiskajos un klases koncertos, komponēšanas darba pamatus apgūt caur komponēšanu muzikologu stilizācijas un fūgas, visu apgūstot ieteicamās zinātniskās literatūras komplekts par vispārējā humanitārā cikla tēmām);

3) Uzsākt studentu radošo darbību un visa mācību procesa heiristisko orientāciju kopumā.

Atzīmētā metodiskā triāde (teorija - prakse - radošums) ir visa KVS SGK regulējošo funkciju algoritms.

• standartizēt profesionālās izglītības procedūras;
• nodrošina regulāru izglītības procesam nepieciešamās dokumentācijas un uzskaites pārvaldības un kārtošanas procesa uzraudzību;
• garantēt valsts prasību izpildi izglītības jomā;
• nodrošināt izglītības pakalpojumu kvalitāti, mācībspēku kvalitāti un izglītības satura kvalitāti.

IWA 2 standarta mērķis ir uzlabot izglītības iestādes kvalitātes vadības sistēmas efektivitāti un nepārtraukti uzlabot izglītojamiem sniegtā izglītības pakalpojuma kvalitāti.

ISO/IWA 2 nav paredzēts sertifikācijai izglītības iestādes, nav paredzēts atbilstības novērtēšanaišī standarta vai piemērošanas līgumsituācijās.

Papildus ISO/IWA 2 starptautiskajam standartam vairākas valstis ir izstrādājušas un pieņēmušas nacionālos izglītības kvalitātes vadības sistēmas standartus.

Daži no tiem ir parādīti zemāk:

GOST R 52614.2-2006 - “Kvalitātes vadības sistēmas. Vadlīnijas GOST R ISO 9001:2001 piemērošanai izglītības jomā.– Šis ir Krievijas standarts, kas ir 2003. gada pirmā izdevuma starptautiskā standarta ISO / IWA2 tulkojums.

HB 90.7-2000 — "Izglītības un apmācības rokasgrāmata ISO 9001:2000"- ISO 9001:2000 rokasgrāmata izglītības un apmācības organizācijām. – Austrālijas nacionālais standarts. Sniedz norādījumus par ISO 9001:2000 piemērošanu izglītības iestādēs. Šajā standartā ISO 9001:2000 piemērošanas skaidrojumi ir sniegti izglītības speciālistiem saprotamos terminos. Standartā sniegti arī tipiskākie prasību ieviešanas piemēri.

ASQ Z1.11-2002 — "Kvalitātes nodrošināšanas standarti — vadlīnijas ANSI/ISO/ASQ Q9001-2000 piemērošanai izglītības un apmācības iestādēm"- Kvalitātes nodrošināšanas standarti - Vadlīnijas ANSI/ISO/ASQ Q9001-2000 lietošanai izglītības un apmācības organizācijās. – ASV standarts, kas aizstāja standarta pirmo izdevumu (ANSI/ASQC Z1.11:1996). Standarts satur skaidrojumus un ieteikumus Q9001-2000 (starptautiskā standarta ISO 9001:2000 amerikāņu analoga) prasību izpildei izglītības iestādēs.

Esquema 1 IRAM 30000 — “Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001:2000 en la educacion”– Vadlīnijas ISO 9001:2000 interpretācijai izglītībā. – Argentīnas standarts, kas izskaidro ISO 9001 prasību piemērošanu izglītības iestādēm un šo prasību interpretāciju saistībā ar izglītībā piemērojamajām prasībām.

Eiropas Augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanas asociācija ( Eiropas Augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanas asociācija) ir izstrādājis savu standartu izmantošanai izglītības procesā - "Standarti un vadlīnijas kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā"- Standarti un ieteikumi augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanai Eiropas telpā. Šis standarts ir viens no elementiem Boloņas nolīguma izstrādē. Standarts kā tāds ir ieteikums universitātēm uzlabot izglītības pakalpojumu kvalitāti. Šis dokuments satur standartus un vadlīnijas augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanai, standartus un vadlīnijas ārējām kvalitātes nodrošināšanas sistēmām, kā arī standartus un vadlīnijas akreditētām kvalitātes nodrošināšanas aģentūrām un organizācijām. Šī standarta prasības nav tieši saistītas ar ISO 9001 prasībām, bet pēc būtības pārklājas ar tām. Šī dokumenta tekstu var apskatīt tīmekļa vietnē Eiropas Augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanas asociācija(ENQA).

