Sunt un lider! Suntem o echipa! Totul este pentru client - PowerPoint PPT Presentation. Carte de vizită „Sunt lider” dezvoltare metodologică pe tema Tabăra de vară de specialitate

Despre angajare

Am venit să exersez la Sberbank ca student. Am o educație financiară superioară de la Academia de Bănci. Întotdeauna mi-am dorit să lucrez într-o bancă. În timpul studiilor, au fost multe oferte de la diferite bănci, am ales eu însumi Sberbank.

Când am venit la bancă în prima zi, eram cinci din universități diferite. În primul rând, ni s-au distribuit și ni s-au repartizat mentori și ni s-au dat instrucțiuni de citit. Ne-au explicat cine ce face și ne-au dat materiale de studiat.

În prima etapă, am interacționat foarte mult cu alți angajați. Compania are oameni care sunt „instrucțiuni de mers pe jos” - pot răspunde la oricare dintre întrebările tale.

Stagiul de practică a durat cinci săptămâni. Apoi mi-am exprimat dorința de a rămâne și mi s-a oferit un loc de muncă. Mi-am susținut teza pe când eram deja angajat al Sberbank.

Despre muncă și responsabilități

Când am venit la muncă, Sberbank creștea activ, erau mulți specialiști tineri. Prin urmare, a trebuit să încercăm. În practică, munca și cunoștințele teoretice diferă. Ceea ce ai învățat la universitate este suficient doar pentru a conversa și a înțelege ce se întâmplă.

La începutul muncii mele, nu am putut răspunde la multe întrebări. Am urmărit și am învățat. Începătorii nu trebuie să fie leneși și să se dezvolte. Suntem o organizație comercială, iar rezultatele sunt importante aici.

La început am fost repartizat în departament ca consultant de împrumuturi. Am sunat clienții, am sfătuit oamenii cu privire la apelurile primite și am completat cereri. Eram mândru că, datorită muncii mele, clienții au început să fie deserviți de Sberbank.

Deseori organizăm focus grupuri. Este important pentru noi să știm cum reacţionează oamenii la produs. Critica directă din partea oamenilor ajută la direcționarea energiei în direcția corectă. La Sberbank există feedback instantaneu de la un număr mare de persoane. Participăm la viața multora - acest lucru crește responsabilitatea personală.

Poziția mea actuală este director general al dezvoltării afacerilor tranzacționale. Responsabilitățile mele includ supravegherea rețelei de sucursale, suport pentru activități operaționale, tranzacții non-standard, vânzări, motivare și mentorat. Creăm produse și procese noi, analizăm date și planificăm. Accentul principal este pus pe digitalizare și servicii de la distanță pentru clienți, astfel încât serviciile online să fie disponibile pentru toată lumea.

Lucrul la Sberbank dezvoltă calități de lider. Președintele Grupului Sberbank și Președintele Consiliului de Administrație al Sberbank din Kazahstan comunică anual cu angajații. Acest lucru vă oferă energie pentru muncă.

Înțeleg unde trebuie demonstrat leadershipul și cum să găsesc o soluție la o problemă. Liderul își asumă responsabilitatea, acceptă mai mult decizii de management. La Sberbank, înțelegi întotdeauna ce vor de la tine și le transmiți în timpul lucrului și al negocierilor.

Echipa are întotdeauna oameni diverși: unii înregistrează și analizează, alții generează și vizualizează. Angajații de diferite medii emoționale și de vârstă formează diferite puzzle-uri într-o imagine frumoasă și eficientă.

Despre dificultăți

O persoană percepe adesea ceva nou cu ostilitate. Ne luptăm când conducerea încearcă să ne schimbe. Dar trebuie să înveți să fii flexibil. Sberbank oferă hrană pentru gândire și dezvoltare, deoarece banca răspunde dinamic și flexibil condițiilor pieței și nevoilor clienților.

Când apar dificultăți, dobândim cunoștințe și mergem mai departe. Ca director general, m-am confruntat cu faptul că a conduce este dificil. Uneori se pare că liderul nu face nimic. Dar eram convins că nu este așa. Organizarea unei echipe și motivarea angajaților este dificilă. Principala sarcină dificilă este să ții pasul cu toată lumea.

