Frica de conversații telefonice - ce să faci? Frica de convorbiri telefonice.

Este chiar surprinzător că în epoca noastră tehnologică avansată există în mod ciudat mulți indivizi care se feresc de comunicarea telefonică. Să vii în celălalt capăt al orașului pentru o conversație, să scrii o sută de scrisori cu scris de mână mic, să trimiți un porumbel călător alb ca zăpada cu informații prețioase - oamenii sunt dispuși să suporte neplăceri grave doar pentru a evita să vorbească la telefon. A spune că o astfel de caracteristică nu contribuie la o afacere productivă sau la viața personală înseamnă a nu spune nimic.

Ne-au ajutat:

Lyudmila Boldyreva
Psiholog, antrenor

Antonina Dudareva
Psiholog

Maria Razbash
Psiholog, trainer principal la Centrul A. Sviyash pentru Psihologie Pozitivă

Potrivit psihologilor, pot exista mai multe motive pentru care nu le place comunicarea telefonică: teama de a auzi ceva negativ adresat singur și de a întâlni banala grosolănie; lipsa de încredere în propria capacitate de a formula gânduri clar și clar; dificultăți cu capacitatea de a se concentra asupra detaliilor și de a menține firul unei conversații - aceasta din urmă este caracteristică persoanelor cu tulburare de deficit de atenție.

Un canal de informare restrâns, comparativ cu alții, de comunicare între oameni aduce și el o contribuție negativă - în termeni simpli, lipsa contactului vizual. „La efectuarea unui apel telefonic, există doar cuvinte, voce, intonație, dar nu există alte surse de informații obișnuite (adesea inconștiente, dar nu mai puțin necesare pentru o persoană),” spune psihologul Antonina Dudareva. – Principalul este vizual: nu putem vedea reacția, nu putem folosi contactul vizual, expresii faciale și pantomimă, nici ale noastre, nici ale interlocutorului nostru, așa că suntem nervoși.”

Ce trebuie să faceți: În primul rând, puneți-vă câteva întrebări: „De ce îmi este frică când trebuie să formez un număr?” și „Ce este util în astfel de apeluri?” Răspunsurile ar trebui să ajute la neutralizarea fricii. Ți-e teamă că vei fi nepoliticos? Deci, ce se întâmplă dacă nu ați văzut niciodată persoana de la celălalt capăt al firului și este puțin probabil să o întâlniți vreodată? Care este cel mai rău lucru care se va întâmpla dacă suni un client sau un partener cu o ofertă?, dar vei asculta refuzul? Așa este - ei bine, starea de spirit se va deteriora puțin, asta-i tot. Gândește-te nu numai la tine, ci și la cei din jurul tău: ce se întâmplă dacă informațiile pe care vrei să le transmită sunt exact ceea ce au nevoie acum? Și tu ezită!

A doua etapă este de a face față anxietății. Pentru a nu fi nervos și pentru a nu împiedica în timpul unui apel important, cum ar fi un apel de afaceri, pregătiți-vă din timp pentru acesta.

1. Scrieți textul conversației. Începeți cu un salut, enumerați toate întrebările care trebuie puse și punctele care trebuie clarificate și încheiați cu un rămas bun.
2. Vino cu câteva fraze de ajutor - cu ajutorul lor vei pierde timp dacă trebuie să răspunzi la o întrebare neașteptată.
3. Exersează-ți discursul de câteva ori, dezactivează toate gândurile străine și formează numărul. Când răspund „Bună ziua” la celălalt capăt al firului, nu va fi unde să se retragă.

Ca suport suplimentar, puteți utiliza un înregistrator de voce: înregistrați conversația viitoare pe acesta, ascultați-o de mai multe ori, ajustați-vă vorbirea dacă este necesar și, asigurându-vă că vă exprimați clar gândurile, formați numărul. Da, și nu uitați să vizualizați imaginea persoanei de la celălalt capăt al liniei - acest lucru va ajuta la depășirea fricii.

„Rețeta universală într-o astfel de situație este: ia-o și fă-o”, spune psihologul Antonina Dudareva. -ȘI Cu cât exersezi mai des conversațiile telefonice, cu atât îți vor fi mai ușor.. Am văzut un poster cu numele unui concert - formează numărul indicat pe el și află toate informațiile despre eveniment, chiar dacă nu te interesează foarte mult. Dacă trebuie să cumpărați ceva, sunați la mai multe magazine și comparați condițiile. În general, căutați practici „sigure” pentru a vă depăși teama de a vorbi la telefon.” Și nici nu veți observa cum un apel de afaceri va deveni un mijloc de a vă rezolva problemele, mai degrabă decât de a le crea.

Țineți telefonul, am format deja numărul!!!

Bună, compania Megapolis, alo?...

Bună, uh...

Nu chinui un începător, el nu va răspunde la nimic și, dacă încearcă, singura întrebare este pe ce frază va cădea. Acest articol va fi util atât managerilor de call center, cât și operatorilor începători. Frica este învinsă de luptă, nu se întâmplă repede, așa că ar trebui să ai răbdare ca să nu-ți fie frică să suni și să vinzi.

