ฉันเป็นผู้นำ! เราเป็นทีม! ทุกอย่างมีไว้สำหรับลูกค้า - การนำเสนอ PowerPoint PPT นามบัตร "ฉันเป็นผู้นำ" การพัฒนาระเบียบวิธีในหัวข้อค่ายเฉพาะภาคฤดูร้อน

เกี่ยวกับการจ้างงาน

ฉันมาฝึกซ้อมที่ Sberbank ในฐานะนักเรียนฉันมีการศึกษาทางการเงินที่สูงขึ้นจาก Academy of Banking ฉันอยากทำงานในธนาคารมาโดยตลอด ในระหว่างการศึกษาของฉัน มีข้อเสนอมากมายจากธนาคารต่างๆ ฉันเลือก Sberbank ด้วยตัวเอง

เมื่อผมมาธนาคารในวันแรก พวกเราห้าคนจากมหาวิทยาลัยต่างๆ ประการแรก เราได้รับการกระจายและมอบหมายที่ปรึกษา และได้รับคำแนะนำในการอ่าน พวกเขาอธิบายให้เราฟังว่าใครกำลังทำอะไรและมอบสื่อการเรียนให้เรา

ในช่วงแรก ฉันมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานคนอื่นๆ เป็นจำนวนมาก บริษัทมีบุคคลที่เป็น “คำแนะนำในการเดิน” ซึ่งสามารถตอบคำถามของคุณได้

การฝึกงานใช้เวลาห้าสัปดาห์หลังจากนั้นฉันก็แสดงความปรารถนาที่จะอยู่ต่อและได้รับการเสนองาน ฉันปกป้องวิทยานิพนธ์ของฉันในขณะที่เป็นพนักงานของ Sberbank อยู่แล้ว

เกี่ยวกับงานและความรับผิดชอบ

เมื่อฉันมาทำงาน Sberbank เติบโตอย่างแข็งขัน มีผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์จำนวนมากดังนั้นเราจึงต้องพยายาม ในทางปฏิบัติ งานและความรู้ทางทฤษฎีมีความแตกต่างกัน สิ่งที่คุณเรียนรู้จากมหาวิทยาลัยนั้นเพียงพอสำหรับการสนทนาและทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นเท่านั้น

ในช่วงเริ่มต้นของการทำงาน ฉันไม่สามารถตอบคำถามได้มากมายฉันดูและเรียนรู้ ผู้เริ่มต้นไม่จำเป็นต้องขี้เกียจและพัฒนา เราเป็นองค์กรเชิงพาณิชย์ และผลลัพธ์ก็มีความสำคัญที่นี่

ในตอนแรกฉันได้รับมอบหมายให้แผนกเป็นที่ปรึกษาสินเชื่อ ฉันโทรหาลูกค้า แนะนำผู้คนเกี่ยวกับสายเรียกเข้า และกรอกคำขอ ฉันภูมิใจที่ Sberbank เริ่มให้บริการลูกค้าด้วยผลงานของฉัน

เรามักจะจัดการสนทนากลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะรู้ว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์ คำวิจารณ์โดยตรงจากผู้คนช่วยชี้นำพลังงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ที่ Sberbank มีการตอบรับทันทีจากผู้คนจำนวนมาก เรามีส่วนร่วมในชีวิตของคนจำนวนมาก - นี่เป็นการเพิ่มความรับผิดชอบส่วนบุคคล

ตำแหน่งปัจจุบันของฉันคือผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาธุรกิจธุรกรรมความรับผิดชอบของฉัน ได้แก่ การกำกับดูแลเครือข่ายสาขา การสนับสนุนกิจกรรมการดำเนินงาน การทำธุรกรรมที่ไม่ได้มาตรฐาน การขาย แรงจูงใจ และการให้คำปรึกษา เราสร้างผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่ วิเคราะห์ข้อมูล และวางแผน จุดเน้นหลักอยู่ที่การทำให้เป็นดิจิทัลและการบริการลูกค้าระยะไกล เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการออนไลน์ได้

การทำงานที่ Sberbank พัฒนาคุณสมบัติความเป็นผู้นำประธานกลุ่ม Sberbank และประธานคณะกรรมการ Sberbank ในคาซัคสถานสื่อสารกับพนักงานเป็นประจำทุกปี สิ่งนี้จะทำให้คุณมีพลังงานในการทำงาน

ฉันเข้าใจว่าต้องแสดงให้เห็นจุดใดของความเป็นผู้นำและจะหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างไรผู้นำมีความรับผิดชอบยอมรับมากขึ้น การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- ที่ Sberbank คุณเข้าใจเสมอว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณ และคุณจะถ่ายทอดมันระหว่างทำงานและการเจรจา

ทีมงานมักมีคนที่หลากหลาย: บางคนบันทึกและวิเคราะห์ บางคนสร้างและแสดงภาพ พนักงานที่มีภูมิหลังทางอารมณ์และอายุต่างกันสร้างปริศนาที่แตกต่างกันให้กลายเป็นภาพที่สวยงามและมีประสิทธิภาพ

