เทคนิคต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อวินิจฉัยข้อขัดแย้งได้ การวินิจฉัยความขัดแย้งในองค์กร

การวินิจฉัยความขัดแย้ง - ความรู้เกี่ยวกับพารามิเตอร์พื้นฐานของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง (องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง ลักษณะและระดับความรุนแรงของความขัดแย้ง) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อมีอิทธิพลในการบริหารจัดการต่อฝ่ายตรงข้าม

วัตถุประสงค์ของการวินิจฉัยคือการได้รับความรู้ใหม่และเชื่อถือได้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับความขัดแย้ง และเพื่อพัฒนาคำแนะนำเชิงปฏิบัติบนพื้นฐานที่จะปรับปรุงการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ได้จริง

เมื่อศึกษาความขัดแย้ง จำเป็นต้องพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้เป็นวัตถุที่มีการจัดระเบียบที่ซับซ้อน ซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยที่เชื่อมต่อกันตามลำดับชั้น และรวมไปถึงเป็นระบบย่อยในระบบที่มากกว่านั้น ระดับสูง.

ความขัดแย้งสมัยใหม่ไม่ได้พัฒนาเครื่องมือของตัวเอง แต่ใช้วิธีการและเทคนิคที่พัฒนาขึ้นในสาขาความรู้อื่นอย่างกว้างขวาง

1. การสังเกต - การบันทึกเหตุการณ์และเงื่อนไขที่เกิดขึ้นโดยตรงและทันที ใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งในระดับต่างๆ ตั้งแต่ภายในบุคคลไปจนถึงระหว่างรัฐ

2. Sociometry - การทดสอบทางสังคมและจิตวิทยาเพื่อประเมินความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเชื่อมต่อทางอารมณ์ในกลุ่ม ในด้านความขัดแย้ง ใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดมา กลุ่มเล็ก- การวัดทางสังคมจะขึ้นอยู่กับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มเพื่อกำหนดทัศนคติต่อผู้อื่นตามเกณฑ์ที่เสนอ

3. การศึกษาเอกสาร - การศึกษาข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ความขัดแย้งย้อนหลังบันทึกในแบบทดสอบที่เขียนด้วยลายมือหรือพิมพ์ (สัญญาจ้างงานข้อตกลงระหว่างองค์กรลักษณะงานคำสั่งและคำแนะนำเฉพาะบันทึกคำอธิบายรายงาน ฯลฯ ขึ้นอยู่กับ สถานการณ์) บนฟลอปปีดิสก์คอมพิวเตอร์ ฟิล์ม ฯลฯ

4. การสำรวจ - ปัจจุบันเป็นวิธีที่พบมากที่สุดในการศึกษาความขัดแย้ง และรวมถึงระดับต่างๆ สำหรับการวินิจฉัยการมีอยู่ของความขัดแย้งและระดับความรุนแรง ขั้นตอนการทดสอบที่ระบุกลยุทธ์ที่เลือกของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

5. การทดลอง การศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับความขัดแย้งอาศัยการสร้างแบบจำลองสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยส่วนใหญ่อยู่ในสภาพห้องปฏิบัติการ และบันทึกปฏิกิริยาของบุคคลต่อสถานการณ์เหล่านี้ ปัจจุบันการทดลองไม่ค่อยถูกนำมาใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งภายในกลุ่มและความขัดแย้งระหว่างบุคคล

6. การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนจากการสะสมและการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงแบบง่ายๆ ไปสู่การคาดการณ์และการประเมินเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ตั้งแต่การพัฒนา แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของวัตถุข้อขัดแย้งเป็นระบบความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างคุณลักษณะของข้อขัดแย้ง โดยแบ่งออกเป็นพารามิเตอร์และส่วนประกอบของตัวแปร

วิธีข้างต้นใช้ในการศึกษาองค์กรและกลุ่มย่อย ภายในบุคคลและ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักต้องใช้เทคนิคที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

7. แบบทดสอบบุคลิกภาพ- จนถึงปัจจุบัน จิตวิทยายังไม่ได้พัฒนาแบบสอบถามหรือแบบทดสอบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อระบุความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นในการอธิบาย คาดการณ์ และจัดการข้อขัดแย้ง จึงใช้วิธีการต่อไปนี้

1. วิธีการเชิงโครงสร้าง-ฟังก์ชัน: คำจำกัดความของหลัก โครงสร้างองค์ประกอบของความขัดแย้ง (ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง): วัตถุและหัวข้อของความขัดแย้ง, ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง (องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม), ตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้ง, ภาพของสถานการณ์ความขัดแย้ง, แรงจูงใจของความขัดแย้ง, ระดับ ความตึงเครียดในการปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ฟังก์ชั่นแต่ละองค์ประกอบถูกกำหนดโดยบทบาทในความขัดแย้ง

2. วิธีการกระบวนการแบบไดนามิก: ศึกษาเรื่องต่างๆ ระยะ (ระยะ)การพัฒนาความขัดแย้ง (สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง ความขัดแย้งแบบเปิด, เหตุการณ์, ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น, การสิ้นสุดความขัดแย้ง, ระยะเวลาหลังความขัดแย้ง) พลวัตของความขัดแย้งสามารถแสดงออกมาได้ทั้งในการลุกลามและการสูญพันธุ์อย่างค่อยเป็นค่อยไป

3. วิธีการจัดประเภท:การจัดกลุ่มและการจำแนกประเภท บุคลิกที่ขัดแย้งกัน(แบบสาธิต เข้มงวด ควบคุมไม่ได้ แม่นยำมากเกินไป “ปราศจากความขัดแย้ง”) และรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง (การรับรู้ มุ่งเน้นคุณค่า อารมณ์ ประเมินผล พฤติกรรม)

4. วิธีการพยากรณ์โรค:คำอธิบายของตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการเกิดขึ้นของข้อขัดแย้ง การพัฒนาปฏิสัมพันธ์ระหว่างข้อขัดแย้ง ตลอดจนวิธีการและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุด

5. วิธีการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์:ศึกษาความขัดแย้งโดยใช้ความจริงหรืออุดมคติ แบบจำลองทางคณิตศาสตร์.

6. วิธีการออกใบอนุญาต:การพิจารณาทางเลือกเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง (เช่น กลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมความขัดแย้งตามคำกล่าวของ K. Thomas และ R. Killman)

2.3. วิธีทางจิตวิทยาทั่วไปในการศึกษาความขัดแย้ง.

ใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการความขัดแย้ง จิตวิทยาทั่วไปวิธีการวิจัย

2.3.1. การทดลอง

การทดลองเป็นการแทรกแซงในสถานการณ์โดยนักวิจัยที่ติดตามตัวแปรตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปอย่างเป็นระบบและบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในวัตถุที่กำลังศึกษา การศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการสร้างแบบจำลองทั้งในห้องปฏิบัติการและในสภาพธรรมชาติ ในกรณีนี้จะใช้ เกมในห้องปฏิบัติการและ สถานการณ์จำลองการชนกันจริง

สถานการณ์คลาสสิกสำหรับผู้เข้าร่วม ห้องปฏิบัติการการทดลองกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า "ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของนักโทษ" (A. Rapoport, 1960) โดยมีสาระสำคัญดังนี้ อัยการกำลังสอบปากคำผู้ต้องสงสัยสองคนในคดีเดียวกัน ทั้งคู่มีส่วนเกี่ยวข้อง แต่อัยการไม่มีหลักฐานว่ามีความผิดต่ออาชญากรรมนี้ แต่มีหลักฐานสำหรับคดีอื่นๆ ที่ร้ายแรงน้อยกว่า ดังนั้น เขาจึงเชิญอาชญากรแต่ละคนให้รับสารภาพแยกกัน: หากคนหนึ่งสารภาพและอีกคนหนึ่งไม่สารภาพ อัยการรับประกันว่าผู้สารภาพจะไม่ต้องรับผิดหรือได้รับโทษจำคุกขั้นต่ำ (และคำสารภาพของเขาจะถูกนำมาใช้เพื่อกล่าวหาอีกฝ่ายในอาชญากรรมที่ร้ายแรงกว่า) หากทั้งคู่สารภาพ แต่ละคนจะได้รับโทษจำคุกพอสมควร หากทั้งสองคนไม่สารภาพ การลงโทษสำหรับทั้งสองคนก็จะมีน้อยมาก