START - apeluri calde

Adaptarea este ceea ce însoțește o persoană în a învăța orice materie. Adaptare mana merge mână în mână cu stresul și împreună acest cuplu va stoarce sucul oricui. Abordarea inteligentă este de a simplifica influență negativă mediu agresiv atunci când învață o meserie. De regulă, oamenilor le este frică că nu sunt așteptați la celălalt capăt al firului. Concluzie - trebuie să apelați bazele de date unde vă așteaptă. În orice departament de telemarketing sau contact center există întotdeauna o linie de front în domeniul apelurilor calde, dar cineva împinge pâlnia vânzărilor?!

Primele apeluri calde către persoanele interesate de o conversație vor permite persoanei să înțeleagă că o conversație telefonică nu este întotdeauna negativă, uneori abonații așteaptă un apel și sunt foarte fericiți de informațiile operatorului. Terapia cu apel cald se desfășoară în mod optim timp de 3 până la 7 zile lucrătoare. „Bayaka” trebuie să se trezească câteva zile cu conștientizarea noii sale activități și să se obișnuiască cu habitatul necunoscut până acum, după cum se spune, „trebuie să dormi cu el”.

Stai în același șanț și învinge teama de a apela la rece

Următoarea etapă este să înțelegem că există un asemenea lucru ca convertire. Pentru fiecare 100 de apeluri există întotdeauna 1-2 apeluri reușite. Problema este că atunci când o persoană încearcă singură să-și depășească frica de vânzări la rece, nu își poate da seama cu mintea rece de evidenta existenței apelurilor de succes. Acest lucru se datorează faptului că este dificil din punct de vedere psihologic pentru operator, orice sarcină nouă este epuizantă și îl privează de gândire sobră. Oferă-i șansa de a ajunge la realizare prin observarea pasivă a profesioniștilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să stai 2-3 zile lângă un specialist cu experiență și să asculți cum, din sute de apeluri, se fac vânzări, deși doar câteva! Dacă faci asta, atunci când intri pe linie, o persoană se va gândi nu la ce nu va reuși, ci la câte răspunsuri pozitive va avea pentru o sută de apeluri. Acesta este al doilea pas în înfrângerea fricii, iar fără ea poate fi uneori insuportabil de dificil.

„Sunt un robot și nu am o inimă” - scenariu pe de rost, telefon în mână

Există o abordare chineză dovedită - copiați neobosit până când începeți să obțineți un produs de calitate. Cu toții ne amintim cum arătau lucrurile fabricate în China acum 20 de ani - atunci era imposibil să porți haine pentru o perioadă lungă de timp și să te joci cu jucăriile mai mult de 1 zi, totul era rupt și spart. Timpul a trecut, iar calitatea produsului s-a schimbat semnificativ.

Este la fel și în afacerile operatorului, dar durează săptămâni, nu ani. După ce ați învățat corect scriptul, trebuie să suni, să suni și să suni din nou. După 100-200 de apeluri, are sens să faci propriile ajustări la scenariu care să corespundă realităților proiectului. În această etapă a luptei împotriva fricii, metoda de a trata operatorul ca pe un soldat funcționează bine - ești un robot, nu ar trebui să gândești, alții vor gândi pentru tine, sună până când urechea ta devine roșie și limba amorțește. În acest moment, se câștigă încredere și înțelegerea esenței abordării cantitative - mai multe apeluri, mai multă conversie. Îndeplinirea monotonă a îndatoririlor cuiva fără percepția emoțională a rezultatului muncii dezvoltă un obicei, care, la rândul său, antrenează psihicul.

1000 de apeluri – primele concluzii

Prima lună de muncă nu este doar orientativă ca perioadă calendaristică, ci și pentru că în acest timp se fac aproximativ 1000 de apeluri. Odată cu cifrele de conversie, frica dispare pentru majoritatea operatorilor, dând loc conștientizării și primelor concluzii. Un mic procent de oameni încep să fie entuziasmați de victorii, abilitățile de comunicare în afaceri și, bineînțeles, bonusurile de vânzări. Sunt viitori profesioniști în televânzare.

Cei mai mulți pur și simplu scapă de frică și acceptă să continue să meargă cu fluxul. Această masă gri va sta apoi la baza echipei de call center, ulterior se va îmbunătăți și va arăta un rezultat satisfăcător, neremarcabil, dar oarecum.

Iar ultimul grup dintre cei testați de frică sunt cei care au eșuat. Nu este nevoie să te rupi în continuare, aceasta este distrugerea personalității și a bugetului call center-ului. Pregătirea ulterioară a unor astfel de personaje va fi însoțită de costuri pentru companie și de crize nervoase pentru oamenii înșiși.

Analiză, creativitate, SFÂRȘIT de carieră

Așa că ne-am luat rămas bun de la „poveștile” incorigibile, ce urmează... Totul este ceva mai pozitiv decât pare.

Majoritatea celor care preferă să meargă cu fluxul vor scăpa în cele din urmă de frică, iar apoi, fără a ajunge la înălțimi, vor lucra 1-2 ani în camera operatorului și vor merge cu fluxul activității lor de muncă la un nou loc de muncă. . Pe parcursul acestor doi ani, frica lor va înlocui indiferența față de interlocutor, iar calmul rece la telefon se va naște din rutina muncii zilnice într-un call center.