เกี่ยวกับความยากลำบาก

คนมักจะรับรู้ถึงสิ่งใหม่ ๆ ด้วยความเกลียดชัง เราดิ้นรนเมื่อผู้บริหารพยายามเปลี่ยนแปลงเรา แต่คุณต้องเรียนรู้ที่จะมีความยืดหยุ่น Sberbank ให้อาหารสำหรับความคิดและการพัฒนา เนื่องจากธนาคารตอบสนองต่อสภาวะตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นและยืดหยุ่น

เมื่อเกิดปัญหาเราก็ได้รับความรู้และเดินหน้าต่อไป ในฐานะผู้จัดการทั่วไป ฉันต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าการเป็นผู้นำเป็นเรื่องยาก บางทีดูเหมือนผู้นำไม่ทำอะไรเลย แต่ฉันมั่นใจว่าไม่เป็นเช่นนั้น การจัดทีมและการจูงใจพนักงานเป็นเรื่องยากงานที่ยากหลักคือการตามให้ทันทุกคน

มีอุปสรรคที่คุณเอาชนะอยู่ตลอดเวลา และเมื่อคุณได้รับการตอบรับเชิงบวก มันก็จะเติมพลังให้กับคุณ

เกี่ยวกับแผนที่ Sberbank พนักงานทุกคนมีแรงจูงใจที่แตกต่างกัน

ฝ่ายบริหารเข้าใจสิ่งนี้และประเมินผลลัพธ์และสนับสนุนให้เป็นเช่นนั้น ฉันวางแผนที่จะเป็นหัวหน้าแผนกอย่างเป็นทางการ มีงานและแนวคิดมากมาย - ทุกสิ่งจำเป็นต้องดำเนินการ

เมื่อวันอังคาร Sberbank เผยแพร่กลยุทธ์การพัฒนาจนถึงปี 2018 ในนั้นธนาคารได้กำหนดคุณค่าหลักสามประการสำหรับตัวเองในอีกห้าปีข้างหน้า มีดังนี้: "ฉันเป็นผู้นำ" (ใช้กับพนักงานทุกคนของ Sberbank) "เราเป็นทีม" (เกี่ยวข้องกับธนาคารโดยรวม) และ "ทุกอย่างสำหรับลูกค้า"

ซึ่งรวมถึงการลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ลงเหลือ 40% ตามการรายงานระหว่างประเทศของ Sberbank เป็นเวลาหกเดือน ตัวเลขนี้อยู่ที่ 45.8% ในอีกห้าปีข้างหน้า แผนของธนาคารมีความทะเยอทะยานน้อยลงกว่าเดิม - ภายในปี 2561 มีการวางแผนที่จะเพิ่มอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้เป็น 40–43%

เพื่อจุดประสงค์นี้ธนาคารได้วางแผนไว้ กลยุทธ์ใหม่เป้าหมายอีกประการหนึ่งที่ยังไม่บรรลุผลในช่วงห้าปีที่ผ่านมา (พ.ศ. 2551-2556) คือการลดจำนวนพนักงาน ซึ่งแต่ละคนควรเป็นผู้นำตามกลยุทธ์ใหม่ กลยุทธ์ก่อนหน้านี้สันนิษฐานว่าภายในสิ้นปีนี้จำนวนพนักงานของ Sberbank จะลดลงเหลือ 200–220,000 คน อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลของ German Gref ปัจจุบัน Sberbank มีพนักงานประมาณ 250,000 คน และธนาคารวางแผนที่จะเพิ่มตัวเลขนี้เป็น 220,000 คน ดังนั้นทีม Sberbank จะสูญเสีย "ผู้นำ" อย่างน้อย 30,000 คน

การลดลงจะเกิดขึ้นแบบค่อยเป็นค่อยไป ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากการขาดแคลนบุคลากรตามธรรมชาติเนื่องจากการเกษียณอายุ ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงตามแผนในโครงสร้างของความเชี่ยวชาญพิเศษภายในธนาคาร Gref ชาวเยอรมันชี้แจง - สภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญใหม่ ตัวอย่างเช่นเมื่อห้าปีที่แล้วเราไม่มีผู้จัดจำหน่ายหลักทรัพย์สักราย แต่ตอนนี้มีเกือบ 5 พันรายแล้ว

นอกจากจะลดจำนวนผู้เชี่ยวชาญแล้ว ยังมีแผนที่จะฟื้นฟูทีมในอีก 5 ปีข้างหน้าอีกด้วย หากตอนนี้ Sberbank มีพนักงาน "รุ่นเก่า" 9% (เกิดก่อนปี 2506) จากนั้นในปี 2561 จะเหลือเพียง 3% ส่วนแบ่งของคนงานวัยกลางคน (เกิดปี 2506-2525) จะลดลงจาก 53 เป็น 42% เช่นกัน แต่ จำนวนพนักงานอายุน้อย (เกิดระหว่างปี 2526-2542) จะเพิ่มขึ้นจากปัจจุบัน 38 เป็น 53% นอกจากนี้ ในปี 2561 Sberbank จะจ้างพนักงาน 2% ที่เกิดหลังปี 2543

จากข้อมูลของฝ่ายบริหารของธนาคาร การฟื้นฟูทีมจะช่วยให้สามารถเจาะชีวิตของลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ ภายในปี 2561 ธนาคารวางแผนที่จะโอนธุรกรรมมากถึง 95% ไปยังช่องทางบริการระยะไกล ซึ่งจะทำให้ธนาคารมีโอกาสที่จะได้รับการออมเพิ่มเติมโดยการลดจำนวนสาขา ตามข้อมูลของ German Gref พบว่า 10–20% ของสาขาสามารถปรับให้เหมาะสมได้ ตอนนี้จำนวนของพวกเขาคือ 18,000 นั่นคือเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการปิดสาขา 1.8–3.6 พันแห่ง