Kvalitātes vadības sistēma ir salīdzinoši jauna parādība Krievijas izglītībā. Iespējams, šī iemesla dēļ SPO praktizētāji pret to izturas neviennozīmīgi. Vieni to uzskata par noderīgu jauninājumu, kas pozitīvi ietekmē izglītības kvalitāti, savukārt citi ieguvumu saskata tikai vienā - darba plūsmas uzlabošanā. Tātad, vai ir vērts tērēt laiku, informāciju un naudu KVS?

Ar šo jautājumu redakcija vērsās pie uzņēmuma "Krievijas reģistrs – Maskavas inspekcija" galvenās speciālistes Tamāras RUSIŅAS.

Tamāra Vasiļjevna, vai jūs varētu paskaidrot, kādus kvalitātes vadības sistēmas modeļus var izmantot profesionālajās izglītības iestādēs Krievijā?

Kā pamats vienotas Eiropas izglītības telpas veidošanai tika pieņemti Eiropas Augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšanas asociācijas (ENQA) standarti un direktīvas, kas nosaka izglītības iestādes kvalitātes sistēmas pamatprasības. Ir modelis, ko 2000. gadā izveidoja Boloņas līguma dalībvalstis un nosauca šīs asociācijas vārdā - ENQA modelis. Tā ir balstīta uz ISO 9000 sērijas standartu principiem un prasībām.Boloņas deklarāciju parakstījušajās valstīs dalība asociācijā ir atvērta visām izglītības kvalitātes kontroles aģentūrām, tātad arī Krievijas.

Var izmantot IWA modeli, kura pamatā ir starptautiskais standarts ISO / IWA 2:2007 “Kvalitātes vadības sistēmas – Vadlīnijas ISO 9001:2000 pielietošanai izglītībā”. Pamatojoties uz šo standartu Krievijā, valsts standarts GOST R 52614.2-2006 “Kvalitātes vadības sistēmas. Vadlīnijas GOST R ISO 9001-2001 piemērošanai izglītības jomā. IWA 2:2007 standarta izstrādātājs ir viena no ISO komitejām, proti, Tehniskā vadības padome / Sociālā atbildība, kas ir atbildīga par standartizāciju sociālajā jomā.

Piemērots izglītības iestādēm un TQM (Total Quality Management) modelim, kura pamatā ir kopējās kvalitātes vadības metodes, saskaņotas ar ISO 9000 sērijas standartu principiem un prasībām.

Bet viens no izplatītākajiem ir kvalitātes vadības modelis, kas balstīts uz ISO 9001:2008 prasībām. To atzīst starptautiskā sabiedrība.

Iesniegtais saraksts nebūt nav pilnīgs, tas nepārtraukti pieaug, pateicoties dažādu organizāciju un kopienu iniciatīvai, kuru profesionālās intereses ietver kvalitātes nodrošināšanu izglītības jomā. Piemēram, pēc Maskavas Izglītības departamenta iniciatīvas tiek izstrādāts Maskavas izglītības kvalitātes standarts. Kritēriji jau ir, bet rādītāju vēl nav (tie ir izstrādes stadijā).

Un kāds ir tipisks KVS modelis, kas izstrādāts pēc Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrijas pasūtījuma? Kādi ir tā nopelni?

Šī modeļa izstrādē piedalījās vadošās Krievijas universitātes, kuras pamatā ir starptautiskā standarta ISO 9001:2000 principi un prasības, kā arī Boloņas procesa principi. Katru gadu pēc šī modeļa kritērijiem tiek rīkots konkurss "Iekšaugstskolas sistēmas speciālistu sagatavošanas kvalitātes nodrošināšanai". Modelis ir labs visiem, bet tajā nav vārda “menedžments”, un šāds šķietami “sīkums” neļauj to akreditēt kā starptautiski atzītu.

– Kuri no pieejamajiem modeļiem, jūsuprāt, ir piemērotākie koledžām un tehnikumiem?