Cei care sunt interesați de apeluri la rece vor ajunge, în câteva luni, la procesul de perfecționare a abilităților de vânzări în filigran. Frica va fi înlocuită cu interesul pentru identificarea psihotipurilor interlocutorilor. În curând, cu mare entuziasm, vor determina din mers tipul de abonat și vor implementa ramura de script corespunzătoare sau propria lor tehnică de vânzare la rece.

De ce nu ar trebui să vă fie frică de apeluri la rece

Astăzi, antrenorii de business nu se obosesc să repete: bucură-te de apeluri, dar cum poți să o obții când, de fapt, te impui unor oameni care sunt deja supărați și obosiți fără tine. Există așa ceva, dacă nu pentru faptele încăpățânate - apelurile la rece funcționează și pentru cei cărora nu le este frică de ele în primul rând.

De ce funcționează apelurile la rece? Da, pentru că în populația generală există întotdeauna un procent din cei care au nevoie disperată de serviciu chiar acum și astăzi. Nu mă crezi?Întrebați-vă ce aveți nevoie acum? Pune bani pe telefon, livrează pizza la prânz, fă un curs, coafură, poate atârnă o poză acasă sau repară un robinet?.. Cu siguranță se cere ceva, singura întrebare este dacă va fi un apelant cu o ofertă pentru a vă rezolva problema. Fii acel apelant, rezolvă problema altcuiva, această persoană te-a așteptat!

Cei care încep să apeleze la rece mai devreme sau mai târziu dezvoltă un interes pentru . Cum să faceți acest lucru și cum să obțineți contacte ale șefului companiei cu orice preț, citiți în articolul anterior.

Statisticile spun: aproximativ 80% dintre manageri se tem să sune un client pentru prima dată. Totuși, el nu știe nimic despre tine și compania ta și tu știi puține despre el. Este firesc să simți frică de necunoscut, dar pentru a-l minimiza, trebuie să lucrezi la încrederea în tine și în afacerea ta. O tehnică specială de apel la rece, care are aspecte profesionale, practice și psihologice, te va ajuta să faci față anxietății.

Conectați-vă pentru cel mai bun
În loc să te chinui cu îndoieli, trebuie să ai mentalitatea potrivită pentru apeluri la rece. Nu ar trebui să percepeți în mod deliberat comunicarea „orbește” ca un eșec. Oamenii de știință din toate țările spun: gândurile sunt materiale. Logica aici este simplă - gândurile vesele se atrag clienti buniși tranzacții de succes. Chiar dacă comunicarea se dovedește a fi un eșec, percepe-o ca pe o experiență utilă. Cu cât mai multă experiență, cu atât te simți mai încrezător. Pentru un manager de apeluri, acesta este un sfat strategic, dar există alte câteva trucuri care vă vor ajuta să scăpați de frică și să vindeți eficient prin telefon.

Recomandarea #2
Ascultați înregistrările apelurilor telefonice, acordați atenție erorilor și trageți concluzii. Folosind înregistrări, este convenabil să vă studiați intonația și modul de comunicare în general. În plus, veți avea timp să veniți cu răspunsuri mai adecvate la întrebările și obiecțiile clientului, care cu siguranță vă vor fi utile data viitoare.

Recomandarea #3
Alcătuiește un raport statistic despre propria muncă. Înregistrați numărul de apeluri efectuate, descrieți pașii care au devenit un punct de cotitură în încheierea cu succes a tranzacției. Folosind această abordare, se formează o imagine completă și clară a avantajelor și dezavantajelor tehnicii tale de apelare la rece.

Recomandarea #4
Imagina! Imaginați-vă un interlocutor plăcut. De exemplu, un bărbat de vârstă mijlocie în pulover și ochelari, care astăzi, imediat după muncă, urmează să asiste la prima reprezentație a fiului său muzician pe scena mare etc. Inventând o imagine a unei persoane și povestea vieții sale, vei obține un interlocutor care să fie atractiv pentru tine. Chiar dacă refuză să comunice și este nepoliticos, poți oricând să atribui asta faptului că clientul pur și simplu se grăbește să ajungă la fiul său iubit. Cu siguranță interlocutorul vă va observa bunăvoința și vă va arăta loialitate.

Recomandarea #5
Convinge-te că apelul viitor este justificat. Te poți motiva prin faptul că nimeni altcineva să facă asta în afară de tine. Sau, daca suni sa afli ceva de la secretara, atunci tine cont ca acesta lucreaza, pentru ca oamenii sa il contacteze in privinta problemelor de coordonare.

Recomandarea #6
Lucrați cu o oglindă. Pentru ca interlocutorul tău să-ți placă vocea în timpul unui apel rece, zâmbește la reflectarea ta în oglindă. Trebuie să vă asigurați că vocea dvs. sună clară, măsurată, veselă și „zâmbitoare”. Destul de ciudat, dar dacă persoana de la celălalt capăt al firului zâmbește, se aude și este atractiv. Zâmbetul relaxează mușchii laringelui, ceea ce face ca vorbirea să fie moale și plăcută de auzit.