เราตั้งใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายของเรา แต่จะไม่ออกจากภูมิภาคใด ๆ หรือ การตั้งถิ่นฐานอย่างสมบูรณ์” German Gref ให้ความมั่นใจโดยสังเกตว่านี่จะเป็นการปรับให้เหมาะสมแบบนุ่มนวล

จากการดำเนินการตามมาตรการที่เสนอ มีการวางแผนที่จะลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลง 100 พันล้านรูเบิลภายในปี 2561 เมื่อเทียบกับสถานการณ์ทางธุรกิจตามปกติและรับรองว่าจะมีกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นสองเท่า ในปีนี้ธนาคารวางแผนที่จะสร้างรายได้สุทธิ 370 พันล้านรูเบิลดังนั้นภายในปี 2561 ควรมีจำนวน 740 พันล้านรูเบิล สินทรัพย์ของ Sberbank ก็ควรเพิ่มเป็นสองเท่าในห้าปี

กลยุทธ์ใหม่กำหนดเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสำหรับ Sberbank เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผนกำไร ธนาคารจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงการเติบโต 15% ต่อปี ซึ่งค่อนข้างยากในบริบทของเศรษฐกิจที่ชะลอตัว อัตรากำไรที่ลดลง และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในสาขานี้ ของบริการทางการเงินทั้งระหว่างธนาคารและองค์กรที่ไม่ใช่ธนาคาร” Olga Belenkaya รองหัวหน้าแผนกวิเคราะห์ของบริษัท Sovlink กล่าว - ในสภาวะที่การเติบโตของรายได้ชะลอตัวและความเสี่ยงในการปล่อยสินเชื่อไม่ลดลง หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับธนาคารคือการจัดการต้นทุน ซึ่งเป็นงานที่ Sberbank ไม่สามารถรับมือได้เมื่อใช้กลยุทธ์ปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ตามที่เธอพูด Sberbank มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการต่อสู้กับต้นทุน ในปีนี้ธนาคารได้ให้ความสำคัญกับการเติบโตของค่าใช้จ่าย (น้อยกว่าการเติบโตของรายได้) และจนถึงขณะนี้สามารถรับมือกับงานนี้ได้ เธอตั้งข้อสังเกต

เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อใช้กลยุทธ์สำหรับปี 2551-2556 Sberbank สามารถบรรลุเป้าหมายกำไรได้ตั้งแต่ปี 2550 ในรอบสี่ปี โดยเติบโต 3.5 เท่า แทนที่จะเป็นการเติบโตตามแผน 2.5–3 เท่า และเพื่อรักษาระดับไว้ได้ ส่วนแบ่งในทรัพย์สินของระบบธนาคารจากความเสียหาย 25–30% - อันที่จริง 29%

นามบัตร - การนำเสนอสำหรับการแข่งขัน "ผู้นำแห่งปี"

Rudenko Victoria โรงเรียนประจำ Kozel

(เพลงประกอบเพลง “ถ้าฉันเป็นสุลต่าน..”)

1. เรามาที่นี่เพื่อสนับสนุนวิก้า

บอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับความสำเร็จของเธอ

และคุณไม่สามารถนับข้อดีของเธอทั้งหมดได้

เราจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องหลัก

ในขณะที่ยังมีเวลา

Chorus: Vika ของเรามีข้อดีมากมาย

เพื่อนๆ จะช่วยอ่านให้ครับ

2. หากเราสามารถตัดสินทุกอย่างให้คณะลูกขุนได้

ดู ประเมิน ให้คะแนน

ที่นี่คุณตัดสินอย่างน้อยพันครั้ง

ไม่มีสิ่งใดดีไปกว่าวิก้าของเรา ไม่ว่าคุณจะพูดอะไรก็ตาม

1. ที่นี่ในการแข่งขันระดับภูมิภาค

วิก้าของเราเป็นครั้งแรก

แต่ทุกคนที่โรงเรียนก็หวัง

เธอจะแสดงคลาสสูงสุด!

2.ให้ทำการแข่งขันในครั้งนี้

ความสำเร็จมากับเธอ

แน่นอนว่าเราหวังว่า

วิก้าจะดีที่สุด!

3. เราอยากจะบอกคุณเกี่ยวกับวิก้า

มีเรื่องมากมายที่จะบอก

แต่แล้วพวกเขาก็ตัดสินใจร่วมกัน:

“เราต้องยกพื้นให้เธอเอง!”

4. พบปะพูดคุย.

ทั้งหมดเข้าด้วยกัน นี่คือวิก้าของเรา

วิก้า: สวัสดีเพื่อน! ถึงเวลาแนะนำตัวเองแล้ว

ผู้นำโรงเรียนคือฉัน ฉันชื่อวิคตอเรีย

ชัยชนะหมายความว่าอย่างนั้น

ฉันอยู่ที่นี่กับทีมอีกครั้ง

และศักดิ์ศรีของโรงเรียนพร้อมปกป้อง!