Izglītības iestāde - gan augstākā, gan vidējā līmeņa - var izvēlēties jebkuru modeli, par laimi, ka tie visi ir brīvprātīgi. Taču ierobežotu resursu apstākļos (parasti nav liekas naudas un laika) visoptimālāk ir izmantot kvalitātes vadības modeli, kas balstīts uz ISO 9001:2008 prasībām. Tas ir balstīts uz ISO 9000 sērijas noteikumiem, principiem un prasībām, ir viens no visizplatītākajiem un starptautiskās sabiedrības atzītākajiem.

Kāpēc ISO 9000 sērijas standarti?

Pirmkārt, tie ir starptautiski, un to izstrādē tika ņemta vērā labākā pasaules pieredze kvalitātes vadības jomā. Izglītības iestādes, izmantojot šo modeli, būs konkurētspējīgas savu pakalpojumu popularizēšanā Krievijas tirgū un pievilcīgas starptautiskajiem partneriem, kas veicina izglītības eksportu, zinātnisko sakaru attīstību, kā arī nodrošina akadēmisko un profesionālo mobilitāti.

Otrkārt, šie standarti ir universāli, to prasības ir vispārīgas un piemērotas jebkuras nozares un pakalpojumu sektora organizācijām, tostarp izglītības sistēmai.

Treškārt, gandrīz visi augstāk apskatītie galvenie kvalitātes nodrošināšanas modeļi, kas tiek izmantoti izglītības jomā, ir saskaņoti ar ISO 9000 sērijas standartu prasībām.

Ceturtkārt, rodas iespēja veikt ieviestās kvalitātes sistēmas neatkarīgu pārbaudi par atbilstību šiem standartiem un pēc tam sertifikāciju (arī starptautisko). Ļaujiet man uzsvērt: patērētāji uzticas atbilstības sertifikātiem, ko izdevušas kompetentas un neatkarīgas sertifikācijas institūcijas, un tie ir kvalitātes apliecinājums.

Pastāv viedoklis, ka kvalitātes vadības sistēmas ir noregulētas galvenokārt uz vadības formalizāciju un ievērojami palielina dokumentu plūsmu. Cik pamatots ir šis viedoklis? Ko vispār KVS ieviešana dod administrācijai, skolotājiem, absolventiem?

Ir divi jautājumi, abi svarīgi.

Pirmkārt, kvalitātes vadības sistēmas efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no tā, cik labi tā ir dokumentēta. Bet dokumentu izstrāde nav pašmērķis. Dokumenti nepieciešami, lai noteiktu vadības un attīstības metodes, izveidotu vadības sistēmas testēšanas kritērijus. Tie palīdz uzlabot organizācijas efektivitāti. ISO 9001:2008 standarts prasa minimālu dokumentāciju. Organizācija nosaka procesu apraksta dziļumu un darba instrukciju apjomu. Tas nozīmē, ka viņa pati ar saviem spēkiem veido superbirokrātiju.

Detalizēts apraksts ir nepieciešams tikai tad, ja procesu īstenošanā var rasties riski. Izglītības iestādei galvenais ir nevis milzīgs papīru daudzums, bet gan skaidras mijiedarbības sistēmas izveide horizontālā līmenī, prasību noteikšana procesiem un atbildības un pilnvaru sadale. KVS vērtība ir nevis dokumentos, bet darbībās.

Otrkārt, darba kvalitāte ir viens no galvenajiem izglītības organizācijas panākumu faktoriem. KVS ļauj sasniegt kvalitāti, kas apmierinās visas ieinteresētās puses. Es izklāstīšu tikai dažus no šīs sistēmas ieviešanas sagaidāmajiem rezultātiem:

• paaugstināsies izglītības iestādes konkurētspēja un tēls, kā arī pakalpojumu kvalitāte;
• augstskolas vai koledžas risināmie uzdevumi būs nepārprotami vērsti uz patērētāju interesēm;
• efektīvāk tiks sadalīti iekšējie resursi, personāla atbildība un pilnvaras;
• būs reāls redzējums par sasniegtajiem rezultātiem un procesa parametriem;
• būs iespējams uzraudzīt un izsekot uzlabojumiem;
• izstrādājot izglītības un metodiskos kompleksus, vadot nodarbības un pārbaudot zināšanas, tiks izmantotas rūpīgi pārdomātas un dokumentētas procedūras;
• samazināsies neproduktīvās laika un darbaspēka izmaksas daudzu organizatorisku jautājumu risināšanai;
• tiks sistematizētas dokumentu aprites un pārvaldības darbības.