Script de apel la rece
Deci, ești optimist, dar dintr-un motiv oarecare mai simți frica de a apela la rece. Ultimul pas în depășirea acestuia este elaborarea unui scenariu de comunicare. Este indicat să scrieți singur un script de apelare la rece, pe baza informațiilor culese despre companie și client, precum și despre propriul produs/serviciu. Un script pre-preparat vă va adăuga încredere. La începutul conversației, pune un plan în fața ta, apoi comunicarea va fi decisivă, îndrăzneață și convingătoare.

De obicei, toate scripturile constau din următoarele elemente:

1. Scopul apelului.
Fii clar cu privire la scopul conversației. De exemplu, obțineți informații de contact despre un client, aflați despre nevoile acestuia, aflați părerea cumpărătorului (despre concurenți, industrie sau produse), vorbiți despre produse noi de la compania dvs., organizați o întâlnire sau pur și simplu să faceți cunoștință.

Informarea producătorilor de cosmetice despre existența echipamentelor noastre de ultimă generație.

2. Plimbarea pe lângă secretară.
De multe ori managerul nu știe număr direct numărul de telefon al persoanei care ia decizii de cumpărare în companie. Trebuie să aflați asta de la secretar, administrator, vânzător sau manager. Comunicarea cu aceștia trebuie să fie legată de scopul apelului.

Încercați să nu folosiți nume lungi de companie, să nu împovărați secretara cu numele și al doilea nume și să nu începeți o conversație cu expresia „te deranjează”.

D Bună ziua, selectăm câțiva producători de top din industria cosmetică pentru a testa echipamente noi. Cine este responsabil pentru ciclul tehnologic al producției de produse cosmetice?

3. Clarificarea informațiilor.
Asigurați-vă că vorbiți cu persoana potrivită care ia decizii de cumpărare.

-Bună ziua, am dezvoltat noi echipamente pentru producția de produse cosmetice. Victor Pavlovich, puteți evalua eficiența ciclului tehnologic pentru producția de produse cosmetice?

4. Deschidere.
Conversația cu decidentul de cumpărare este cea mai importantă parte a procesului de televânzare și va determina relația viitoare cu clientul și succesul colaborării. Încă din primele secunde ale conversației, adaptați-vă la stilul de comunicare al potențialului cumpărător (viteza lui de pronunție a cuvintelor, volumul și timbrul vocii sale).

Dacă interlocutorul tău este nepoliticos și răspunde cu fraze dure, încearcă să-l adaptezi la dispoziția emoțională dorită cu ajutorul glumelor, complimentelor sau intonației confidențiale.

Pune-te în pielea persoanei pe care urmează să o suni și încearcă să gândești ca el. Astfel, poți depăși domeniul obișnuit de vânzări. Imaginează-ți că ești un potențial client, ridici telefonul și auzi: „Bună ziua, mă numesc Daria, sunt de la compania Alex and Partners, ai câteva minute să vorbești cu mine?” Cu siguranță te vei gândi: „Un alt vânzător! Cum să scap de el!” Oferim o opțiune mai bună, care funcționează în majoritatea cazurilor:

- Bună ziua Mă numesc Daria și mă bucur că am putut să te contactez. Pot să-ți cer ajutor?

5. Potențialul clientului.
La începutul unui apel la rece, află dacă interlocutorul tău are nevoie deloc de produsul oferit. Astfel, puteți determina imediat care sunt șansele de a încheia o afacere.

- Echipamentul dumneavoastră face față acum fluxului de comenzi? Intenționați să extindeți producția sau este mai indicat să înlocuiți echipamentele uzate?

6. Prezentare.
Spune-i interlocutorului tău doar acțiunea țintă pe care vrei să o realizezi de la el (întâlnire, informare, invitație la un eveniment etc.).

-La prezentarea echipamentelor cosmetice, vei vedea cele mai recente evoluții din această industrie, vei evalua eficacitatea acesteia și vei înțelege și mai bine potențialul real de creștere al companiei tale.

7. Combaterea obiecțiilor.
Traduceți toate îndoielile care împiedică clientul să finalizeze o tranzacție în avantaje ale ofertei dumneavoastră. Amintiți-vă obiectivul și mergeți spre el, făcând cumpărătorul să răspundă la întrebarea dvs. principală.

-Nu am timp să merg la prezentări.

- Prin participarea la prezentare, priviți în viitor și în viitor veți putea economisi timp la nivel global în rezolvarea multor probleme tehnice legate de deservirea liniei de producție a produselor cosmetice. După ce ați petrecut doar câteva ore prezentării, veți înțelege cum să vă optimizați fluxul de lucru.

7. Ducând la înțelegere.
Dacă clientul găsește propunerea dvs. interesantă, convineți cu el asupra următoarei acțiuni sau treceți imediat la întocmirea contractului.

- Ce linie de echipamente vă interesează în primul rând? Voi fi de acord cu specialiștii noștri să pregătesc echipamentul pentru o demonstrație mai detaliată special pentru dvs.