เพื่อลดโทษของตนเอง หลายคนสารภาพ แม้ว่าการสารภาพร่วมกันจะนำไปสู่ประโยคที่รุนแรงกว่าการไม่สารภาพร่วมกันก็ตาม ไม่ว่านักโทษอีกคนจะตัดสินใจอย่างไร จะดีกว่าถ้าพวกเขาแต่ละคนสารภาพ ถ้าอีกฝ่ายรับสารภาพ นักโทษคนแรกที่สารภาพก็จะได้รับโทษปานกลางเช่นกัน ไม่ใช่สูงสุด หากอีกฝ่ายไม่สารภาพ คนแรกก็สามารถเป็นอิสระได้ แน่นอนว่าทั้งสองเหตุผลเหมือนกัน เป็นผลให้ทั้งคู่ตกอยู่ใน "กับดักทางสังคม"

M. Deutsch ซึ่งใช้ขั้นตอนนี้ในการทดลองของเขา ระบุแรงจูงใจสามกลุ่ม ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้:

- สหกรณ์การปฐมนิเทศ (บุคคลมุ่งมั่นที่จะบรรลุความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเอง แต่ในขณะเดียวกันก็สนใจในความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น)

- ปัจเจกบุคคล(ความปรารถนาที่จะตระหนัก สนใจตนเองและไม่คำนึงถึงสวัสดิภาพของผู้อื่น)

- การแข่งขัน(บุคคลไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จบางอย่างสำหรับตัวเองเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะได้รับมากกว่าผู้อื่นด้วย) ต่อมา นักวิจัยคนอื่นๆ ได้เพิ่มเข้าไป: เพิ่มผลกำไรของอีกฝ่ายให้สูงสุด ( ความเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น) ลดผลตอบแทนของอีกฝ่ายให้เหลือน้อยที่สุด ( ความก้าวร้าว) และลดความแตกต่างระหว่างการชนะของตนเองและของผู้อื่นให้เหลือน้อยที่สุด ( ความเท่าเทียมกัน).

ตัวอย่าง เป็นธรรมชาติการศึกษาของ M. Sherif (1966) สามารถใช้เป็นการทดลองเชิงขัดแย้งได้ เขารวบรวมเด็กชายชนชั้นกลาง 22 คนจากโอกลาโฮมา (สหรัฐอเมริกา) ซึ่งไม่รู้จักกัน แบ่งออกเป็นสองกลุ่ม พาพวกเขาขึ้นรถบัสแยกไปยังค่ายลูกเสือ และนำพวกเขาไปไว้ในค่ายทหารซึ่งห่างจากกันประมาณครึ่งไมล์ เกือบทั้งสัปดาห์แรก แต่ละกลุ่มไม่รู้ถึงการมีอยู่ของอีกฝ่าย การทำงานร่วมกันในงานต่างๆ (ทำอาหาร ทำความสะอาดแคมป์ ซ่อมโรงอาบน้ำ และสร้างสะพานเชือก) แต่ละกลุ่มก็มีความผูกพันกันอย่างใกล้ชิด กลุ่มนี้มีชื่อสำหรับตัวเองว่า "Thunderbolts" และ "Eagles" จึงได้ก่อรูปขึ้น บัตรประจำตัวกลุ่ม.

ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Eagles เริ่มเล่นเบสบอลเมื่อปลายสัปดาห์บนสนามที่ Thunderbolts พิจารณาว่าเป็นของพวกเขาแล้ว จากนั้น เจ้าหน้าที่ค่ายแนะนำให้จัดการแข่งขันต่างๆ ระหว่างกลุ่ม (เบสบอล ชักเย่อ ตรวจค่ายทหาร ล่าสมบัติ ฯลฯ) ในลักษณะ "ผู้ชนะจะได้ทุกอย่าง" รวมถึงสนามเบสบอลด้วย ทั้งสองกลุ่มตกลงกันอย่างกระตือรือร้น การแข่งขันก็ค่อยๆเคลื่อนเข้ามา สงครามเปิด- ตัวแทนของทั้งสองกลุ่มต่อสู้กันเองและเรียกชื่อกันและกัน คำหยาบคาย, เผาธงศัตรู, บุกโจมตีค่ายทหาร "ศัตรู" ฯลฯ

ดังนั้นการแข่งขันระหว่างเด็กผู้ชายจึงทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มที่ทรงพลังซึ่งก็คือการก่อตัว ภาพของศัตรู, การทำงานร่วมกันภายในกลุ่มและภาคภูมิใจใน “คนของเราเอง” การทดลองยังแสดงให้เห็นด้วย ข้อผิดพลาดในการระบุแหล่งที่มาขั้นพื้นฐาน(แนวโน้มของผู้สังเกตการณ์ที่จะประเมินอิทธิพลของสถานการณ์ต่อพฤติกรรมของผู้สังเกตต่ำเกินไป และประเมินค่าสูงไป) แต่ละกลุ่มมองว่าความเป็นปรปักษ์ในสถานการณ์ของกลุ่มอื่นเป็นการแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของสมาชิก

เด็กชาย กรองแล้วและ ตีความข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งเพื่อให้สอดคล้องกับพวกเขา มีอคติมีขั้วเป็นเจ้าของ " มีแนวโน้มที่จะบิดเบือน“ (“ พวกเขา” แย่เท่านั้นและ“ เรา” ดีเท่านั้น” เมื่อนายอำเภอขอให้ผู้เข้าร่วมการทดลองอธิบายกลุ่มอื่นและของพวกเขาเอง เด็กชายตอบว่า "คนอื่น ๆ " เป็น "คนขี้ขลาด อวดดี เหม็น ” และพวกเขาเอง -“ กล้าหาญแข็งแกร่งและเป็นมิตร” นี่แสดงให้เห็นอาการอย่างหนึ่ง คิดเป็นกลุ่ม

ข้อดีของวิธีการ: M. Deutsch เขียนว่า "ด้วยการทดลองกับสถานการณ์ทางสังคมในระดับห้องปฏิบัติการ ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าใจ คาดการณ์ และมีอิทธิพลต่อกระบวนการทางสังคมเต็มรูปแบบได้"

ข้อเสียของวิธีการ: 1) การศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นยากต่อการจัดระเบียบ 2) บางส่วนไม่เป็นที่ยอมรับจากมุมมองทางศีลธรรม 3) ในห้องปฏิบัติการ สถานการณ์ถูกสร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ กฎ บทบาท แนวคิดและเป้าหมายที่กำหนดนั้นมีลักษณะขี้เล่น เป็นการยากที่จะจำลองแรงจูงใจที่แท้จริงของทั้งสองฝ่าย ดังนั้นจึงไม่มีความมั่นใจว่าข้อเท็จจริงที่ระบุจะแสดงออกมา ในความขัดแย้งที่แท้จริง ปัญหาเหล่านี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าขณะนี้การทดลองนี้ไม่ค่อยได้ใช้ในการศึกษาภายในกลุ่มและความขัดแย้งระหว่างบุคคล

2.3.2. การสังเกต

วิธีการศึกษาความขัดแย้งโดยการรับรู้โดยตรงแบบกำหนดเป้าหมาย เป็นระบบ และบันทึกเหตุการณ์ความขัดแย้ง ใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งในระดับต่างๆ ตั้งแต่ภายในบุคคลไปจนถึงระหว่างรัฐ ตัวอย่างเช่น การสังเกตที่จัดทำอย่างระมัดระวังและบันทึกไว้โดยนักจิตวิทยาชาวรัสเซียของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งทางทหารในเชชเนีย