(เด็ก ๆ รวมตัวกันเป็นวงกลม วิก้าอยู่ตรงกลาง ส่วนคนที่เหลือยืนหันหลังให้เธอแล้วจับมือกัน กลายเป็นดอกไม้)

5. วันนี้บนเวทีนี้ เราเป็นตัวแทนของหน่วยงานรัฐบาลของโรงเรียน (จากนั้นพวกเขาก็พูดตามลำดับ) RAINBOW

(ระหว่างนี้เด็กๆ หันหลังกลับ โดยมีตัวอักษร RAINBOW อยู่ด้านหลัง)

(เด็ก ๆ เปิดใจเหมือน "ดอกไม้" เด็กชายยื่นมือให้วิก้าแล้วพาเธอออกจาก "ดอกไม้" ด้วยคำพูด:

1.วิกาเปรียบเสมือนดอกไม้จากช่อดอกไม้ขนาดใหญ่

เธออบอุ่นด้วยความอบอุ่นจากใจของเรา

เธอรู้วิธีจริงจังและสนุกสนาน

วิก้าจะพยายามเปิดใจกับคุณ

2. วิก้ามักจะทำทุกอย่างเสมอ

เธอมักจะช่วยเหลือผู้เฒ่าเสมอ

3. วิก้าเต้นและวาดรูปได้อย่างสวยงาม

เขาอ่านบทกวีในลักษณะที่หัวใจของคุณเต้นรัว

4. วิก้าของเราจะพาเพื่อน ๆ ของเธอ

และในด้านกีฬาเขาจะก้าวไปสู่มาตรฐานที่สูง

เวทช์ ฉันเป็นผู้นำองค์กรเพื่อเด็ก "สายรุ้ง" และฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งพลเมืองของฉัน มันคือดอกไม้สีรุ้ง

ฉันเกิดในเดือนกรกฎาคม

14 ปีที่แล้ว.

ฉันมีญาติเยอะมาก!

และทุกคนก็ดีใจที่ได้พบฉัน

ฉันไม่ได้อยู่คนเดียวกับแม่และพ่อ

มีน้องสาวด้วย

เราเป็นครอบครัวที่เป็นมิตร!

ครอบครัวของฉันถูกส่งมาให้ฉันด้วยโชคชะตา

เธอให้ความอบอุ่นและการมีส่วนร่วมแก่ฉัน

เช่นเดียวกับเด็กคนอื่นๆ ครอบครัวคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตสำหรับฉัน

ครอบครัวคือคนที่ห่วงใยฉันซึ่งจะช่วยให้คำปรึกษา

ฉันเป็นลูกสาว

ฉันเป็นพลเมืองใน แห่งมาตุภูมิอันยิ่งใหญ่ของเขา
ฉันเป็นผู้รักชาติในประเทศของฉัน

ฉันคิดว่ารัสเซียเป็นประเทศ
อะไรจะเกิดใหม่.
ราวกับฟีนิกซ์จากเถ้าถ่าน...
ฉันเคารพประวัติศาสตร์: อนาคตและปัจจุบัน ฉันรักบ้านของฉันของฉัน บ้านเกิดเล็ก ๆและฉันก็ภูมิใจกับมัน

ฉันเป็นพลเมืองและผู้รักชาติ

ฉันมีไว้สำหรับวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี

มันมีประโยชน์สำหรับทุกคน
วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี!
คุณอยู่กับฉันตลอดไป

ฉันชอบกฎเจ็ดข้อของการดำเนินชีวิตที่มีสุขภาพดี
ท้ายที่สุดคุณไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากพวกเขา!

ฉันเป็นผู้นำและส่งเสริม ภาพลักษณ์ที่ดีต่อสุขภาพชีวิตฉันเป็นผู้มีส่วนร่วมในทั้งหมด การแข่งขันกีฬา- รัสเซียต้องการเยาวชนที่มีสุขภาพดี

ฉันรักผู้คน ฉันรักธรรมชาติ
ฉันชอบไปเดินเล่น
และฉันรู้แน่นอนว่าผู้คน
การสร้างสรรค์ของฉันไม่สามารถเข้าใจได้ ฉันมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมด ฉันมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมดที่ช่วยปรับปรุงสถานการณ์สิ่งแวดล้อมในเมือง

ฉันเป็นเพื่อนกับธรรมชาติ.

ความมีน้ำใจและความเห็นอกเห็นใจ

นี่คือพระคุณของพระเจ้า

ถ้าเราเป็นคนไม่แยแส

เราไม่เห็นความมีน้ำใจใดๆ

ในฐานะผู้บัญชาการสโมสร "ที่ปรึกษา" และสมาชิกของทีมอาสาสมัคร "Danko" ฉันเป็นผู้เข้าร่วมประจำในแคมเปญ "Children to Children" "การเคารพวัยชรา" "Letters of Victory" ฯลฯ

ฉันเป็นอาสาสมัคร

ที่โรงเรียนฉันกระตือรือร้นอยู่เสมอ ฉันไม่รู้ว่าจะเสียหัวใจอย่างไร

ร่าเริงและมองโลกในแง่ดี ฉันชอบเต้น

หากคุณถามฉัน: “คุณเป็นอย่างไรบ้างกับการเรียนของคุณ?”