Dacă schema de apelare la rece pe care ați scris-o a dat rezultate, înseamnă că scriptul a fost compilat corect și poate fi folosit ca model în comunicarea ulterioară cu clienții.

Desigur, funcția de apel nu mai este la fel de importantă pe telefon ca înainte, poți trimite mesaje și chat pe rețelele de socializare. Cu toate acestea, este încă imposibil să eviți complet apelurile. Întotdeauna există situații în care trebuie să suni, de exemplu, uneori are loc un interviu la telefon, alteori trebuie să te anunțe că întârzii. Numărul de oameni pentru care acest lucru devine o problemă este în continuă creștere.

Problemă neobișnuită

Pentru unii, apelurile sunt o situație complet normală. Alții sunt chinuiți de frica de telefon, le este greu să ridice telefonul, repetă ce vor spune din timp, formează numărul cu mâinile tremurânde și suferă de frică de panică în timp ce ascultă tonul de apel. Asta e bine! Psihologii explică că ura apelurilor nu înseamnă probleme de comunicare. Sunt oameni cărora le este bine comunicarea, pur și simplu le este frică de apeluri. În plus, numărul acestor persoane este în creștere, iar numărul de apeluri care trebuie efectuate pe zi este în scădere. Aceasta înseamnă că situația nu este atât de critică. Într-un fel sau altul, telefonul este încă necesar pentru o varietate de activități de zi cu zi. Merită să-ți depășești frica, dar mai întâi trebuie să înțelegi de unde vine.

Nu știi ce gândește cealaltă persoană

Poate ați auzit că mai mult de nouăzeci la sută din comunicare are loc nonverbal. Acestea nu sunt statistici complet exacte, dar ideea este corectă: cuvintele sunt doar o mică parte din modul în care ne comunicăm gândurile. Multe alte caracteristici influențează, de asemenea, de exemplu, expresia facială, limbajul corpului, gesturile. Toate acestea pot fi văzute doar când vorbești față în față. Când vorbești la telefon, se aude doar vocea ta. Acest lucru poate cauza unor persoane tensiune nervoasa. Uneori, o frază complet inofensivă poate părea tensionată, deși de fapt a fost spusă zâmbind.

Dificultăți de percepție

La telefon, este mai dificil nu doar să înțelegi ce spune cealaltă persoană, ci și să te simți încrezător că știi că ești înțeles. Când vorbim, folosim diferite expresii faciale. De exemplu, sprâncenele ridicate sau brăzdate pot arăta că ești atent. Acest lucru nu este vizibil pe telefon, iar conversația trebuie purtată la întâmplare, neștiind dacă totul este în ordine. Acest lucru poate duce la stânjenire.

Ai timp limitat

Un alt motiv pentru care apelurile sperie oamenii sunt constrângerile de timp. Când scrieți mesaje, nu există nici componente non-verbale în ele. Dar timpul este de partea ta, poți să-ți adună gândurile, să-ți editezi textul, să te gândești la el înainte de a-l trimite. Când ești la un apel telefonic, nu ai această opțiune, trebuie să te gândești pe picioarele tale și fiecare cuvânt contează. Desigur, poți să-ți corectezi cuvintele și să-ți ceri scuze, dar efectul nu este același, ai exprimat deja gândul greșit. Câștigă și toate pauzele mare valoare. Când comunici față în față, poți vedea când o persoană se gândește și este distrasă. Când ești la telefon, orice pauză este înfricoșătoare și te face să te întrebi dacă ceva nu este în regulă. De asemenea, apelurile durează mai mult decât mesajele. Puteți schimba mesaje în timp ce faceți altceva, dar efectuarea unui apel necesită toată atenția dvs. Din această cauză, apelul telefonic începe să fie perceput ca o problemă cu care trebuie doar să o suporti.

Simți că ești judecat

Într-un fel, ai dreptate. Dacă ai sunat vreodată cu alte persoane, știi cât de ciudat poate fi să vorbești în timp ce cineva te ascultă. Când vorbiți față în față, străinii vă percep pe amândoi în mod egal. Dacă vorbești la telefon, toată atenția este concentrată doar asupra ta. Sunteți singura persoană care vorbește, așa că această situație este inevitabilă. În plus, cercetătorii au descoperit că semidialogul, o conversație în care auzi doar o parte, pare mai distragătoare decât o conversație normală. Cu toate acestea, uneori motivul nu sunt oamenii din jurul tău, ci persoana cu care vorbești la telefon. Nimănui nu-i place să fie subiectul judecății altora. Oamenii sunt foarte sociali, deoarece depind de cei din jur pentru a supraviețui, așa că a fi evaluat în mod natural provoacă un stres enorm. Acesta este același proces ca atunci când vorbiți în public, intervievați pentru un loc de muncă și alte situații similare. Oamenii se tem că nu vor putea face față sarcinii.