ข้อดีของวิธีการความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ในสภาพธรรมชาติและรับรู้ได้โดยตรง สิ่งนี้สามารถมั่นใจได้โดย 1) การมีส่วนร่วมของผู้สังเกตการณ์ในความขัดแย้ง (เขาสามารถทำหน้าที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้) 2) การรับรู้ความขัดแย้งจากภายนอก (ผู้สังเกตการณ์ - พยาน, ผู้เข้าร่วมรอง, ผู้ไกล่เกลี่ย) การสังเกตช่วยให้คุณสามารถติดตามพลวัตของความขัดแย้งประเมินผลกระทบของความขัดแย้งหลัก องค์ประกอบโครงสร้าง, “ความถ่วงจำเพาะ” เป็นต้น

ข้อเสียของวิธีการ: 1) ลักษณะส่วนตัวของสถานการณ์ความขัดแย้งที่สังเกตได้; 2) อิทธิพลซึ่งกันและกันผู้สังเกตการณ์และความขัดแย้ง 3) ผู้สังเกตการณ์กลายเป็นผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งและจิตใจของเขาประสบการเปลี่ยนแปลง (การรับรู้ที่บิดเบี้ยว อารมณ์เชิงลบ, ค้นหา "ตำแหน่งที่ยุติธรรม" ฯลฯ ); 4) อิทธิพลต่อผลลัพธ์ของการสังเกต ประสบการณ์ส่วนตัว, ความรู้ , ทัศนคติ , สภาวะทางอารมณ์ผู้สังเกตการณ์; 5) ความเข้มของแรงงานเมื่อเตรียมผลลัพธ์

2.3.3. สำรวจ

ผู้วิจัยขอให้ผู้เข้ารับการทดสอบเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับเนื้อหาของชุดประโยคมาตรฐาน ประเภท: สำรวจ สนทนา มิสซาและ แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญ (สัมภาษณ์- วิธีการสำรวจใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งประเภทต่างๆ ส่วนใหญ่มักใช้ในการฝึกจิตวิทยา การสนทนาส่วนบุคคลดำเนินการโดยใช้เทคนิคต่างๆ ที่ การสำรวจมวลนำมาใช้ แบบสอบถาม ประเภทต่างๆ- ตัวอย่างเช่น, “แบบสอบถามผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้ง (ระดับยุทธวิธี)” โดย A.N. Chumikov

ตัวอย่าง แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญเป็น " วิธีการประเมินความขัดแย้งภายในกลุ่ม” โดย T.A. Polozovaขึ้นอยู่กับวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสมาชิกในทีมช่วยให้คุณสามารถระบุคู่ที่มีความขัดแย้งในหมู่พวกเขา ระบุบรรทัดฐานทั่วไปของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง กำหนดภาพลักษณ์ของความขัดแย้งและบุคคลที่ไม่มีความขัดแย้ง ฯลฯ

ข้อดีของวิธีการ:แบบสำรวจมีราคาค่อนข้างถูก ไม่ต้องใช้เวลามากนัก และช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก

ข้อเสียของวิธีการ: คำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามอาจไม่สะท้อนจุดยืนที่แท้จริงของพวกเขา นักวิจัยอาจมีอคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตีความคำตอบ

2.3.4.การทดสอบ

มุ่งเป้าไปที่การพิจารณาความขัดแย้งภายในและระหว่างบุคคล แก้ไขระดับการแสดงออกของคุณสมบัติและสภาวะที่บ่งบอกถึงความขัดแย้งทางบุคลิกภาพที่เพิ่มขึ้น แนวโน้มพฤติกรรมความขัดแย้งบางประเภท เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ มีการใช้สิ่งต่อไปนี้บ่อยที่สุด: เทคนิค:

การทดสอบ F. Rosenzweig;

เทคนิค “Q-sort” โดย H. Zalen และ D. Stock;

- ทดสอบ « ตาชั่งอุปกรณ์" (F. ฟิดเลอร์, ปรับ. ยู. ฮานินา);

A. ระดับภาวะซึมเศร้าของเบ็ค;

เทคนิคของ G. Keller;

ระเบียบวิธี “การวางแนวคุณค่า” โดย M. Rokeach;

แบบสอบถามโดย A. Bass - A. Darkey;

การวินิจฉัย MLO (T. Leary, T. Leforge, R. Sazek);

แบบสอบถามบุคลิกภาพของ G. Eysenck;

แบบสอบถามบุคลิกภาพ 16 ปัจจัยโดย R. Cattell;

เค. โทมัส แบบสอบถาม;

การทดสอบความสัมพันธ์ของสี (CRT) โดย M. Etkind;

แบบสอบถามโดย B. Crosby และ J. Shever;

ระเบียบวิธี "การวาดภาพของเด็ก ๆ "ครอบครัวของฉัน" (ไม่ทราบผู้แต่ง, กล่าวถึงครั้งแรกโดย V. Huls) ฯลฯ

ระเบียบวิธี "ความขัดแย้งระหว่างครอบครัว" (V. Levkovich, O. Zuskova);

ระเบียบวิธีในการกำหนดระดับความขัดแย้งภายในบุคคล A. Shipilov;

ระเบียบวิธี "การสะท้อนความขัดแย้งย้อนหลัง" โดย A. Tashcheva;

วิธีการ “ขัดแย้งที่เกี่ยวข้อง” โดย Y. Baskina;

แบบสอบถามโดย A. Ershov และคณะ

ข้อดีของวิธีการ: เป็นไปได้ที่จะได้รับข้อมูลที่เปรียบเทียบได้จากประชากรจำนวนมากในช่วงเวลาอันสั้น

ข้อเสียของวิธีการ: 1) ไม่สามารถระบุวิธีการและเนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้รับในระหว่างกระบวนการทดสอบได้เสมอไป 2) วิธีการทดสอบไม่ได้วินิจฉัยความขัดแย้งในตัวเอง แต่เพียงความโน้มเอียงของอาสาสมัครต่อพฤติกรรมบางประเภทในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสมบัติบางอย่างของบุคลิกภาพที่สามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งได้

2.3.5. สังคมสรีรวิทยา

ใช้เพื่อประเมินการสื่อสารและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างบุคคล รวมถึง ระดับความตึงเครียดของพวกเขา วิธีที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่ Sociometry (J. Moreno), Spatial Sociometry Methodology, Modular Methodology for Diagnosing Interpersonal Conflicts โดย A.Ya.

ตัวอย่างเช่น วิธีวิทยาของ Antsupov วินิจฉัยพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ทัศนคติต่อสมาชิกแต่ละกลุ่ม ความคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของทุกคนกับตัวเอง คุณภาพของผลงาน ความรับผิดชอบในงาน- การพัฒนาคุณภาพทางศีลธรรม ช่วยให้คุณสามารถคำนวณดัชนีจำนวนหนึ่ง โดยเฉพาะดัชนีความขัดแย้งของกลุ่มและดัชนีความขัดแย้งของสมาชิกแต่ละคน

ข้อดีของวิธีการ: กิจกรรมจริงและความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่มได้รับการประเมิน ซึ่งทำให้สามารถวินิจฉัยความขัดแย้งภายในกลุ่มได้

ข้อเสียของวิธีการ: ไม่อนุญาตให้เราระบุสาเหตุของความสัมพันธ์และความขัดแย้งบางอย่างในกลุ่ม

2.3.6. การวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน (เอกสาร)

ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อขัดแย้งย้อนหลังตามเอกสารที่มีอยู่ เมื่อศึกษาขั้นตอนเหล่านี้มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย การวิเคราะห์เนื้อหา(เนื้อหาภาษาอังกฤษ - เนื้อหา) - วิธีการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุหรือวัดข้อเท็จจริงและแนวโน้มต่างๆ ที่สะท้อนอยู่ในเนื้อหาของเอกสาร สื่อการวิจัยคือข้อความของเอกสาร (ไดอารี่ รายงาน บันทึกอธิบาย รายงาน ฯลฯ) ซึ่งถือเป็น "ข้อความ" การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์เนื้อหาในการศึกษาความขัดแย้งหลัก ได้แก่ 1) การศึกษาความขัดแย้งที่แท้จริงที่สะท้อนให้เห็นในเนื้อหาของข้อความ 2) การศึกษาลักษณะความขัดแย้งของผู้เขียนข้อความ (ผู้สื่อสาร) 3) การประมวลผลและการชี้แจงข้อมูลที่ได้รับโดยใช้วิธีอื่น

ตำราวรรณกรรมและศาสนาสามารถถูกวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อจุดประสงค์ด้านความขัดแย้งได้ ตัวอย่างเช่น, อนาโตลี ยาโคฟเลวิช อันซูปอฟและคณะได้ทำการวิเคราะห์เนื้อหาของพันธสัญญาเดิมและพันธสัญญาใหม่เพื่อกำหนดทัศนคติของศาสนาคริสต์ต่อความขัดแย้ง พบว่าจากแนวคิดและหมวดหมู่ที่พบ 12,407 รายการ สะท้อนถึงปัญหาความรุนแรง 1,909 รายการ (15.39%) ในกลุ่ม "ความรุนแรง" หมวดหมู่ที่ใช้บ่อยที่สุดคือ "การลงโทษ" และอนุพันธ์ของมัน (25.9%) การเรียกร้องให้ฆ่าสะท้อนให้เห็นใน 20.8% และการสำแดงของความเกลียดชังและความอาฆาตพยาบาทใน 13.3% ของแนวคิด ในบรรดาหมวดหมู่ "สันติภาพและความสามัคคี" กลุ่มคำที่ใช้บ่อยที่สุดหมายถึง "ช่วยเหลือสนับสนุน" - 26% สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ขัดแย้งต่อความรุนแรงภายในกรอบของพระคัมภีร์ศักดิ์สิทธิ์

วิธีการที่ระบุไว้ช่วยเสริมซึ่งกันและกัน ดังนั้นในการศึกษาเฉพาะการใช้งานจะต้องเป็นระบบ

หัวข้อที่ 3 แนวคิด ประเภท โครงสร้างความขัดแย้ง

การวิเคราะห์วรรณกรรมของเราช่วยให้เราสรุปได้ว่าไม่มีวิธีการเฉพาะเจาะจงที่ศึกษาความขัดแย้งเช่นนี้ หรือมีวิธีการค่อนข้างน้อย วิธีการที่เราพบส่งผลต่อสถานการณ์ความขัดแย้งในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่ง แต่ไม่ใช่วิธีการวินิจฉัยและวิเคราะห์อย่างเต็มรูปแบบ ในเรื่องนี้เราเห็นว่าเหมาะสมที่จะใช้เทคนิคหลายอย่างพร้อมกันซึ่งจะทำให้เห็นภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง ลักษณะ สาเหตุ และแนวทางที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ผู้เขียนคนอื่นๆ ที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหานี้ก็มีข้อสรุปเดียวกัน ดังนั้น Zamedlina E. A. จึงให้รายการการทดสอบและแบบสอบถามต่อไปนี้ที่อนุญาตให้ "ระบุแง่มุมของความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ:

1) แบบสอบถามบุคลิกภาพของ G. Eysenck - ช่วยให้คุณระบุประเภทของอารมณ์บุคลิกภาพโดยใช้สองระดับ: "การแสดงออกทางบุคลิกภาพ - การเก็บตัว" และ "โรคประสาท - ความมั่นคง";

2) ขนาดของความวิตกกังวลเชิงโต้ตอบและส่วนบุคคล - พัฒนาโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Ch. Spielberger เพื่อวัดความวิตกกังวลทั้งในด้านอารมณ์และลักษณะบุคลิกภาพ ในฐานะที่เป็นทรัพย์สินทางบุคลิกภาพมันทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้การแสดงออกของความเข้าใจของบุคคลความกลัวในสถานการณ์ที่ปลอดภัยตามวัตถุประสงค์ที่เขารับรู้ว่าเป็นการคุกคาม

3) เทคนิค "การเรียงลำดับ Q" - เสนอโดย H. Zalen และ Stock ช่วยให้คุณสามารถวัดการแสดงออกของสมาชิกกลุ่มของแนวโน้มพฤติกรรมเช่นการพึ่งพาอาศัยกัน - ความเป็นอิสระการเข้าสังคม - การไม่เข้าสังคมความปรารถนาที่จะต่อสู้ - การหลีกเลี่ยงการต่อสู้;

4) แบบสอบถาม K. Thomas - ออกแบบมาเพื่อกำหนดกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง พฤติกรรมที่เหมาะสมจะได้รับการพิจารณาเมื่อกลยุทธ์ทั้งหมดได้รับการยอมรับ และแต่ละกลยุทธ์มีค่าในช่วงตั้งแต่ 5 ถึง 7 คะแนน การเลือกกลยุทธ์จะขึ้นอยู่กับปัจจัยส่วนบุคคลและสังคม การปฐมนิเทศต่อกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับทัศนคติที่มีอยู่ต่อผู้อื่น ระดับของความก้าวร้าว อายุของบุคคล ประเภทของกิจกรรม และแนวโน้มต่อพฤติกรรมเชิงบรรทัดฐานหรือต่อต้านสังคม Zamedlina E. A. ความขัดแย้ง M-RIOR, 2005, 133"

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราถือว่าเหมาะสมที่จะเลือกแบบสอบถามและแบบทดสอบต่างๆ ของเราเองที่ศึกษาสถานการณ์ความขัดแย้งเฉพาะต่างๆ เราแบ่งวิธีการเหล่านี้ออกเป็นสองประเภท: วิธีที่ประเมินความสัมพันธ์ของบุคคลกับสังคม และวิธีที่ประเมิน ลักษณะส่วนบุคคลผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

วัสดุที่ใช้: แผ่นกระดาษสีต่างๆ สี

เทคนิคนี้มีไว้สำหรับเด็กอายุ 4 - 7 ปี ในระหว่างการศึกษา จะมีการทดลอง 3 ครั้ง:

1) วาดภาพในหัวข้อ "ครูของฉัน";

2) วาดหัวข้อ "ครอบครัวของฉัน";

3) วาดภาพในหัวข้อ “เด็ก - สังคมเด็ก” ประกอบด้วยสามสถานการณ์:

ภาพลักษณ์ตนเอง;

รูปภาพของเพื่อนของคุณ;

รูปภาพของเพื่อนร่วมงาน (ผู้ทดลองระบุชื่อและนามสกุล) ซึ่งผู้ทดลองแสดงทัศนคติเชิงลบ

ก่อนเริ่มวาด เด็กจะได้รับกระดาษหลากสี (สีเทา สีน้ำตาล เขียว แดง เหลือง ม่วง ดำ) และขอให้บอกว่าเขาชอบสีใดและไม่ชอบสีใด จากนั้นพวกเขาจะได้รับกระดาษแผ่นเดียวกันอีกครั้งโดยขอให้พวกเขาวาดภาพในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

การประเมินผล

"ครูของฉัน"

1) การแสดงทัศนคติต่อครู: ความขยันหรือความประมาทในการวาดภาพ ความสุขหรือไม่เต็มใจในการวาด การใช้สี ตำแหน่งในองค์ประกอบโดยรวม ความละเอียดในการวาดเส้น ระดับความใกล้ชิดหรือระยะห่างจากเด็ก

2) การรับรู้ของเด็กในด้านต่างๆ ของครู ให้ความสนใจกับโครงเรื่องและเนื้อหาของภาพวาดว่ากิจกรรมประเภทใดของครูที่เด็ก ๆ ชอบ