Sunt obstacole pe care le depășești constant. Și când primești feedback pozitiv, te energizează.

Despre planuri La Sberbank, toți angajații au motivații diferite.

Managementul înțelege acest lucru și evaluează rezultatul și îl încurajează. Plănuiesc să conduc oficial departamentul. Există multe sarcini și idei - totul trebuie implementat.

Marți, Sberbank și-a publicat strategia de dezvoltare până în 2018. În ea, banca și-a definit trei valori principale pentru următorii cinci ani. Acestea sunt următoarele: „Sunt un lider” (acest lucru se aplică fiecărui angajat al Sberbank), „suntem o echipă” (în raport cu banca în ansamblu) și „totul pentru client”.

Totuși, având în vedere că în strategia sa anterioară (pentru 2008–2013), banca nu a reușit să facă față tuturor obiectivelor sale, înainte de a se îndrepta către noi orizonturi va trebui să se confrunte cu probleme nerezolvate.

Acestea includ reducerea raportului cost-venit la 40%. Conform raportărilor internaționale ale Sberbank pentru șase luni, această cifră a fost de 45,8%. Pentru următorii cinci ani, planurile băncii sunt chiar mai puțin ambițioase decât înainte - până în 2018, se preconizează creșterea raportului dintre cheltuieli și venituri la 40–43%. În acest scop, banca a planificat Un alt obiectiv care nu a fost realizat în ultimii cinci ani (2008–2013) este reducerea angajaților, dintre care fiecare, conform noii strategii, ar trebui să fie lider. Strategia anterioară presupunea că până la sfârșitul acestui an numărul angajaților Sberbank va fi redus la 200–220 de mii de oameni. Cu toate acestea, potrivit Germanului Gref, Sberbank are în prezent aproximativ 250 de mii de angajați, iar banca intenționează să crească această cifră la 220 de mii. Astfel, echipa Sberbank va pierde cel puțin 30 de mii de „lideri”.

Reducerea se va produce treptat, parțial din cauza uzării naturale a personalului din cauza pensionării, parțial din cauza schimbării planificate în structura specialităților din cadrul băncii, a clarificat german Gref. - Condițiile pieței în schimbare necesită noi specialiști. De exemplu, acum cinci ani nu aveam un singur asigurator, dar acum sunt aproape 5 mii dintre ei.

Pe lângă reducerea numărului de specialiști, se preconizează și întinerirea echipei în următorii cinci ani. Dacă acum Sberbank are 9% dintre angajații de „generația mai în vârstă” (născuți înainte de 1963), atunci până în 2018 vor rămâne doar 3%, ponderea lucrătorilor de vârstă mijlocie (născuți în 1963–1982) va scădea și ea de la 53 la 42%, dar numărul tinerilor angajați (născuți în 1983–1999), va crește de la actualul 38 la 53%. În plus, în 2018, Sberbank va angaja 2% dintre angajații născuți după 2000.

Potrivit conducerii băncii, întinerirea echipei îi va permite să pătrundă mai bine în viața fiecărui client.

În plus, până în 2018, banca intenționează să transfere până la 95% din tranzacții către canalele de servicii de la distanță. Acest lucru va oferi băncii posibilitatea de a obține economii suplimentare prin reducerea numărului de sucursale. Potrivit German Gref, 10–20% din sucursale pot fi optimizate. Acum numărul lor este de 18 mii, adică putem vorbi despre închiderea a 1,8-3,6 mii de filiale.

Intenționăm să ne optimizăm rețeaua, dar nu vom părăsi nicio regiune sau aşezări complet”, a asigurat German Gref, menționând că aceasta va fi o optimizare soft.

Ca urmare a punerii în aplicare a măsurilor propuse, se preconizează reducerea cheltuielilor de exploatare cu 100 de miliarde de ruble până în 2018 în comparație cu scenariul normal și asigurarea unei dubleri a profitului net. În acest an, banca plănuiește să câștige 370 de miliarde de ruble în profit net, astfel încât până în 2018 ar trebui să se ridice la 740 de miliarde de ruble. Activele Sberbank ar trebui, de asemenea, să se dubleze în cinci ani.