Prea mult autocontrol

Problema cu evaluarea este deosebit de acută în cazul unei conversații cu un partener. O persoană se teme că o va supăra sau dezamăgi pe alesul său, că conversația va afecta cumva relația. La urma urmei, dacă o conversație cu un angajat a fost incomodă birou de ajutor, nu vei mai auzi niciodată de la această persoană. În conversațiile cu cei dragi, totul este diferit. Din această cauză, o persoană începe să se controleze prea mult, ajustându-și în mod conștient comportamentul la situația actuală. Dacă te controlezi prea mult, conversația poate deveni și mai incomodă și problema se va intensifica. Te vei concentra doar pe tine și pe comportamentul tău, încercând să eviți o situație incomodă. Drept urmare, nu acordați atenție interlocutorului și devine dificil să mențineți o conversație coerentă.

Pur și simplu vorbești rar la telefon

Acesta este cel mai simplu motiv, dar este și mai frecvent. Mulți oameni vorbesc rar la telefon în zilele noastre. Lipsa de experiență provoacă anxietate. Oamenii înțeleg ce sunt mesajele și ce emoticoane să folosească, dar comunicarea pe telefon nu le este familiară și pur și simplu nu cunosc regulile asociate cu aceasta. Este ca și cum un pensionar încearcă să înceapă să folosească retea sociala: I-ar fi rușine pentru că nu știe care este esența a ceea ce se întâmplă. Când vorbești cu o persoană față în față, folosești intuiția. A vorbi la telefon necesită cunoașterea anumitor etichete. Trebuie să știi cum să treci corect de la a te prezenta la esența conversației, unde să faci pauză și cum să închei conversația. Toate acestea necesită puțină practică.

Cum să-ți faci față fricii?

Din pacate pentru multi, cel mai bun mod A face față fricii de apeluri telefonice este o practică obișnuită. Gândește-te la asta ca la o modalitate de a exersa: cu cât apelezi mai mult, cu atât devine mai ușor. Abordează apelurile cu o perspectivă specifică, transformă strategic ceea ce gândești înainte de apel. De exemplu, dacă vă este frică să deranjați pe cineva, gândiți-vă la faptul că o persoană cu adevărat ocupată pur și simplu nu va ridica telefonul. Dacă ți-e frică să nu te încurci în cuvintele tale, gândește-te în avans la greșeala ta. Înțelege că interlocutorul tău a vorbit nu numai cu tine în timpul zilei și probabil că a auzit deja rezerve înaintea ta. Ceea ce ți se pare o problemă uriașă, nici măcar nu va atrage atenția altei persoane. După aceea, puteți încerca să vă stabiliți obiective specifice. De exemplu, încercați să suni pe cineva și să vorbești în mod normal timp de cinci minute. Nu vă stabiliți un obiectiv prea vag, cum ar fi planificarea pur și simplu să nu suni prea entuziasmat la telefon. Acest lucru nu poate fi evaluat obiectiv. Cheia succesului este să începi puțin și să treci treptat către sarcini mai complexe. Dacă vă este frică să vorbiți, începeți cu apeluri care au o structură mai clară, mai formală, pe care să le puteți nota în avans. Încercați să rostiți câteva fraze cheie cu voce tare. În acest caz, puteți forma cu ușurință numărul și puteți începe o conversație cu încredere.

Fiecare dintre voi a avut ocazia să sune măcar o dată în viață unui străin sau către orice instituție, organizație etc. Pentru unii oameni, o conversație telefonică cu un străin nu este practic diferită de o conversație cu părinții, rudele, prietenii sau cunoscuții. Dar există oameni care, în timp ce vorbesc la telefon cu străini, încep să simtă anxietate, incertitudine și disconfort intern.

Frica de a vorbi la telefon este un fenomen foarte comun. În viața reală, o persoană poate fi încrezătoare și sociabilă, dar de îndată ce trebuie să formeze numărul necunoscut al cuiva, începe să se simtă jenat, să-și bolborosească cuvintele și să vorbească neclar.

Fobia telefonică - un nou tip de frică

Acest comportament înseamnă că există o frică de telefon. În psihologie, această fobie se numește fobie de telefon.

Cauzele fricii

Psihologii susțin în unanimitate că frica de telefon nu este deloc o boală psihologică. Aceasta este doar o nevroză, un mic stres pentru corp cauzat de emoția de la conversația viitoare. Dar dacă frica de apeluri telefonice nu este considerată o boală, atunci apar următoarele întrebări: de ce ne provoacă frică și cum să scăpăm de ea.

Motivele apariției acestei fobie pot fi foarte diferite, sunt individuale pentru fiecare. Dar cele mai comune sunt următoarele:

• Adesea, atunci când îi cheamă pe străini, oamenii se tem că vor fi nepoliticoși. Când suni pe cineva, te aștepți să-ți vorbească calm, loial, dar nu nepoliticos.
• După ce a primit un răspuns negativ la o adresă politicoasă, apare imediat un sentiment de resentimente, insultă și dezamăgire.
• Mulți suferă de o stimă de sine scăzută. Astfel de oameni cred că nu știu să-și exprime gândurile, să formuleze corect propoziții și să vorbească de neînțeles.
• De aceea le este frică de convorbirile telefonice. Când comunică, ei confundă fraze, pierd sensul conversației și au adesea pauze incomode. Din această cauză, astfel de oameni își pierd pofta de a vorbi la telefon.
• Dacă o persoană nu se poate concentra pe ceva pentru o perioadă lungă de timp, atunci va fi caracterizată de teama de a vorbi la telefon. La urma urmei, în timpul unei conversații, el va fi constant distras de subiecte străine și va pierde esența conversației. Potrivit psihologilor, un nivel redus de concentrare este tipic pentru persoanele cu tulburare de deficit de atenție.
• După ce a primit odată vești neplăcute la telefon, o persoană poate dezvolta fobia telefonică. După ce se confruntă cu stres, va începe să asocieze telefonul cu vești proaste, iar de fiecare dată când sună telefonul, îi va fi frică să răspundă la apel, crezând că va auzi din nou vestea tristă.