Sistematizācija ir pēdējais, bet nebūt ne mazākais. Šeit ir attēli, kas skaidri ilustrē sistematizācijas rezultātu: kā tas bija un kā tas tapa (1. att.).

1. attēls.

Pieņemsim, ka izglītības iestāde ir nolēmusi izstrādāt un ieviest kvalitātes vadības sistēmu. Kas šim nolūkam ir jādara?

Vēršu uzmanību uz priekšnoteikumu: lēmumu par KVS ieviešanas darba organizāciju pieņem iestādes vadītājs. Efektīvu sistēmu iespējams izveidot tikai tad, kad izglītības iestādes vadība apzinās tās priekšrocības, kļūst par tās stingru atbalstītāju un pauž savu pārliecību visiem darbiniekiem. Un viņš atcerēsies, ka KVS nav vienreizēja darbība
vie, bet valsts, kas prasa resursu uzturēšanu: materiālo, intelektuālo, laicīgo. Tas, iespējams, ir galvenais.

KVS izstrādes un ieviešanas procedūru izglītības iestādē var iedalīt posmos.

Pirmais posms ir organizatorisks. Tiek izdots rīkojums par KVS izveidi, kurā tiek iecelts kvalitātes vadības pārstāvis un projektu vadītājs, kas atbild par sistēmas izstrādi, ieviešanu un uzturēšanu darba kārtībā, apstiprina projekta programmas un darba grupas sastāvu. tās īstenošana.

Piezīme: izglītības iestādes vadītājs pieņem stratēģiskus lēmumus par KVS izstrādi un ieviešanu un ir par tiem atbildīgs. Sistēmas ieviešanas operatīvā vadība tiek uzticēta kvalitātes vadības pārstāvim, kuru var iecelt arī par darba grupas vadītāju.

Svarīgi, lai ikviens projekta izstrādē iesaistītais tiktu apmācīts par ISO 9001:2008 standarta prasībām un KVS izveides metodēm. Darba grupa sastāda plānu, kuru apstiprina izglītības iestādes vadītājs. Tas ietver šādus darba veidus:

• izglītības iestādes politikas un mērķu izstrāde kvalitātes jomā;
• KVS struktūras izstrāde (pilnveidošana);
• procesu un to mijiedarbības saraksta noteikšana;
• amatpersonu pilnvaru un atbildības noteikšana (precizēšana) par KVS;
• KVS pilnvaru un atbildības sadales matricas izstrāde;
• KVS izstrādē un ieviešanā iesaistīto amatpersonu un personāla apmācība.

Otrais posms ir esošā izglītības pakalpojumu pārvaldības modeļa (prakses) visaptveroša analīze. Galvenie analīzes objekti ir:

• izglītības iestādes organizatoriskā struktūra;
• kvalitātes nodrošināšanas struktūrvienību darbība,
• noteikumi par nodaļām un amatu apraksti, kas nosaka pienākumus un pilnvaras.

Tas arī nosaka, kuri dokumenti var tikt izmantoti vai jāizstrādā, lai izveidotu jaunu sistēmu.

Pēc prakses analīzes tiek izstrādāts izglītības iestādes KVS konceptuālais modelis.

Trešais posms ir veltīts viena no galvenajiem sistēmas funkcionēšanas elementiem - dokumentācijas sagatavošanai. Dokumentēta ir izglītības iestādes politika un mērķi kvalitātes jomā, kvalitātes rokasgrāmata, galvenās procedūras, KVS procesu noteikumi.

Ceturtais posms ir sistēmas aprobācija un ieviešana. Tas ietver izstrādāto dokumentu ieviešanu, vadības veikto KVS analīzi un citas procedūras. Šajā posmā visiem izglītības iestādes darbiniekiem ir jāiepazīstas ar dokumentāciju un jāapmāca strādāt jaunajos apstākļos.

Piektais posms ir sertifikācija par atbilstību ISO 9001:2008 prasībām. Ideālā gadījumā QMS būtu jāstrādā vismaz trīs mēnešus pirms pieteikšanās sertifikācijai.

Sertifikācijas process sastāv no iepriekšēja audita, kura laikā tiek novērtēta kvalitātes vadības sistēmas gatavības pakāpe sertifikācijai un galvenais sertifikācijas audits. Intervāls starp tiem nedrīkst pārsniegt sešus mēnešus.