Noua strategie stabilește obiective ambițioase pentru Sberbank pentru a îndeplini planul de profit țintă, banca trebuie să demonstreze o creștere de 15% pe an, ceea ce este destul de dificil în contextul unei economii încetinite, scăderea marjelor și creșterea concurenței în domeniu; de servicii financiare, atât între bănci, cât și organizații nebancare”, spune Olga Belenkaya, șef adjunct al departamentului de analiză al companiei Sovlink. - În condițiile în care creșterea veniturilor încetinește și riscurile de creditare nu sunt reduse, una dintre principalele provocări pentru bancă este gestionarea costurilor - o sarcină căreia Sberbank nu a putut să o facă față în momentul implementării strategiei sale actuale.

Totuși, potrivit acesteia, Sberbank are șanse de succes în lupta împotriva costurilor. În acest an, banca și-a stabilit o prioritate pe limitarea creșterii cheltuielilor (mai puțin decât creșterea veniturilor), iar până acum a reușit să facă față acestei sarcini, notează ea.

Este de remarcat faptul că la implementarea strategiei pentru 2008–2013, Sberbank a reușit să-și depășească obiectivele de profit din 2007, în patru ani, a crescut de 3,5 ori, în loc de creșterea planificată de 2,5–3 ori și să-și mențină; cota din activele sistemului bancar la daune 25–30% - de fapt 29%.

Carte de vizită - prezentare pentru concursul „Liderul Anului”.

Rudenko Victoria, internatul Kozel

(Cântec pe melodia „Dacă aș fi sultan..”)

1. Am venit aici pentru a-l sprijini pe Vika,

Să-ți spun totul despre succesele ei,

Și nu poți număra toate avantajele ei,

Vă vom spune despre cele principale

Cât timp există.

Refren: Vika noastră are nenumărate avantaje,

Prietenii te vor ajuta să le citești.

2. Dacă am putea decide totul pentru juriu,

Vizualizați, evaluați, acordați puncte,

Aici judeci de cel puțin o mie de ori,

Nu există nimic mai bun decât Vika noastră, indiferent ce spui.

1. Aici la competiția regională

Vika noastră pentru prima dată,

Dar toată lumea de la școală speră

Ea va arăta cea mai înaltă clasă!

2. Lăsați concurența pe asta

Succesul o însoțește.

Sperăm, desigur,

Vika va fi cea mai bună!

3. Am vrut să vă spunem despre Vika

Sunt multe de povestit

Dar apoi au decis împreună:

„Trebuie să-i dăm singur cuvântul!”

4. Întâlnește și salută.

Toți împreună. Aceasta este Vika noastră.

Vika: Bună, prieteni! E timpul să te prezinți.

Conducătorul școlii sunt eu. Numele meu este Victoria.

Victoria înseamnă asta.

Iată-mă din nou cu echipa,

Iar onoarea școlii este gata de apărare!

(Copiii se adună în cerc. Vika este în mijloc, iar restul stau cu spatele la ea și își dau mâinile. Se dovedește a fi o floare.)

5. Astăzi aici pe această scenă reprezentăm organismul guvernamental al școlii (atunci vorbesc pe rând) CURCUBEU.

(În acest timp, copiii se întorc, cu literele RAINBOW pe spate)

(Copiii se deschid ca o „floare.” Băiatul îi dă mâna lui Vika și o scoate din „floare” cu cuvintele:

1.Vika este ca o floare dintr-un buchet mare,

Ea este încălzită de căldura inimilor noastre,

Ea știe să fie serioasă și să se distreze.

Vika va încerca să se deschidă față de tine.

2. Vika reușește întotdeauna să facă totul.

Întotdeauna îi ajută pe bătrâni.

3. Vika dansează și desenează frumos,

El citește poezie în așa fel încât inima ta sărită.

4. Vika noastră își va conduce prietenii,

Și în sport va atinge un standard ridicat.

Măzăriche Sunt liderul organizației de copii „Curcubeul” și voi vorbi despre poziția mea civică. Este o floare curcubeu.