ฉันจะตอบคุณอย่างตรงไปตรงมา:“ ฉันเรียนเก่ง!”ฉันเป็นนักเรียน

ฉันกระตือรือร้นที่โรงเรียนฉันใช้ชีวิตอย่างสดใสมาก

ฉันคิดว่าการสื่อสารเป็นของขวัญชิ้นใหญ่

ฉันเป็นเจ้าภาพในวันหยุดและการแข่งขันทั้งหมดที่โรงเรียน เป็นผู้ชนะประกาศนียบัตรและผู้ได้รับรางวัล Delphic Games ตั้งแต่ปี 2011 ในฐานะผู้นำ ฉันจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และองค์กรเด็ก Rainbow ก็ช่วยเหลือฉันในเรื่องนี้

ฉันเป็นนักกิจกรรม

ตำแหน่งพลเมืองของฉันกลายเป็นดอกไม้ที่สวยงามและมีสีรุ้ง ฉันเป็นผู้นำและทีมของฉันอยู่กับฉัน

มองไปรอบๆ...

ฉันมีเพื่อนกี่คน?

ใจดี ฉลาด อดทน

ซื่อสัตย์ มีความคิด จริงใจ.

ฉันจะบอกความลับแก่คุณ

เราเป็นครอบครัวเดียวกัน

FLASHMOB “ทุกอย่างขึ้นอยู่กับตัวเราเอง”

8. พวกเราแต่ละคนในโรงเรียนของเราพร้อมแล้ว

ใช้การปกครองตนเองเป็นพื้นฐาน!

เราขอเชิญคุณไปที่สำนักงานใหญ่ Rainbow

เรายินดีต้อนรับทุกคน!

11. การเป็นผู้นำเป็นเรื่องยาก - เราไม่เถียง

ร้องเพลง เต้นรำ เล่น ให้ ตัดสิน

และแน่นอนว่าต้องเตรียมพร้อมอยู่เสมอ

ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

22. สำหรับเราคือความสุขในการสร้างสรรค์ร่วมกัน

เพราะเราคือเยาวชนแห่งรัสเซีย!

เวทช์ : เมื่อความฝันอันล้ำค่าสถิตอยู่ในจิตวิญญาณของคุณ

อย่ายอมแพ้และสงสัยเธอ

เส้นทางสู่ความฝันมักไม่ง่ายและยาว

แต่ถ้าคุณเชื่อมั่นในตัวเอง ความสำเร็จก็จะมาหาคุณ

รัสเซียเริ่มต้นด้วยความลำเอียง

ในการทำงานความอดทนความมีน้ำใจ

นั่นคือสิ่งที่ดาวของเธออยู่ เธอสวย!

มันเผาไหม้และส่องแสงในความมืด

เพราะฉะนั้น พระราชกิจอันยิ่งใหญ่ทั้งปวงของนาง

ชะตากรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของเธอ

และถ้าคุณมีอคติกับเธอ - รัสเซีย

มันไม่ได้เริ่มต้นจากภูเขา แต่เริ่มต้นจากคุณ!

เพลง "รัสเซียของฉัน ประเทศของฉัน"

ฉันวาดเมฆด้วยชอล์กสีขาว

ฝันว่าต้องมีสักวันแน่นอน

ความสุขนี้จะยิ้มให้ฉันอีกครั้ง

และประเทศของฉัน

คอรัส:

รัสเซียของฉันประเทศของฉัน

คุณสวยมากตลอดเวลา

รัสเซียของฉันเพื่อนของฉัน

ขอพระเจ้าประทานกำลังแก่เรา

เราเป็นครอบครัวเดียวกัน

สวัสดีตอนบ่ายเพื่อน ๆ !

กาลครั้งหนึ่ง ผู้นำคนหนึ่งของฉันและฉันทะเลาะกันอย่างสาหัส - เขากล่าวว่า "คนโง่ประพฤติตามหลักการ แต่คนฉลาดประพฤติตามสถานการณ์" ในวัยยี่สิบขั้นสูงสุดของฉัน ฉันมีชุดกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้โดยเฉพาะซึ่งช่วยให้ฉันตัดสินใจบางอย่างและเลือกจากทางเลือกอื่นๆ ที่ปรากฏขึ้นระหว่างทางได้

เวลาผ่านไปและฉันตระหนักว่ามีความจริงในวลีนี้เกี่ยวกับความโง่เขลาและฉลาด - ก็คือคุณไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองถูกหุ้มเกราะหนักจากหลักการมากมายของคุณซึ่งจะปิดมุมมองต่อความเป็นจริงและความเข้าใจในประเด็นอื่น ๆ ของ ดูและชะลอการเคลื่อนไหวของคุณไปสู่เป้าหมาย ทัศนคติภายในของคุณควรมั่นคง แต่มีลักษณะเหมือนดินเหนียวซึ่งในขณะที่ยังคงตัวมันเองอยู่พัฒนาและอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ต้องมีหลักการเนื่องจากเป็นแนวทางที่ช่วยให้คุณสามารถนำทางในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยได้ แต่ไม่ควรกลายเป็นหนังสือแนะนำที่มีปริมาณมากและเต็มไปด้วยฝุ่นซึ่งมักจะไม่เกี่ยวข้องหลังจากผ่านไปสองสามปี