Kopumā izglītības iestādes KVS izstrādes, ieviešanas un sagatavošanas atestācijai process ilgst no vairākiem mēnešiem līdz gadam.

Ja kvalitātes vadības sistēma jau ir ieviesta un sertificēta, cik bieži tā būs jāapstiprina atbilstoši standartiem?

ISO 9011:2008 atbilstības sertifikāta derīguma termiņš ir trīs gadi, pēc kura tas tiek atkārtoti sertificēts. Arī jaunais sertifikāts tiek izsniegts uz trim gadiem. Papildus ir paredzēts ikgadējs kvalitātes vadības sistēmas uzraudzības audits.
Sertifikācija nav vienreizēja darbība, bet gan nenoteikts stāvoklis. Viņa ir mūžīgi.

Vai ir faktori, kas var izraisīt neveiksmes kvalitātes vadības sistēmas izstrādē un ieviešanā? Ko jūs vēlētos brīdināt vadītājus, kuri nolēmuši savā izglītības iestādē izveidot KVS?

Pirmkārt, vēlos teikt, ka KVS ieviešanas projektu nevar formāli izskatīt. Otrkārt, vadītāji var sagaidīt slēptu pretestību no izglītības iestādes personāla. Tam ir jābūt gatavam. Tāpat liela skaita izglītības iestāžu sertifikācijas pieredze liecina, ka pastāv arī citi riski, kas var samazināt KVS ieviešanas centienus līdz nieka. Tie ietver:

• nepietiekama projekta dalībnieku kvalifikācija;
• nepietiekams resursu piešķiršana projektam;
• nepieciešamo mācību līdzekļu un ieteikumu kvalitātes vadības principu īstenošanai trūkums izglītības iestādē;
• saiknes zudums ar uzņēmumiem un līdz ar to mācības atrauti no mūsdienu vajadzībām.

Tas, kurš uzskata, ka ir nepieciešams izveidot kvalitātes vadības sistēmu atbilstoši ISO 9001:2008 standartam, ir pakļauts riskam, savukārt patiesībā vadības sistēma izglītības iestādes mērķu sasniegšanai jāveido, ņemot vērā šīs regulas prasības. standarta. Pretējā gadījumā KVS izrādīsies dekoratīva, izveidota tikai uz papīra, lai ārējās pārbaudēs iegūtu un uzrādītu sertifikātu. Tas gulsies uz personāla pleciem kā smags slogs, kas būs “jāvelk” no audita
uz auditu.

Izglītības iestādes vadības sistēmas izveidi nav jēgas uzticēt tikai KVS vadītājam vai konsultantam, ir nepieciešams, lai visi darbinieki tajā aktīvi piedalītos, un vadītājs būtu vadītājs.

Un visbeidzot es sniegšu līdzību. Šartras katedrāles celtniecībā viņi jautāja trim cilvēkiem, kuri ripināja ķerras ar akmeņiem, ko viņi dara? Pirmais nomurmināja: "Kērra ir smaga ķerra, tā ir aizgājusi ellē." Otrais teica: "Es pelnu maizi ģimenei." Un trešais lepni atbildēja: "Es būvēju Šartras katedrāli."

Izglītības iestādes kvalitātes vadības sistēmas izstrāde, ieviešana, sertifikācija un uzturēšana prasa laiku un ievērojamas pūles. Bet viss izdosies, ja pieiesi lietai ar tādu attieksmi, kāda bija katedrāles cēlājam.

Nobeigumā būtu interesanti uzzināt, cik vidējā līmeņa izglītības iestādēm ir sertifikāti par atbilstību šī vai modeļa standartu prasībām?

Man nav statistikas, bet varu teikt, ka vairāk nekā 160 vadošās un veiksmīgās izglītības iestādes un mācību centri Krievijā, Kazahstānā un citās bijušās PSRS valstīs ir izdarījušas savu izvēli par labu Krievijas Reģistru sertifikācijas asociācijai. To vidū ir daudzas SPO institūcijas. Piemēram, pedagoģiskā koledža Nr.5, tehnoloģiskā Nr.14, ēka Nr.12 Maskavā, medicīnas - Kazaņā, serviss un tūrisms - Kaļiņingradā, uzņēmuma Gazprom tehniskā skola Novi Urengojā.