3) แรงจูงใจในการเลือกครูในการวาดภาพ แรงจูงใจในการเกี่ยวข้องกับครูเปรียบเทียบตามอายุ

"ครอบครัวของฉัน"

1) สมาชิกในครอบครัวที่แท้จริงและในจินตนาการ

3) ความแตกต่างทางเพศในทัศนคติของเด็กก่อนวัยเรียนต่อสมาชิกในครอบครัว (ซึ่งภาพมักพบในภาพวาด - เด็กหญิงหรือเด็กชาย)

4) กระบวนการวาดภาพ: ความหลงใหลหรือไม่แยแสกับสิ่งที่ปรากฎ ความขยัน ความถูกต้อง หรือความประมาทเลินเล่อในการวาดภาพสมาชิกในครอบครัว

5) ความแตกต่างด้านอายุในการพรรณนาของสมาชิกในครอบครัว: ความหลากหลายและความสมบูรณ์ของเนื้อหาของภาพวาด, เทคนิคการดำเนินการ, การใช้ฟังก์ชั่นการแสดงออกของสี, เส้น, จำนวนองค์ประกอบในภาพ;

6) ความคิดเห็นด้วยวาจาเกี่ยวกับภาพวาด

"เด็กคือสังคมของเด็ก"

1) การเลือกสีและการเชื่อมโยงกับอารมณ์ (เหลือง, แดง, เขียว - เกี่ยวข้องกัน) อารมณ์เชิงบวก- สีน้ำตาล, สีดำ, สีเทา - สภาวะทางอารมณ์เชิงลบ); สีที่ต้องการ

2) ความขยันในการวาดภาพ;

3) ภาพสะท้อนความปรารถนาของเด็ก ๆ ในภาพวาด (“ ฉันวาดแมวให้ทันย่าเธอชอบมัน”; “ ฉันออกกำลังกายด้วยก้น - ฉันอยากแข็งแกร่ง”);

4) การแสดงออกถึงทัศนคติต่อเพื่อนโดยใช้เนื้อหาของภาพวาด เส้น อุปกรณ์เสริม รายละเอียด

จากการวิเคราะห์ภาพวาด จะมีการสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับทัศนคติของเด็กที่มีต่อพ่อแม่ ครู และเพื่อนฝูง

1) แบบสอบถามโดย Ch. D. Spielberger Kolesnikov G.I. พื้นฐานการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย Rostov-on-Don - "PHOENIX", 2004, หน้า 48 - 51 (ดูภาคผนวก 1) กำหนดระดับความวิตกกังวลส่วนบุคคลและสถานการณ์ของบุคคล

2) ระดับความก้าวร้าวของเด็ก Iofina I. O. จะทำให้เด็กตามอำเภอใจสงบได้อย่างไร? ม - AST, 2549, หน้า 69 -71. (ดูภาคผนวก 2) ช่วยให้คุณวินิจฉัยความก้าวร้าวซึ่งเป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลในเด็กเล็ก อายุก่อนวัยเรียนโดยการสำรวจผู้ปกครองด้วยคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมของเด็ก

3) แบบสอบถาม Basa-Darki เพื่อกำหนดระดับความก้าวร้าว Kolesnikov G.I. พื้นฐานการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย Rostov-on-Don - "PHOENIX", 2004, หน้า 51 - 56 (ดูภาคผนวก 3) วินิจฉัยแนวโน้มที่จะ พฤติกรรมก้าวร้าวในผู้ใหญ่

4) การทดสอบอัตราส่วน ความมั่นคงทางอารมณ์และความไม่มั่นคงของ Eysenck Hans ภาษาแห่งความสุข M - EKSMO-Press, 2002, หน้า 103 - 110 (ดูภาคผนวก 4) เสนอโดย G. Eysenck กำหนดประเภทบุคลิกภาพตามคุณภาพนี้

5) ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างโรคจิตและ superego Eysenck Hans ภาษาแห่งความสุข M - EKSMO-Press, 2002, หน้า 110 - 117 (ดูภาคผนวก 5) ช่วยให้สามารถระบุนิสัยชอบลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ของวิชาได้

6) เทคนิคของฟิลิปส์ “การวินิจฉัยระดับ ความวิตกกังวลในโรงเรียน» การทดสอบเด็ก./คอมพ์ โบโกโมลอฟ วี. เอ็ด. 3. Rostov-on-Don, Phoenix, 2005 (ดูภาคผนวก 6) ระบุความวิตกกังวลในโรงเรียนในวัยรุ่น รวมถึงปัจจัย (ส่วนบุคคลและสังคม) ที่ทำให้เกิดความวิตกกังวล

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น วิธีการเหล่านี้ควรใช้ร่วมกันและขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการศึกษาตลอดจนหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

เมื่อศึกษาความขัดแย้ง จำเป็นต้องพิจารณาว่ามันเป็นวัตถุที่มีการจัดระเบียบที่ซับซ้อน ซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยที่เชื่อมต่อกันตามลำดับชั้น และในทางกลับกัน ก็รวมเป็นระบบย่อยในระบบระดับที่สูงกว่า

2. Sociometry - การทดสอบทางสังคมและจิตวิทยาเพื่อประเมินการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม ในด้านความขัดแย้งใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดในกลุ่มเล็ก ๆ การวัดทางสังคมจะขึ้นอยู่กับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มซึ่งกำหนดทัศนคติต่อผู้อื่นตามเกณฑ์ที่เสนอ

วิธีข้างต้นใช้ในการศึกษาองค์กรและกลุ่มย่อย ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคลมักต้องใช้เทคนิคที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

7. แบบทดสอบบุคลิกภาพ จนถึงปัจจุบัน จิตวิทยายังไม่ได้พัฒนาแบบสอบถามหรือแบบทดสอบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อระบุความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ

สิ้นสุดการทำงาน -

หัวข้อนี้เป็นของส่วน:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่มหากบุคคลนั้นมีจุดยืนที่แตกต่างจาก... องค์กรประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมาก แม้จะอยู่ใน... ประเภท...

หากคุณต้องการ วัสดุเพิ่มเติมในหัวข้อนี้หรือคุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาเราขอแนะนำให้ใช้การค้นหาในฐานข้อมูลผลงานของเรา:

เราจะทำอย่างไรกับเนื้อหาที่ได้รับ:

หากเนื้อหานี้มีประโยชน์สำหรับคุณ คุณสามารถบันทึกลงในเพจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก:

หัวข้อทั้งหมดในส่วนนี้:

เฮราคลิตุส นักปรัชญาชาวกรีกโบราณมองเห็นที่มาของความขัดแย้งในสาระสำคัญที่ขัดแย้งกันของโลก “สงครามเป็นบิดาของทุกสิ่ง” เขาสอน มันอยู่ในประเภทของความขัดแย้งและการต่อสู้

แก่นแท้ของความขัดแย้ง วัตถุประสงค์ และเรื่องของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งในเลน จาก Lat - "clash" - การปะทะกันของผลประโยชน์ ค่านิยม มุมมอง ทัศนคติ ฯลฯ พื้นฐานของความขัดแย้งคือความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ทุกความขัดแย้งที่นำไปสู่ความขัดแย้ง สับสน

ความขัดแย้งภายในบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด มันแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆในองค์กร บ่อยครั้งนี่คือการต่อสู้ระหว่างผู้จัดการเพื่อทรัพยากร ทุน หรือแรงงานที่มีจำกัด

สาเหตุของความขัดแย้ง
สาเหตุของความขัดแย้งคือปรากฏการณ์ เหตุการณ์ ข้อเท็จจริง สถานการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนความขัดแย้ง และทำให้เกิดความขัดแย้งภายใต้เงื่อนไขบางประการของกิจกรรมของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

เดยัต
โครงสร้างของความขัดแย้ง

โครงสร้างของวัตถุใดๆ ถือเป็นความสมบูรณ์ของชิ้นส่วน องค์ประกอบ และการเชื่อมต่อ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเหล่านั้นที่รับประกันความสมบูรณ์ของมัน
เมื่อระบุโครงสร้างของความขัดแย้ง