M-am născut în iulie

acum 14 ani.

Am atâtea rude!

Și toată lumea s-a bucurat să mă vadă.

Nu sunt singur cu mama și tata,

Există și o soră

Suntem o familie prietenoasă!

Familia mea a fost trimisă la mine de soartă.

Ea îmi dă căldură și participare.

Ca orice copil, familia este cel mai important lucru din viață pentru mine.

Familia sunt oamenii cărora le pasă de mine, care vă vor ajuta cu sfaturi.

Eu sunt fiica

Sunt cetățean în de marea Sa Patrie,
Sunt un patriot al țării mele

Cred că Rusia este țara
Ce va renaște
Ca un Phoenix din cenuşă...
Respect istoria: viitor și prezent. Îmi iubesc casa, al meu patrie micăși sunt mândru de asta.

Sunt cetățean și patriot.

Sunt pentru un stil de viață sănătos

Este util pentru toată lumea.
Stil de viață sănătos!
Esti cu mine pentru totdeauna.

Îmi plac cele șapte reguli ale unui stil de viață sănătos
La urma urmei, nu poți trăi fără ele!

Conduc și promovez imagine sănătoasă viata, sunt un participant la toate competitii sportive. Rusia are nevoie de tineret sănătos.

Iubesc oamenii, iubesc natura,
Îmi place să merg la plimbare
Și știu sigur că oamenii
Creațiile mele nu pot fi înțelese. Sunt participant la toate evenimentele, particip activ la toate evenimentele care ajută la îmbunătățirea situației de mediu în oraș.

Sunt un prieten al naturii.

Bunătate și compasiune

Acesta este harul lui Dumnezeu.

Dacă suntem indiferenți,

Nu vedem nicio bunătate.

În calitate de comandant al clubului „Consilier” și membru al echipei de voluntari „Danko”, sunt un participant regulat la campania „Copii către copii”, „Bătrânețea trebuie respectată”, „Scrisori de victorie”, etc.

Sunt voluntar.

La școală sunt mereu activ, nu știu cum să-mi pierd inima,

Vesel și pozitiv, îmi place să dansez.

Dacă mă întrebi: „Ce mai faci cu studiile?”

Îți voi răspunde sincer: „Învățăm bine!” Sunt un student

Sunt activ la școală, trăiesc foarte luminos,

Consider comunicarea un dar imens.

Sunt gazda tuturor sărbătorilor și competițiilor de la școală, câștigător de diplomă și laureat al Jocurilor Delphice din 2011. Ca lider, trebuie să mă dezvolt constant și organizația pentru copii Rainbow mă ajută în acest sens.

Sunt un activist.

Poziția mea civică s-a dovedit a fi sub forma unei flori frumoase și de culoarea curcubeului. Sunt un lider și echipa mea este alături de mine.

Privește în jur...

Câți prieteni am?

Amabil, inteligent, răbdător.

Sincer, chibzuit, sincer.

Îți voi spune un secret,

Împreună suntem o singură familie.

FLASHMOB „Totul depinde de noi înșine”

8. Fiecare dintre noi din școala noastră este pregătit

Luați autoguvernarea ca bază!

Vă invităm la sediul Rainbow,

Salutăm tuturor!

11. Este dificil să fii lider - nu ne certăm,

Cântă, dansează, joacă, dăruiește, judecă.

Și, desigur, fiți mereu gata

Găsiți soluțiile potrivite.

22. Pentru noi, bucuria creației creative comune.

Pentru că suntem tinerii Rusiei!

Măzăriche : Când un vis prețuit trăiește în sufletul tău,

Nu renunța și te îndoiești de ea.

Drumul către un vis nu este adesea ușor și lung,

Dar dacă crezi în tine, succesul va veni la tine.

Rusia începe cu parțialitate.

A munci, la răbdare, la bunătate.

Acolo se află steaua ei. E frumoasa!

Arde și strălucește în întuneric.

De aici toate faptele ei mari,

Destinul ei unic.

Și dacă ești părtinitor cu ea - Rusia

Nu începe de la munte, ci de la tine!