เป็นที่ชัดเจนว่าทุกคนเลือกเองถึงความจำเป็นในการมีระบบคุณค่าในชีวิต มีคนมีสิ่งเหล่านี้ แต่ไม่ค่อยตระหนักถึงพวกเขา - พวกเขากระทำโดยสัญชาตญาณตามที่แนะนำโดย เสียงภายใน- และมีคนพูดอย่างกล้าหาญ - ฉันไม่มีหลักการใด ๆ (ฉันรู้จักคนแบบนี้) และถึงอย่างนี้ คนดังกล่าวก็ทำหน้าที่เป็นตัวอย่างและเป็นแนวทางให้กับผู้อื่น ทางเลือกต่างๆ เป็นไปได้เสมอ - จะต้องมีหรือไม่มีระบบคุณค่าเหล่านี้

มันเป็นเรื่องที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงบริษัท บริษัท คืออะไร? นี่คือกลุ่มคน แม้แต่บริษัทที่มีรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่แน่นอนก็ยังเป็นกลุ่มคน ไม่มีคน - และไม่มีบริษัท (นักการตลาดสามารถโต้แย้งได้ว่าแบรนด์จะยังคงอยู่ แต่ฉันไม่เห็นด้วย - หากไม่มีผู้คนแบรนด์จะอยู่ได้ไม่นาน) คนกลุ่มหนึ่งจึงมารวมตัวกันและเริ่มทำงานร่วมกัน มีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้นโดยที่ไม่ชัดเจนว่าจะต้องตัดสินใจอย่างไร และคนกลุ่มหนึ่งก็รวมตัวกันเพื่อหารือกัน หรือมันเกิดขึ้น ความขัดแย้งภายใน(สมมติว่าคนสองคนในบริษัทมีมุมมองที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน) ผู้จัดการจะรวบรวมพวกเขาและตัดสินว่าอะไรถูกและสิ่งผิด จากนั้นบริษัทจะใหญ่ขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น เติบโตและไม่อยู่ในห้องเดียวอีกต่อไปเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง และผู้จัดการไม่สามารถพูดคุยและแก้ไขความขัดแย้งภายในทั้งหมดได้ และที่นี่คุณไม่สามารถทำได้โดยปราศจากคุณค่าของบริษัท

แล้วค่านิยมของบริษัทคืออะไร? ตัวอย่างเช่น สำหรับเรา Sberbank ค่านิยมของเราเป็นพื้นฐานของทัศนคติของเราต่อชีวิตและการทำงาน เข็มทิศภายในของเราที่ช่วยให้เราตัดสินใจในสถานการณ์ที่ยากลำบาก หลักการที่เรายังคงซื่อสัตย์อยู่เสมอและทุกที่ สิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในทุกสถานการณ์

เรามีเพียงสามค่าเท่านั้น ก่อนหน้านี้มีมากกว่านี้มาก แต่ไม่มีใครจำได้ด้วยซ้ำ ตามหลักการแล้ว บริษัทหลายแห่งชอบเขียนค่านิยมจำนวนมาก เพราะ “ฉันต้องการสิ่งนี้และไม่ทำให้ใครขุ่นเคือง และนี่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน” และอื่นๆ ผลลัพธ์คือรายชื่อที่ตายแล้ว - หากพนักงานทุกคนที่ปลุกเขาตอนกลางคืนและไม่ได้ตั้งชื่อค่านิยมของคุณภายใน 10 วินาที - คุณล้มเหลวแม้แต่ขั้นตอนแรกในการสร้างพวกเขาในบริษัท - รู้จักพวกเขา

เหตุใดการมีสิ่งมีค่าเพียงเล็กน้อยจึงเป็นเรื่องสำคัญ? เพราะคุณค่าคือทางเลือกเสมอ การเลือกสิ่งที่เราไม่สามารถละเลยในกระบวนการทำงานของเราให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากค่านิยมของคุณคือ "เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด" และ "เพิ่มผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นสูงสุด" ก็เป็นไปได้ว่าคุณจะพบว่าค่านิยมอย่างใดอย่างหนึ่งไม่สามารถตอบสนองได้ในบางจุด

ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับค่านิยมสามประการของ Sberbank

"ฉันเป็นผู้นำ"ด้วยการเป็นผู้นำ เราไม่ได้หมายถึง "ต้องดีกว่าคนอื่น" แต่ "เป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของตัวเอง" ผู้นำไม่ใช่เจ้านายที่ออกคำสั่ง แต่เป็นบุคคลใดๆ ในบริษัทที่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเขา และปรับปรุงตนเองและสิ่งที่อยู่รอบตัวเขา

"เราเป็นทีม"ในบริษัทขนาดใหญ่ มักมีสิ่งล่อใจให้แยกตัวเองจากผู้อื่นข้างกำแพงในแผนกของคุณ โดยให้ “พวกเขา” ปะทะ “พวกเรา” สำหรับเรา ทีมคือครอบครัวใหญ่ของ Sberbank ทุกแผนก เนื่องจากเราทุกคนทำงานเดียวกันและปฏิบัติภารกิจเดียวกัน