ฟังก์ชันความขัดแย้ง
หน้าที่เชิงสร้างสรรค์ทั่วไปของความขัดแย้ง

1. ความขัดแย้งเป็นวิธีการตรวจจับและแก้ไขความขัดแย้งและปัญหาในสังคม องค์กร หรือกลุ่ม อีกทั้งเกิดความขัดแย้ง
ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

ลำดับ ชื่อระยะ ระยะของความขัดแย้ง ความเป็นไปได้ของการแก้ไข จุดเริ่มต้น 1. การเกิดขึ้นและการเตรียมจิตใจ
ตัวชี้วัดความขัดแย้งภายในบุคคล ขอบเขตความรู้ความเข้าใจ - ความไม่สอดคล้องกันของภาพลักษณ์ตนเอง, ความนับถือตนเองลดลง, ความตระหนักในสภาพของตนเองในฐานะทางตันทางจิตวิทยา, การตัดสินใจล่าช้า, การรับรู้เชิงอัตนัยถึงการมีอยู่ของปัญหาเงื่อนไขทางจิตวิทยาในการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งภายในบุคคล เพื่อบันทึกโลกภายใน

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลที่จะยอมรับความยากลำบาก
ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นหนึ่งในความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดในชีวิตประจำวัน

เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นระหว่างพ่อแม่และลูก?
1. ประเภทของความสัมพันธ์ภายในครอบครัว คุณ

คุณสมบัติของข้อขัดแย้งด้านนวัตกรรม
นวัตกรรมคือการเปลี่ยนแปลงที่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงและสร้างผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี รูปแบบการจัดการองค์กรใหม่ ฯลฯ นวัตกรรมหมายถึง: o

ความขัดแย้งในองค์กรก่อให้เกิดผลทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
ด้วยการแก้ไขความขัดแย้งในองค์กรอย่างสร้างสรรค์ข้อกำหนดเบื้องต้นจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้พื้นหลังทางอารมณ์ของการโต้ตอบของผู้คนเป็นปกติ: ความเกลียดชังและความรอบคอบลดลงความรู้สึกของ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เหมาะสมที่สุดเป็นเงื่อนไขในการป้องกันความขัดแย้ง
ลักษณะที่สำคัญที่สุดของคุณภาพของการจัดการทีมคือความถูกต้องของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เป็นการตัดสินใจที่ไม่มีมูลความจริง พร้อมด้วยผู้จัดการที่เพิกเฉยต่อผลประโยชน์และ

การจัดการความขัดแย้ง
จนถึงปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาคำแนะนำต่างๆ มากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คนในด้านต่างๆ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสม

ตรรกะ กลยุทธ์ และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ตรรกะของการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยลำดับการดำเนินการดังต่อไปนี้: การป้องกันข้อขัดแย้ง การจัดการความขัดแย้งหากได้เกิดขึ้นแล้ว การตัดสินใจอย่างเหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ข้อกำหนดเบื้องต้นและประสิทธิผลของการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ในสถานการณ์ที่ความเป็นไปได้ในการดำเนินการฝ่ายเดียวโดยฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งนั้นหมดลงแล้ว หรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินความขัดแย้งต่อไปสูงเกินไป ฝ่ายตรงข้ามยังคงมีโอกาสตัดสินใจ

กิจกรรมของผู้จัดการการแก้ไขข้อขัดแย้ง
เมื่อเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา ควรคำนึงถึงอย่างเต็มที่ว่าการแทรกแซงของบุคคลที่สามในความขัดแย้งนั้นไม่ได้ผลเสมอไป ปรากฏว่ามีการแทรกแซง

ขั้นแรกคือการเตรียมพร้อมสำหรับการเริ่มต้นการเจรจา
ก่อนที่จะเริ่มการเจรจา สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมตัวให้ดีก่อน: วิเคราะห์สถานการณ์ ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง ทำนายความสมดุลของอำนาจ หา

ขั้นตอนที่สามของการเจรจาคือการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกันการต่อสู้ทางจิตวิทยา
ทุกฝ่ายตรวจสอบความสามารถของกันและกัน ความเป็นจริงของข้อกำหนดของแต่ละคน และพิจารณาผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมอีกฝ่าย ฝ่ายตรงข้ามนำเสนอข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาเท่านั้น ประกาศการมีอยู่

ขั้นตอนที่สี่คือการเสร็จสิ้นการเจรจาหรือทางออกจากความสิ้นหวัง
มีข้อเสนอและตัวเลือกต่างๆ จำนวนมากเกี่ยวกับขั้นตอนนี้อยู่แล้ว แต่ยังไม่ถึงข้อตกลงสำหรับข้อเสนอเหล่านั้น เวลาเริ่มหมดลง ความตึงเครียดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

กฎและจรรยาบรรณในการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง
กฎการปฏิบัติในสถานการณ์ความขัดแย้ง: 1. ปล่อยให้คู่ของคุณ “ระบายอารมณ์” หากเขาหงุดหงิดและก้าวร้าว คุณต้องช่วยเขาลดความตึงเครียดภายใน

วิธีการวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

การวินิจฉัยความขัดแย้ง - ความรู้เกี่ยวกับพารามิเตอร์หลักของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง (องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม, วัตถุที่ไม่เห็นด้วย, ลักษณะและระดับความรุนแรงของความขัดแย้ง, "สถานการณ์" สำหรับการพัฒนาปฏิสัมพันธ์) โดยมีเป้าหมายของอิทธิพลด้านการบริหารจัดการต่อฝ่ายตรงข้าม

เป้าหมายสูงสุดของการวินิจฉัยข้อขัดแย้งคือการได้รับความรู้ใหม่และเชื่อถือได้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับข้อขัดแย้ง และเพื่อพัฒนาคำแนะนำเชิงปฏิบัติบนพื้นฐานที่จะปรับปรุงการจัดการข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ได้จริง

เมื่อศึกษาความขัดแย้ง จำเป็นต้องพิจารณาว่ามันเป็นวัตถุที่มีการจัดระเบียบที่ซับซ้อน ซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยที่เชื่อมต่อกันตามลำดับชั้น และในทางกลับกัน เข้าสู่ระบบย่อยเข้าสู่ระบบระดับที่สูงกว่า สิ่งสำคัญคือต้องระบุองค์ประกอบต่างๆ ที่รวมอยู่ในโครงสร้างของความขัดแย้ง ความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้น ตลอดจนความสัมพันธ์ของความขัดแย้งที่กำลังศึกษากับปรากฏการณ์ภายนอก

ความขัดแย้งสมัยใหม่ไม่ได้พัฒนาเครื่องมือของตัวเอง แต่ใช้วิธีการและเทคนิคที่พัฒนาในสาขาความรู้อื่นอย่างกว้างขวาง (รูปที่ 2.1)

	วิธีการศึกษาความขัดแย้ง


การสังเกต	สังคมสรีรวิทยา	กำลังศึกษาเอกสาร	สำรวจ


การทดลอง	การวิเคราะห์สถานการณ์ระบบ	การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์	แบบทดสอบบุคลิกภาพ

ข้าว. 2.1. วิธีการวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

การสังเกต- การลงทะเบียนโดยตรงและทันทีโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งของเหตุการณ์และเงื่อนไขที่เกิดขึ้น ใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งในระดับต่างๆ ตั้งแต่ภายในบุคคลไปจนถึงระหว่างรัฐ วิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิเกี่ยวกับวัตถุที่กำลังศึกษาผ่านการรับรู้โดยตรงแบบกำหนดเป้าหมาย จัดระเบียบ และบันทึกเหตุการณ์ความขัดแย้ง การสังเกตมีข้อดีหลายประการ การสังเกตช่วยให้เราสามารถประเมินผลกระทบของปัจจัยหลายประการในความขัดแย้ง “น้ำหนัก” และประสิทธิผลของอิทธิพล ในระหว่างการสังเกต ความเป็นธรรมชาติของเงื่อนไขที่เกิดความขัดแย้งนั้นจะถูกรักษาไว้ สามารถศึกษาความขัดแย้งในเชิงพลวัตได้