Vești proaste la telefon

Toate aceste motive sunt legate exclusiv de stare psihologică oamenii, nu cei cu dizabilități fizice. Din cauza acestor factori, teama de a efectua apeluri telefonice este însoțită de gânduri neplăcute și emoții negative. Doar gândul la un apel viitor poate provoca stres emoțional.

Pentru a scăpa de fobia conversațiilor telefonice, psihologii efectuează antrenamente speciale în care îi învață pe cei care suferă de această problemă cum să se calmeze și să învingă frica. Puteți rezolva singur această problemă, dar veți avea nevoie de răbdare și perseverență pentru a lucra asupra dvs. și, cel mai important, de dorință.

Cum să învingi frica

În zilele noastre, telefonul a devenit unul dintre cele mai multe moduri simple schimb de informatii. La urma urmei, astfel putem contacta oamenii oricând și indiferent cât de departe am fi de ei. Dar dacă ne este frică să vorbim la telefon, atunci pur și simplu ne vom complica viața. Prin urmare, trebuie să înveți să faci față acestei probleme.

Există multe modalități de a combate frica de convorbiri telefonice, dar pentru a rezolva problema, trebuie în primul rând să te pregătești pentru un rezultat pozitiv. Amintește-ți că străinului pe care îl suni nu-i pasă de tine. El va vorbi cu tine, va răspunde la întrebări, apoi va închide și va uita de interlocutorul său. Prin urmare, nu ar trebui să vă fie frică de negocierile cu străinii și nu are rost să vă faceți griji inutil înaintea unui astfel de schimb de informații pe termen scurt.

O componentă importantă a combaterii cu succes a unei fobii este atitudinea psihologică.

Depășirea fricii de telefon

Când vorbim la telefon, nu putem vedea emoțiile interlocutorului nostru și de multe ori este imposibil să înțelegem din vocea lui cum reacționează el la cuvintele pe care le spunem. Pentru a facilita desfășurarea convorbirilor telefonice, trebuie să-ți imaginezi că interlocutorul tău este lângă tine. Și încearcă să vorbești mereu încet, politicos, cu un zâmbet, apoi vei primi feedback reciproc de la persoana de cealaltă parte a liniei telefonice.

Diverse motive de frică ne împiedică să ne adunăm gândurile și să dăm un telefon. Pentru a depăși anxietatea, nu este suficient să te convingi să faci o provocare și să te convingi că nu este nimic în neregulă cu ea. Acest lucru nu te va ajuta să te calmezi prima dată, trebuie să o exersezi. Aici este încărcarea emoții pozitive- întotdeauna o modalitate eficientă. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă relaxați, să vă gândiți la ceva bun, să vă imaginați că ați făcut deja un apel cu succes și puteți veni cu un fel de recompensă pentru dvs. după conversația telefonică - o prăjitură, o bomboană, orice altceva.

Reguli pentru o conversație de succes

Pentru ca teama de conversații telefonice să nu te împiedice să apelezi la chestiuni importante, există câteva reguli care te vor ajuta să negociezi cu succes, în ciuda anxietății tale.

1. Înainte de a forma un număr necunoscut, imaginați-vă interlocutorul: cum arată, ce poartă, unde stă și ce face. Imaginează-ți că el este la fel ca tine persoană obișnuităși nu este nimic de care să te temi de el. În primul rând, vă puteți suna rudele sau prietenii pentru a vă calma.
2. Este foarte important să te gândești la conversație în avans, este mai bine să întocmești un plan și să scrii observațiile necesare. Adesea, din emoție, poți să fii confuz și chiar să uiți fraze de bază precum „Bună ziua, sunt așa și așa”, „Numele meu este așa și așa”, „Sunt despre așa și așa”. o astfel de întrebare.” O bucată de hârtie cu note te va ajuta să te concentrezi și să conduci conversația corect și consecvent. Puteți înregistra informațiile pe care le auziți în timpul unui apel.
3. Dacă în timpul unei conversații nu știi ce să spui, ascultă-ți interlocutorul și uneori fii de acord cu el. Deci, va avea impresia că ești la curent.
4. Concentrându-vă pe discursul său, veți înceta să vă gândiți frenetic cum să mențineți un dialog. În plus, informațiile primite de la un străin vă pot determina să puneți întrebări sau să răspundeți la un monolog.
5. Psihologii vă sfătuiesc să vă repetați discursul înainte de apel. Puteți înregistra conversația pe un înregistrator de voce sau puteți conduce o conversație de testare cu cineva cunoscut. Trebuie să faci asta până când discursul tău devine clar.
6. De asemenea, este recomandat să vă gândiți la posibilele întrebări și să pregătiți în avans răspunsuri la acestea. Acest lucru vă va oferi încredere că puteți comunica corect fără a vă pune într-o poziție incomodă.