"ทุกอย่างสำหรับลูกค้า"สำหรับเรา ลูกค้าคือบุคคลที่เรากำลังให้บริการอยู่ ลูกค้าอาจเป็นบุคคลภายนอก - บุคคลที่มีความต้องการของตนเอง เช่น เข้าสู่สาขาหรือธนาคารออนไลน์ หรือภายใน - เช่น เพื่อนร่วมงานของฉันที่ขอความช่วยเหลือ เราพยายามจำไว้ว่าในช่วงเวลาใดก็ตาม เราแต่ละคนให้บริการ ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คุณกำลังอ่านสิ่งพิมพ์ของฉัน และฉันกำลังให้บริการแก่คุณ และคุณมีสิทธิ์ประเมินว่าสิ่งที่คุณอ่านมีความซื่อสัตย์ เปิดกว้าง และน่าสนใจเพียงใด ในการให้บริการเราพยายามใช้บริการอย่างใดอย่างหนึ่ง กฎที่สำคัญ– ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่ฉันอยากจะได้รับการปฏิบัติหากฉันอยู่ในสถานที่ของเขา คำถามง่ายๆ สำหรับการตรวจสอบตนเองช่วยให้คุณเข้าใจได้ค่อนข้างแม่นยำแม้กระทั่งก่อนที่จะได้รับก็ตาม ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเท่าไหร่ การบริการที่ดีฉันให้.

นี่เป็นค่าที่ค่อนข้างง่ายและชัดเจน สิ่งสำคัญคือพนักงานเขียน Sberbank Book of Values ​​เอง - มีผู้คนมากกว่า 60,000 คนมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์เสนอการดำเนินการเพื่อเติมเต็มค่านิยมแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว สิ่งสำคัญคือค่านิยมจะรวมอยู่ในระบบการประเมินรายไตรมาสและประจำปี (ขอบเขตของการสำแดงของพนักงานแต่ละคนสอดคล้องกับค่านิยม)

มีอีกอันหนึ่ง จุดสำคัญ– แน่นอนว่าค่านิยมต้องไม่เพียงได้รับการสนับสนุน "จากด้านล่าง" เท่านั้น แต่ยังต้องแสดงให้เห็นโดยผู้บริหารระดับสูงอีกด้วย และไม่เพียงแต่สูงสุดเท่านั้น หากคุณใช้ค่านิยมในบริษัทของคุณ สิ่งสำคัญอันดับแรกของผู้นำแต่ละคนคือการเป็นผู้นำแบบอย่างในการดำเนินชีวิตตามค่านิยมเหล่านั้น ไม่มีสิ่งใดสามารถลดคุณค่าของความคิดริเริ่มในการสร้างมูลค่าขององค์กรได้มากไปกว่าการสองมาตรฐาน การเรียกร้องสิ่งหนึ่งจากพนักงานในขณะที่แสดงพฤติกรรมที่แตกต่างออกไปด้วยตนเอง สองมาตรฐานยังรวมถึงพฤติกรรมที่แตกต่างกันต่อลูกค้าภายนอกและภายใน - ตัวอย่างเช่น คุณเลือกคุณค่าของ "ความสุภาพต่อลูกค้า" และต่อสู้กับดาบและเสียงกรีดร้องกับเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อประโยชน์ในการนำไปปฏิบัติ

โดยสรุปในปีนี้ มันคุ้มค่าที่จะถามตัวเองว่า การกระทำของฉันในปีนี้เปรียบเทียบกับค่านิยมของบริษัทอย่างไร หากสิ่งเหล่านี้ยังไม่ได้ถูกกำหนดขึ้นในบริษัทของคุณ บางทีก็คุ้มค่าที่จะเริ่มกำหนดสิ่งเหล่านี้ เชื่อฉันเถอะ มีบางสิ่งที่รวมกันได้มากเท่ากับการกำหนดค่าที่กำหนด อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถถามคำถามอื่นได้เสมอ - การกระทำของฉันเปรียบเทียบกับคุณค่าส่วนตัวของฉันเป็นอย่างไร และในทำนองเดียวกัน - ถ้ายังไม่มี - บางทีก็ควรจะจัดทำขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเรียกร้องจากภายนอก ก็ควรตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ได้ดีเพียงใด ฉันจะยกตัวอย่างที่ธรรมดาๆ ให้คุณฟัง เช่น สมมติว่าฉันอยากอยู่ในประเทศที่ฉันภาคภูมิใจ ฉันต้องการให้ไม่มีการทุจริตรอบตัวฉัน ฉันปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ด้วยตัวเองหรือไม่? หากฉันถูกหยุดบนถนนเพราะกระทำความผิด ฉันจะถูกล่อลวงให้ "เจรจา" กับตำรวจทางหลวงหรือไม่? โดยทั่วไป มีตัวอย่างดังกล่าวอยู่มากมาย เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบข้อกำหนดแต่ละข้อของคุณสำหรับโลกรอบตัวคุณ โดยที่ตัวฉันเองมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดนี้ผ่านตัวอย่างส่วนตัว ตามกฎแล้วมีศักยภาพในการเติบโตอยู่เสมอ และถ้าเราแต่ละคนทำงานเล็กๆ น้อยๆ นี้ด้วยตัวเราเอง สิ่งต่างๆ มากมายสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในปีหน้า ดังที่มหาตมะ คานธีกล่าวไว้ว่า “หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงโลก ให้เริ่มต้นที่ตัวคุณเอง”

สวัสดีปีใหม่ครับเพื่อนๆ และปล่อยให้เขาเป็นเวอร์ชั่นที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - ทุกอย่างอยู่ในมือของเรารวมถึงปีที่กำลังจะมาถึงด้วย!