คำถามที่ 3 อย่างไรก็ตาม การสังเกตเป็นวิธีการศึกษาความขัดแย้งก็มีข้อเสียเช่นกัน ได้แก่ ลักษณะส่วนตัวของสถานการณ์ที่สังเกต การรวมตัวกันของผู้สังเกตการณ์และความขัดแย้ง ผู้สังเกตการณ์กลายเป็นผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่นและจิตใจของเขาประสบการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่ในฝ่ายที่ทำสงคราม (การรับรู้ที่บิดเบี้ยว อารมณ์เชิงลบ ค้นหาตำแหน่งที่ยุติธรรม ฯลฯ ) ข้อเท็จจริงที่ได้รับในลักษณะนี้ถือเป็นการประเมินส่วนบุคคลและเป็นอัตนัย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงอิทธิพลของประสบการณ์ส่วนตัว ความรู้ ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้สังเกตการณ์ที่มีต่อผลการศึกษาความขัดแย้งด้วย ข้อเสียยังรวมถึงความลำบากในการบันทึกผลการสังเกตด้วย

สังคมสรีรวิทยา- พัฒนาการทดสอบทางสังคมและจิตวิทยาเพื่อประเมินการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มยา โมเรโน นักจิตวิทยาสังคมอเมริกันและจิตแพทย์ ในด้านความขัดแย้ง ใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดในกลุ่มเล็กๆ การวัดทางสังคมจะขึ้นอยู่กับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มซึ่งกำหนดทัศนคติต่อผู้อื่นตามเกณฑ์ที่เสนอ

การปรับเปลี่ยนทางสังคมวิทยาต่างๆ ได้รับการพัฒนา: วิธีการประสานงาน - โซโซแกรมทำให้สามารถระบุคู่รักที่มีข้อขัดแย้ง บุคคลที่ไม่แยแส กลุ่มย่อยที่มีสถานะเชิงบวกและเชิงลบในการสื่อสารอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการในกลุ่มที่กำลังศึกษา การวัดทางสังคมเชิงพื้นที่ช่วยให้คุณสามารถระบุสมาชิกกลุ่มที่บุคคลนั้นมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดมากขึ้น การทดสอบความสัมพันธ์ของสีสามารถใช้ได้ในกรณีที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีเจตนาที่จะซ่อนความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันในกลุ่มไม่ให้ผู้วิจัยทราบ เป็นต้น

กำลังศึกษาเอกสาร - การวิจัยข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ข้อขัดแย้งย้อนหลัง บันทึกเป็นข้อความที่เขียนด้วยลายมือหรือพิมพ์ ลงในฟล็อปปี้ดิสก์คอมพิวเตอร์ ฟิล์ม ฯลฯ

สำรวจ- ปัจจุบันเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในการศึกษาความขัดแย้งและรวมถึงระดับต่าง ๆ สำหรับการวินิจฉัยการมีอยู่ของความขัดแย้งและระดับความรุนแรง ขั้นตอนการทดสอบที่ระบุกลยุทธ์ที่เลือกของพฤติกรรมในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น แบบสอบถาม F. Fiedler-Yu. Khanin ซึ่งประกอบด้วยคู่คำ (คำตรงข้าม) ที่มีความหมายตรงกันข้าม ช่วยให้คุณสามารถอธิบายบรรยากาศในกลุ่มและรับข้อมูลเกี่ยวกับระดับความขัดแย้งได้

ขั้นตอนการทดสอบ ทำให้สามารถระบุกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมที่เลือกโดยหัวข้อที่มีความขัดแย้งได้ (เช่น แบบสอบถาม K. Thomas * แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของบุคคลแสดงถึงกลยุทธ์การแข่งขัน ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง สัมปทาน หรือการประนีประนอม) ในระดับใด การใช้แบบสอบถาม F. Rosenzweig ที่รู้จักกันดี (ประกอบด้วยรูปภาพที่อธิบายเหตุการณ์บางอย่างระหว่างตัวละครซึ่งขอให้ผู้ถูกขอให้ระบุด้วยหนึ่งในนั้น) มีความเป็นไปได้ที่จะระบุได้ว่าบุคคลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อสถานการณ์ที่มีลักษณะเฉพาะเพียงใด การล่มสลายของแผน ความหวัง และการค้นหาใครสักคนที่จะตำหนิภายนอก การโทษตัวเอง และปฏิกิริยาประเภทอื่น ๆ ที่เป็นที่รู้จัก มีการปรับเปลี่ยนการทดสอบที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของแนวคิดด้านระเบียบวิธีของ Rosenzweig และปรับให้เข้ากับเงื่อนไของค์กรของวัฒนธรรมของเรา

ใน การปฏิบัติที่ทันสมัยมีการใช้วิธีการสำรวจที่หลากหลายเพื่อระบุปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การทดลอง.การศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับความขัดแย้งมีพื้นฐานอยู่บนการสร้างแบบจำลองสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยส่วนใหญ่อยู่ในสภาพห้องปฏิบัติการ และบันทึกปฏิกิริยาของมนุษย์ต่อสถานการณ์เหล่านี้ ขั้นตอนเกมทดลองที่พัฒนาขึ้น ได้แก่ เกมเมทริกซ์ (เช่น "ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของนักโทษ") เกมการเจรจาต่อรอง (ซึ่งผู้เข้าร่วมสื่อสารกัน พยายามเพื่อให้ได้ชัยชนะฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน) เกมแนวร่วม (ที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของแนวร่วม โดยผู้เข้าร่วมภายในกลุ่ม) เกมการเคลื่อนไหว (โดยมีการเคลื่อนไหวของฝ่ายไปในทิศทางของงานหรือเป้าหมายที่ผู้เข้าร่วมเลือก) และเกมกับดักทางสังคม (ปัญหาทางสังคม - ปัญหาทางสังคม) รวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจำลองการชนกันจริง (เช่น ชุดการศึกษาของ M. Sherif)* อย่างไรก็ตาม การศึกษาเรื่องความขัดแย้งดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับปัญหาในองค์กร ซึ่งบางเรื่องก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้จากมุมมองทางศีลธรรม นอกจากนี้ รูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ที่ซับซ้อนในความเป็นจริงกลับกลายเป็นว่ามีความสมบูรณ์มากกว่า "การจัดฉาก" มาก ไม่มีความแน่นอนว่าความสัมพันธ์ที่ระบุในสถานการณ์ในเกมจะแสดงออกมาในความขัดแย้งที่แท้จริง ปัญหาเหล่านี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าขณะนี้การทดลองนี้ไม่ค่อยได้ใช้เพื่อศึกษาความขัดแย้งภายในกลุ่มและระหว่างบุคคล