Dacă te ții de acestea reguli simple, poți depăși teama de un apel telefonic și poți comunica cu succes cu străinii.

Abilitățile de ascultare sunt importante pentru fobia telefonică

Principalul lucru care ți se cere este dorința și antrenamentul constant. Cu cât dai mai des apeluri telefonice, cu atât mai repede vei realiza că nu este nimic în neregulă cu asta. Repetând constant aceeași conversație, vă veți asigura că aceasta devine familiară, obișnuită pentru dvs., iar apelul telefonic în sine nu vă va fi necunoscut.

Dacă munca pe termen lung asupra dvs. nu produce niciun rezultat, atunci ar trebui să consultați un psiholog. El va afla motivele acestei frici și te va ajuta să-i faci față.

Nu te sfii să vorbești despre frica ta, mulți oameni au această problemă, nu doar tu. Și dacă rămâneți inactiv, această mică problemă va provoca stres constant și vă va complica viața.

Cum să te obișnuiești cu apelurile telefonice

Dacă te obișnuiești să vorbești la telefon cu persoane necunoscute, această fobie va dispărea rapid. Dar un lucru este să sunați la un taxi, la un cinema, să comandați mâncare acasă etc., dar să sunați la un angajator, partener de afaceri, bancă sau altă organizație serioasă este mult mai dificil. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți și să acceptați unele fapte și să învățați să faceți față emoțiilor.

Combaterea anxietății

Înainte de o conversație importantă, o persoană experimentează de obicei anxietate. Interlocutorul nu îți va vedea ochii înspăimântați și mâinile tremurânde, dar prin vocea ta poți determina cu ușurință prin ce treci. O persoană încrezătoare și o persoană cu frică sunt de obicei percepute și evaluate diferit. Dacă ți-e frică, s-ar putea să nu primești cea mai bună părere despre tine. Prin urmare, trebuie să înveți să te calmezi.

O modalitate fiabilă de a combate anxietatea este exercițiul fizic. Genuflexiunile sau flotările vă vor ajuta corpul să se adapteze la alte sarcini. Și când te odihnești, poți face apelul necesar. Pentru a calma nervii, au venit cu cuburi antistres, bile și diverse alte obiecte. Le poți răsuci sau frământa în mână în timpul unei conversații, acest lucru va reduce și anxietatea.

Cuburile antistres ajută la anxietate

Acceptarea Evidentului

De obicei, atunci când sunăm pe cineva la telefon, vrem să fim percepuți ca oameni inteligenți și serioși. Ne este frică să nu părem proști, incompetenți, frică să nu ne dezonorăm și să ne punem într-o poziție incomodă. Uneori când vorbim diferit viata de zi cu ziși încercăm să părem mai deștepți decât suntem cu adevărat, arătăm și mai proști și mai ridicoli.

Trebuie să înțelegi că este imposibil să știi și să înțelegi totul; Prin urmare, nu vă fie teamă să spuneți că nu înțelegeți ceva, nu ezitați să puneți întrebări. Interesul tău nu înseamnă că nu știi nimic, ci va arăta interlocutorului tău că încerci să înțelegi esența conversației.

Fii gata pentru orice

Situațiile și oamenii pe care îi suni pot fi foarte diferite. Este posibil să suni la momentul nepotrivit, iar persoana de care ai nevoie s-ar putea să fie într-o dispoziție proastă, iritată, obosită, prea ocupată sau să nu se simtă bine. În etichetă, există reguli pentru a vorbi la telefon cu străinii. Cei a căror profesie le impune să facă apeluri frecvente trebuie să respecte aceste reguli, dar nu reușesc întotdeauna.

Trebuie să te împaci cu faptul că pot fi nepoliticoși cu tine, nu vor răspunde la întrebările tale sau nu vor dori deloc să vorbească.

Nu contează din ce motiv și pe cine apelați: fie sunați diferiți oameni pentru că este treaba dvs., fie sunați de la o organizație. În ambele cazuri, trebuie să fii pregătit să auzi orice răspuns și să nu renunți la convorbirile telefonice după un apel nereușit.

Concluzie

Problema fricii de convorbiri telefonice poate deveni un obstacol în rezolvarea multor probleme de zi cu zi, găsirea unui loc de muncă, jobul în sine, obținerea informatiile necesare. Trebuie să depășești această frică din tine. Pentru aceasta, psihologii dezvoltă diverse tehnici, oferă o mulțime de sfaturi și ajută în rezolvarea acestei probleme. Dar majoritatea într-un mod eficient A face față fricii de telefon necesită practică și experiență. Cu cât dai mai des apeluri telefonice către persoane necunoscute, cu atât mai repede vei învăța să faci față anxietății, îngrijorării și să te obișnuiești cu astfel de conversații.