ภารกิจของเรากำหนดความหมายและเนื้อหาของกิจกรรมของ Sberbank โดยเน้นบทบาทที่สำคัญที่สุดในเศรษฐกิจรัสเซีย ลูกค้าของเรา ความต้องการ ความฝัน และเป้าหมายของพวกเขาเป็นพื้นฐานของกิจกรรมทั้งหมดของธนาคารในฐานะองค์กร ภารกิจของธนาคารยังตั้งเป้าหมายอันทะเยอทะยานสำหรับแรงบันดาลใจของเรา - เพื่อเป็นหนึ่งในบริษัททางการเงินที่ดีที่สุดในโลก - และเน้นย้ำถึงความสำคัญของพนักงานที่มีต่อ Sberbank และการบรรลุเป้าหมายนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวและ เป้าหมายระดับมืออาชีพ เป้าหมายที่สูงจะบรรลุได้โดยทีมงานที่มีใจเดียวกันที่เป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ระบบทั่วไปค่านิยม

ค่านิยมของเรา:

ค่านิยมของเราเป็นพื้นฐานของทัศนคติของเราต่อชีวิตและการทำงาน เป็นเข็มทิศภายในที่ช่วยให้เราตัดสินใจในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เป็นหลักการที่เรายังคงซื่อสัตย์อยู่เสมอและทุกที่

แนวทางที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในทุกสถานการณ์:

กฎเกณฑ์ของธนาคาร:

• เพื่อเป็นมากกว่าธนาคาร
• แสดงความสนใจต่อลูกค้าแต่ละราย โดยจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของพวกเขา
• สร้างความสัมพันธ์ไม่ใช่ขายสินค้า
• ปรับปรุงตัวเองและสิ่งแวดล้อมของคุณทุกวัน
• อย่าใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของลูกค้า
• ปฏิบัติตามไม่เพียงแต่กับจดหมายเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามเจตนารมณ์ของกฎหมายด้วย
• พนักงานแต่ละคนคือใบหน้าของ Sberbank
• ความทุ่มเทต่อธนาคาร การทำงานเป็นทีม ความสำเร็จร่วมกัน - ความสำเร็จของทุกคน

Sberbank คืออะไร?

สำหรับลูกค้า

• ธนาคารที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน
• ธนาคารพันธมิตรที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าทุกคนทุกวันในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเงิน
• ธนาคารที่คุณไว้วางใจได้: มีความมั่นคงทางการเงิน, จะไม่หลอกลวงคุณ, มีเงื่อนไขที่ยุติธรรม, จะให้บริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย, จะช่วยให้คุณเลือกและตัดสินใจทางการเงินได้อย่างเหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากผลประโยชน์ของลูกค้า
• ธนาคารที่ทำงานและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและปรับปรุงการทำงาน
• ธนาคารที่ดีที่สุดในตลาด

สำหรับพนักงาน

• ธนาคารที่ให้ความสำคัญกับพนักงานและใส่ใจพวกเขา
• ธนาคารที่ให้พนักงานสามารถพัฒนาทั้งด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ โดยที่ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดมุ่งมั่นที่จะทำงาน
• ธนาคารที่พนักงานรู้สึกเหมือนมีส่วนร่วมในทุกกระบวนการ ไม่ใช่ "ฟันเฟืองในเครื่องจักรขนาดใหญ่"
• ธนาคารที่ให้พนักงานมีรายได้และตำแหน่งที่ดีในสังคม
• ธนาคารที่สนุกในการทำงาน
• ธนาคารที่คุณสามารถภาคภูมิใจที่ได้ทำงาน ซึ่งได้รับการเคารพ และพนักงานมีความมั่นใจในอนาคต

สำหรับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน

• ธนาคารที่เป็นผู้นำของประเทศในด้านผลตอบแทนทุนและผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้น
• ธนาคารมุ่งมั่นในมาตรฐานระดับสูงของการกำกับดูแลกิจการ โดยสร้างงานบนหลักการของความเปิดกว้าง ความโปร่งใส และความสามารถในการคาดการณ์ได้
• ธนาคารที่ดำเนินการตามแนวทางที่สมดุล สมเหตุสมผล และเป็นมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง
• ธนาคารที่กำลังดำเนินการอย่างแข็งขัน มาตรฐานระดับสูงความรับผิดชอบต่อสังคม

เพื่อสังคม

• ธนาคารชั้นนำ กระดูกสันหลังของระบบการเงินของประเทศ รากฐานของการเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง
• ผู้เข้าร่วมอย่างแข็งขันในด้านเศรษฐกิจและ การพัฒนาสังคมแต่ละภูมิภาคและเมือง
• ธนาคารรัสเซียมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาระบบการเงินทั่วโลก
• ธนาคารที่มีความรับผิดชอบซึ่งเข้าใจถึงผลที่ตามมาจากการตัดสินใจและลงทุนอย่างแข็งขันเพื่อการเติบโต ความรู้ทางการเงินและวัฒนธรรม
• ธนาคารที่จ้างคนที่มีไลฟ์สไตล์กระตือรือร้น