Cântecul „Rusia mea, țara mea”

Desenez norii cu cretă albă

Visez că va fi o zi cu siguranță

Această fericire îmi va zâmbi din nou

Și țara mea

Cor:

Rusia mea, țara mea

Ești atât de frumoasă în orice moment

Rusia mea, prietenii mei

Dumnezeu să ne dea putere

Suntem o singură familie împreună

Bună ziua, prieteni!

Cândva, eu și unul dintre liderii mei am avut o luptă îngrozitoare - a spus că „o persoană proastă acționează conform principiilor, dar o persoană inteligentă acționează în funcție de circumstanțe”. La vârsta de douăzeci de ani, aveam un set specific de reguli formulate care îmi permiteau să iau anumite decizii și să aleg dintre alternativele care au apărut pe parcurs.

Timpul a trecut și mi-am dat seama că există adevăr în această frază despre prost și inteligent - este că nu vă puteți permite să fiți învăluit în armură grea din numeroasele voastre principii, ceea ce vă va închide viziunea asupra realității și înțelegerea altor puncte ale vedeți și încetiniți mișcarea către obiectiv. Atitudinile tale interne ar trebui să fie stabile, dar moi - ca argila, care, deși rămâne singură, se dezvoltă și ia forme diferite. Principiile trebuie să fie prezente, deoarece sunt un ghid care vă permite să navigați într-un spațiu necunoscut, dar nu trebuie să se transforme într-un ghid voluminos și prăfuit, care devine întotdeauna irelevant după câțiva ani.

Este clar că fiecare alege singur nevoia de a avea sisteme de valori în viața sa. Cineva le are, dar nu este foarte conștient de ele - acţionează intuitiv, după cum sugerează vocea interioara. Și cineva spune cu îndrăzneală - nu am niciun principiu (cunosc astfel de oameni) și, în ciuda acestui fapt, acești oameni acționează ca un exemplu și un ghid pentru alții. Opțiunile sunt întotdeauna posibile - de a avea sau nu aceste sisteme de valori.

Este o altă chestiune când vine vorba de companie. Ce este o companie? Acesta este un grup de oameni. Chiar și o companie care are o anumită formă organizatorică și juridică este totuși un grup de oameni. Nu există oameni - și nu există nicio companie (marketerii pot argumenta acum că marca va rămâne, dar nu sunt de acord - fără oameni nu va trăi mult). Și astfel un grup de oameni se adună și începe să lucreze împreună. Apare o împrejurare în care nu este clar ce decizie să ia - și un grup de oameni se adună pentru a discuta. Sau apare conflict intern(să presupunem că doi oameni dintr-o companie au opinii fundamental diferite), managerul le adună și arbitrează ce este corect și ce este greșit. Apoi compania devine mai mare și mai de succes, crește și nu se mai încadrează într-o singură cameră pentru a discuta situații controversate, iar managerul nu poate discuta și rezolva orice contradicție internă. Și aici nu te poți lipsi de valorile companiei.

Deci, care sunt valorile companiei? De exemplu, pentru noi, Sberbank, valorile noastre stau la baza atitudinii noastre față de viață și muncă, busola noastră internă care ne ajută să luăm decizii în situații dificile, principiile cărora le rămânem fideli mereu și pretutindeni. Acestea sunt linii directoare care ne ajută să luăm deciziile corecte în orice situație.

Avem doar trei valori. Anterior, erau mult mai mulți, dar nimeni nu și-a putut aminti. Multe companii, în principiu, le place să scrie seturi mari de valori, pentru că „Vreau asta și să nu jignesc pe nimeni, și acest lucru este, de asemenea, important” și așa mai departe. Rezultatul este o listă moartă - dacă absolut fiecare angajat, trezindu-l noaptea, nu îți numește valorile în 10 secunde - ai eșuat chiar și primul pas în construirea lor în companie - cunoașterea lor.

De ce altfel este important să avem foarte puține obiecte de valoare? Pentru că valorile sunt întotdeauna o alegere. Alegerea a ceea ce nu putem neglija niciodată în procesul de îndeplinire a sarcinilor noastre. De exemplu, dacă valorile dvs. sunt „maximizați satisfacția clienților” și „maximizați rentabilitatea acționarilor”, este probabil că veți experimenta că una dintre valori nu poate fi îndeplinită la un moment dat.