การวิเคราะห์สถานการณ์ระบบ - การศึกษาความขัดแย้งตามหน่วย ในฐานะที่เป็นหน่วยของการวิเคราะห์ สถานการณ์ความขัดแย้งจะถูกใช้ - ส่วนสำคัญที่เล็กที่สุดและแบ่งแยกไม่ได้ของความขัดแย้ง มีคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมด มีลักษณะสำคัญและไดนามิกบางอย่าง ขอบเขตชั่วคราวและเชิงพื้นที่ ในระหว่างการศึกษา จะมีการระบุผู้เข้าร่วมหลักและรองในความขัดแย้งทั้งหมด กำหนดขอบเขตเชิงพื้นที่ของการโต้ตอบความขัดแย้ง มีการระบุขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้งในระหว่างที่ลักษณะของปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมหลักไม่เปลี่ยนแปลงในเชิงคุณภาพ หลังจากกำหนดพื้นที่แล้วขอบเขตชั่วคราวและสาระสำคัญของสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยมัน การวิเคราะห์ระบบ- การใช้สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นหน่วยวิเคราะห์ทำให้สามารถกำหนดมาตรฐาน จัดเก็บ และสะสมข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งที่แท้จริงได้ สถานการณ์ความขัดแย้งช่วยให้เราสามารถศึกษาลักษณะของความขัดแย้งที่ไม่ใช่ "โดยทั่วไป" แต่อยู่บนพื้นฐานของการจัดระบบข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลเฉพาะและ กลุ่มทางสังคม- สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถวิเคราะห์ย้อนหลังได้ (ศึกษาเอกสาร สัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมและพยานถึงความขัดแย้ง) และวิเคราะห์โดยตรงในระหว่างการพัฒนาเหตุการณ์จริง เพื่อทำการวิเคราะห์สถานการณ์ ได้มีการพัฒนารูปแบบพิเศษซึ่งสะท้อนถึงลักษณะสำคัญของความขัดแย้งที่เป็นที่สนใจของนักขัดแย้ง*

คำถามที่ 4. การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ด้วยการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ช่วยให้เราสามารถย้ายจากการสะสมและการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงอย่างง่าย ๆ ไปสู่การคาดการณ์และประเมินเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ของการพัฒนา แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของความขัดแย้งคือระบบความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างคุณลักษณะของความขัดแย้ง โดยแบ่งออกเป็นพารามิเตอร์ (สะท้อนถึงเงื่อนไขภายนอกและคุณลักษณะของความขัดแย้งที่เปลี่ยนแปลงไปเล็กน้อย) และส่วนประกอบของตัวแปร แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ใช้ในข้อขัดแย้ง ได้แก่ การแจกแจงความน่าจะเป็น ห่วงโซ่มาร์คอฟ แบบจำลองพฤติกรรมมุ่งเป้าไปที่เป้าหมาย และแบบจำลองการจำลอง จนถึงปัจจุบัน ความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้รับความสำเร็จในการวิเคราะห์และอธิบายข้อขัดแย้งด้วยคุณสมบัติต่อไปนี้: จำนวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือสองคน จำนวนวิธีดำเนินการของผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีจำกัด และเป้าหมายส่วนบุคคลของพวกเขาถูกต่อต้านแบบ diametrically . ข้อ จำกัด เหล่านี้รวมถึงการไม่ชัดเจนของเป้าหมายและกลยุทธ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งช่วยลดขอบเขตของสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แท้จริงซึ่งคำอธิบายที่สร้างขึ้นโดยนักคณิตศาสตร์สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ

ใช้วิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลข้างต้น นักขัดแย้งเพื่อศึกษาองค์กรและกลุ่มย่อย ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคลมักต้องใช้เทคนิคที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง .

แบบทดสอบบุคลิกภาพ - จนถึงปัจจุบัน จิตวิทยายังไม่ได้พัฒนาแบบสอบถามหรือแบบทดสอบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการกำหนดคุณสมบัติบุคลิกภาพที่สำคัญดังกล่าวว่าเป็นความขัดแย้งซึ่งสะท้อนถึงความถี่ของการเข้าสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจึงใช้การทดสอบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจำนวนหนึ่งซึ่งบันทึกความรุนแรงของคุณสมบัติคุณสมบัติและสถานะที่บ่งบอกถึงความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นในบุคคล แบบทดสอบและแบบสอบถามที่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปที่ใช้กันมากที่สุดซึ่งช่วยให้เราสามารถระบุแง่มุมบางประการของความขัดแย้งทางบุคลิกภาพและกำหนดระดับของมันได้ ได้แก่:

A. Bass - การทดสอบ A. Darkie (ออกแบบมาเพื่อกำหนดระดับความก้าวร้าวของบุคคล);

การวินิจฉัยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดย T. Leary (ทำให้สามารถกำหนดประเภททัศนคติที่โดดเด่นของแต่ละบุคคลต่อผู้อื่น)

แบบทดสอบบุคลิกภาพของ G. Isaac (ช่วยให้คุณระบุประเภทของอารมณ์บุคลิกภาพโดยใช้สองระดับ - "บุคลิกภาพภายนอก - การเก็บตัว" และ "โรคประสาท - ความมั่นคง");

แบบสอบถามบุคลิกภาพ 16 ปัจจัยของ Cattell (ช่วยให้คุณระบุได้) ลักษณะทางจิตวิทยามีอิทธิพลต่อความขัดแย้ง - ความลับ, การปฏิบัติจริง, ความโหดร้าย, ความรุนแรง, ความทะเยอทะยาน ฯลฯ );

ขนาดของความวิตกกังวลเชิงโต้ตอบและส่วนตัว โดย ช. สปีลเบอร์เกอร์ - ยู คานิน (มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดความวิตกกังวลในฐานะสภาวะทางอารมณ์และบุคลิกภาพ)

วิธีการ "ถาม- การเรียงลำดับ” โดย H. Zalen - D. Stock (อนุญาตให้คุณวัดการแสดงออกของแนวโน้มพฤติกรรมเช่นการพึ่งพา - ความเป็นอิสระการเข้าสังคม - การไม่เข้าสังคมความปรารถนาที่จะต่อสู้ - การหลีกเลี่ยงการต่อสู้) ฯลฯ

แบบทดสอบบุคลิกภาพใช้เพื่อการวิจัยและเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง แต่ในแง่ที่เข้มงวดแล้วไม่ใช่วิธีในการศึกษาความขัดแย้ง

ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มักจะให้ความสนใจอย่างมากกับวิธีการเชิงคุณภาพที่ดำเนินการตีความข้อมูลเชิงความหมายของข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้น นอกเหนือจากวิธีการเชิงคุณภาพทางวิทยาศาสตร์ทั่วไป (การวิเคราะห์ การสังเคราะห์ การเหนี่ยวนำ การหัก ฯลฯ ) วิธีการเชิงคุณภาพเชิงประจักษ์ก็ปรากฏขึ้น: วิธีกรณีศึกษา (กรณีศึกษา ) - การศึกษาความขัดแย้งเฉพาะรายการเดียวและการสร้างทฤษฎีที่มีอยู่ขึ้นใหม่ตามข้อสรุปที่วาดไว้ แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญ - แบบสำรวจกลุ่มคนที่มีความสามารถวิธีการวิจัยการสนทนากลุ่ม

ความซับซ้อนของปรากฏการณ์เช่นความขัดแย้งและความหลากหลายของแนวทางในการทำความเข้าใจยังกำหนดความหลากหลายของวิธีการและเทคนิคในการศึกษาความขัดแย้งอีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

พูดคุย:

ตัวหารร่วมมาก:ส่วน: ประเภทบทเรียนคณิตศาสตร์ – บทเรียนเรื่องการประยุกต์ความรู้และทักษะ....
เมืองสตาลินกราด: ตอนนี้เรียกว่าอะไรและเคยมีชื่ออะไรมาก่อน?:สตาลินกราดเป็นเมืองฮีโร่ที่มีชื่อเสียง ถ่ายทำเกี่ยวกับยุทธการที่สตาลินกราด...
แรงอัดแรงโน้มถ่วง แรงอัดแรงโน้มถ่วงของดาวฤกษ์:การยุบตัวของแรงโน้มถ่วง การบีบอัดและการยุบตัวของเมฆระหว่างดวงดาวอย่างรวดเร็วหรือ...
โครงการสร้างสรรค์ “คอลเลกชันปริศนาอักษรไขว้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของอวกาศและการสร้างเครื่องบิน ปริศนาอักษรไขว้เกี่ยวกับนักบินอวกาศและการบินของพวกเขา:ปริศนาอักษรไขว้ในธีม "อวกาศ" หลังจากไขคำศัพท์ทั้งหมดแล้วในเซลล์ที่ไฮไลต์คุณ...