Vă voi spune despre cele trei valori ale Sberbank.

„Sunt un lider”. Prin leadership nu înțelegem „fii mai bun decât alții”, ci „fii cea mai bună versiune a ta”. Un lider nu este un șef care dă ordine, este orice persoană din companie care își asumă responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă în jurul său și se îmbunătățește pe sine și ceea ce îl înconjoară.

„Suntem o echipă”.Într-o companie mare, există întotdeauna tentația de a te izola de ceilalți de pereții departamentului tău, înfruntând „ei” cu „noi”. Pentru noi, echipa este întreaga familie mare a Sberbank, toate diviziile sale, pentru că toți lucrăm la aceeași sarcină și implementăm aceeași misiune.

„Totul pentru client”. Pentru noi, un client este persoana căreia îi oferim servicii în prezent. Clientul poate fi extern – o persoană cu nevoi proprii, care intră, de exemplu, într-o sucursală sau bancă online, sau intern – de exemplu, colegul meu care a cerut ajutor. Încercăm să ne amintim că, în orice moment dat, fiecare dintre noi oferă un serviciu. De exemplu, acum citiți publicația mea, iar eu vă ofer un serviciu și aveți dreptul să-l evaluați - cât de sincer, deschis și interesant este ceea ce citiți. Când oferim servicii, încercăm să folosim unul regula importanta– tratați clientul așa cum aș vrea să fiu tratat dacă aș fi în locul lui. O astfel de întrebare simplă pentru acțiuni de autoverificare vă permite întotdeauna să înțelegeți destul de precis, chiar înainte de a primi feedback de la client, cât serviciu bun ofer.

Acestea sunt valori destul de simple și clare. Este important că Cartea Valorilor Sberbank a fost scrisă de angajații înșiși - la crearea sa au luat parte peste 60 de mii de oameni, propunând acțiuni pentru îndeplinirea valorilor, împărtășind povești personale. De asemenea, este important ca valorile să fie incluse în sistemul de evaluare trimestrial și anual (în ce măsură manifestările fiecărui angajat corespundeau valorilor).

Mai este unul punct important– valorile, desigur, nu trebuie doar susținute „de jos”, ci trebuie demonstrate de cea mai înaltă conducere. Și nu numai cel mai înalt. Daca implementezi valori in compania ta, prima prioritate a fiecaruia dintre liderii sai este sa conduca prin exemplu in a respecta acele valori. Nimic nu poate devaloriza inițiativa de creare a valorii a unei organizații mai mult decât standardele duble - a cere un lucru de la angajați în timp ce demonstrează ei înșiși un comportament diferit. Standardele duble includ, de asemenea, comportamente diferite față de clienții externi și interni - de exemplu, alegeți valoarea „politeței față de client” și luptați cu săbii și țipete cu propriii colegi de dragul implementării acesteia.

Rezumând anul acesta, merită să vă puneți o întrebare: cum s-au comparat acțiunile mele din acest an cu valorile companiei? Dacă nu au fost încă formulate în compania dumneavoastră, poate că merită să luați inițiativa de a le formula – credeți-mă, puține sunt lucrurile care unesc atât de mult cât definirea valorilor. Cel puțin, puteți pune oricând o altă întrebare - cum s-au comparat acțiunile mele cu valorile mele personale? Și, în același mod - dacă nu există încă - poate că ar trebui formulate. Mai ales dacă faceți solicitări externe, merită să verificați cât de bine respectați aceste reguli. Vă dau un exemplu complet banal: să spunem că vreau să trăiesc într-o țară de care sunt mândru, vreau să nu existe corupție în jurul meu. Îndeplinesc eu însumi aceste cerințe? Dacă sunt oprit pe drum pentru o infracțiune, sunt tentat să „negociez” cu patrula de autostradă? În general, există o mulțime de astfel de exemple - este o idee bună să verifici fiecare dintre cerințele tale pentru lumea din jurul tău cu măsura în care eu însumi, prin exemplul meu personal, îndeplinesc această cerință. De regulă, există întotdeauna potențial de creștere. Și dacă fiecare dintre noi face această mică muncă cu noi înșine, multe se pot schimba anul viitor: așa cum spunea Mahatma Gandhi, „dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți”.

La mulți ani, prieteni. Și lăsați-l să fie cel mai bun dintre toate versiunile posibile ale lui însuși - totul este în mâinile noastre, inclusiv anul care vine!

Misiunea noastră definește semnificația și conținutul activităților Sberbank, subliniind rolul său cel mai important în economia rusă. Clienții noștri, nevoile, visele și obiectivele lor stau la baza tuturor activităților băncii ca organizație. Misiunea băncii stabilește, de asemenea, un obiectiv ambițios pentru aspirațiile noastre - de a deveni una dintre cele mai bune companii financiare din lume - și subliniază cât de importanți sunt angajații săi pentru Sberbank și că realizarea obiectivelor sale este imposibilă fără realizarea personalului și obiective profesionale. Obiectivele înalte sunt atinse de o echipă de oameni care au aceleași gânduri uniți sistem general valorile.

Valorile noastre:

Valorile noastre stau la baza atitudinii noastre față de viață și muncă, o busolă internă care ne ajută să luăm decizii în situații dificile, principii cărora le rămânem fideli mereu și pretutindeni.

Orientări care ne ajută să luăm deciziile corecte în orice situație:

Reguli bancare:

• A fi mai mult decât o bancă.
• Arătați atenție fiecărui client, acordând prioritate nevoilor acestuia.
• Construiți relații, nu vindeți un produs.
• Îmbunătățiți-vă pe voi și mediul înconjurător în fiecare zi.
• Nu exploatați punctele slabe ale clienților noștri.
• Respectați nu numai litera, ci și spiritul legii.
• Fiecare angajat este chipul Sberbank.
• Devotament pentru bancă, lucru în echipă, succes comun - succesul tuturor.

Ce este Sberbank?

Pentru clienti

• O bancă care prețuiește fiecare client
• O bancă parteneră care este gata să ajute fiecare client în fiecare zi în tot ceea ce ține de finanțe
• O bancă în care poți avea încredere: este stabilă financiar, nu te va înșela, are condiții corecte, va oferi servicii rapide și convenabile, te va ajuta să alegi și să iei decizia financiară optimă în funcție de interesele clientului
• O bancă care lucrează și se îmbunătățește constant pentru a-și mulțumi clienții și a-și îmbunătăți activitatea
• Cea mai bună bancă de pe piață

Pentru angajati

• O bancă care își prețuiește angajații și îi pasă de ei
• O bancă care permite angajaților să se dezvolte personal și profesional, unde cei mai buni profesioniști se străduiesc să lucreze
• O bancă în care angajații se simt ca participanți activi la toate procesele și nu „roți dinți într-o mașină mare”
• O bancă care oferă angajaților săi venituri materiale decente și o poziție în societate
• O bancă pentru care este distractiv să lucrezi
• O bancă în care poți fi mândru că lucrezi, care este respectată și ai cărei angajați au încredere în viitorul lor

Pentru acționari și investitori

• O bancă care este liderul țării în schimbul capitalului și rentabilitatea acționarilor
• O bancă dedicată standardelor înalte de guvernanță corporativă, construindu-și activitatea pe principiile deschiderii, transparenței și previzibilității
• O bancă care urmărește în mod constant o abordare echilibrată, rezonabilă și profesională a riscurilor
• O bancă care implementează activ standarde înalte responsabilitatea socială

Pentru societate

• Banca lider, coloana vertebrală a sistemului financiar al țării, baza creșterii și prosperității sale
• Participant activ în domeniul economic și dezvoltarea socială fiecare regiune și oraș
• O bancă rusă care participă activ la dezvoltarea sistemului financiar global
• O bancă responsabilă care înțelege consecințele deciziilor sale și care investește activ în creștere alfabetizare financiară si cultura
• O bancă care angajează oameni cu un stil de viață activ