Informații despre cum să te comporți într-o situație de conflict. Cum să te comporți în conflict? Algoritm pentru rezolvarea rapidă a disputelor

Conflictul este ceva care poate apărea atât în ​​relațiile de familie și de prietenie, cât și în mediu de lucru. Comportamentul oamenilor determină rezultatul nu numai al certurii în sine, ci și al relației în ansamblu. De aceea este foarte important să poți rezolva în mod corespunzător diversele neînțelegeri sau, și mai bine, să poți să le rezolvi. Deci, cum să te comporți corect în situații de conflict? Să aflăm!

Ce este conflictul?

Tipurile de neînțelegeri și certuri sunt variate, dar toate au aceeași esență.

În primul rând, un conflict este o situație creată pentru a rezolva contradicția dintre două persoane sub forma activității de ambele părți, necesară în vederea realizării dreptății. Evitarea situațiilor controversate este extrem de nedorită, deoarece în majoritatea cazurilor neînțelegerile apar din cauza subestimarii, iar acest lucru nu aduce beneficii niciuna dintre părțile aflate în conflict. Suprimarea argumentelor și a dezacordurilor este periculoasă, deoarece poate încuraja deciziile pripite.

• Prima etapă este etapa formării potențiale a valorilor, intereselor, opiniilor și normelor de comportament conflictuale.
• A doua etapă - în această etapă, potențialul discordie se transformă în real, sau participanți situație conflictuală sunt conștienți de interesele lor adevărate și false.
• A treia etapă este cearta propriu-zisă.
• A patra etapă este înlăturarea sau rezolvarea conflictelor.

Care sunt principalele motive ale dezacordului?

Rezolvarea conflictelor se bazează pe înțelegerea cauzelor apariției lor. Adesea cauzele disputelor sunt lipsa înțelegerii reciproce între oameni, precum și prezența unor interese și abordări diametral opuse pentru rezolvarea problemelor. Poate că cauza dezacordului este răzbunarea, invidia, resentimentele sau cultura de comunicare slabă. Cearta se poate baza pe lucruri precum simpla incompatibilitate a personajelor sau incapacitatea de a găsi limbaj comun. Motivele pot fi comportamentul angajaților „dificili” sau simple necazuri din organizație, cum ar fi situațiile de urgență.

Ce diferențe între oameni pot crea conflicte?

Una dintre principalele cauze ale dezacordului este diferențele dintre disputanți. În ciuda faptului că oamenii se nasc egali în drepturi și liberi în demnitatea lor, cel mai adesea, în realitate, se dovedesc a fi mai mult decât inegali. Compatibilitatea este influențată de mulți factori, de exemplu, o înțelegere diferită a semnificației muncii decât a oponentului, diferențele de viziune asupra lumii, neidentitatea intereselor, incompatibilitatea personajelor, atitudini diferite față de muncă și responsabilități, precum și diferite grade pregătirea pentru a presta munca și, cel mai important, metodele de care dispun pentru a rezolva situațiile conflictuale.

Tipuri de conflicte

În majoritatea clasificărilor, coliziunile sunt împărțite în constructive și distructive.

Pentru trăsătură caracteristică este să atingă aspectele și problemele fundamentale ale vieții părților în dispută. Rezolvarea acestui tip de dezacord îi duce pe participanții la ceartă la o nouă etapă de dezvoltare personală, în timp ce disputele distructive au adesea consecințe dezamăgitoare. Acțiunile distructive în situații de conflict, precum disputele, bârfele sau alte fenomene negative, în majoritatea cazurilor reduc eficacitatea grupului.

Ce tipuri de personalități conflictuale există?

În primul rând, trebuie menționat că există mai multe clasificări ale persoanelor implicate în dispute. Testul vă va ajuta să vă determinați tipul de personalitate. Comportamentul într-o situație de conflict depinde în mare măsură de acest lucru. Mai jos este o listă cu posibilele cursuri de acțiune.

Pedant. Acest tip de personalitate este extrem de precis: este punctual, plictisitor, pretențios, deși eficient. El tinde să-i împingă pe oameni departe de el.

De regulă, acești oameni sunt coleric. Ele se caracterizează printr-o activitate constantă viguroasă, care se desfășoară într-o mare varietate de direcții. Vital pentru tipul demonstrativ. Acești oameni le place să fie vizibili în mod constant și au adesea o stima de sine umflată.

Fără conflicte. Acest tip de personalitate tinde să evite în mod conștient situațiile conflictuale. În plus, știe să delege altora rezolvarea problemelor. Adesea fără principii. Iar conflictul, la rândul său, crește ca un bulgăre de zăpadă și, căzând pe capul acestui tip de personalitate, lasă consecințe neplăcute.

Lipitoare. Această persoană nu va fi nepoliticos cu tine, nu va spune lucruri urâte, nu te va insulta. Cu toate acestea, după comunicarea cu el, atât starea de spirit, cât și starea de bine se înrăutățesc, iar oboseala apare.

Inert sau personalitate. Oameni care nu știu să se adapteze sau, cu alte cuvinte, nu țin cont de schimbările de circumstanțe și situații, precum și acceptă opiniile și punctele de vedere ale celorlalți. Acest tip este capabil să manifeste o sensibilitate dureroasă. Sunt ambițioși și suspicioși.

Rezervor. Acest tip de personalitate este caracterizat de calități precum grosolănia, presiunea și lipsa de ceremonie. Stilul de comportament: mergeți înainte până la sfârșit. În cele mai multe cazuri, acești oameni tind să disprețuiască toate subtilitățile relațiilor, opiniile și sentimentele celorlalți.

vată. La prima vedere, acest tip de personalitate dă impresia unei persoane decente și flexibile. Adesea este acomodator și gata să facă concesii. Chiar la începutul comunicării, problemele nu apar. Cu toate acestea, în viitor vei observa că acest tip de personalitate nu își îndeplinește promisiunile.

Procuror. O persoană aparținând acestui tip de personalitate critică persoane foarte specifice: vecini, proprietari de mașini, vânzători și inspectori. După ce îți spune cine și cum ar trebui să lucreze, dă argumente și trage concluzii, cu siguranță se va simți mai bine. Acest tip de personalitate este condus de dorința de a vorbi și de a fi auzit.

Ce va ajuta la încheierea dezacordurilor?

Orice tip de situație conflictuală poate fi rezolvată cu succes dacă sunt îndeplinite următoarele două circumstanțe.

Primul factor: participanții la ceartă înțeleg diferențele existente și, de asemenea, își recunosc reciproc dreptul la opinia lor.

Al doilea factor: ambele părți sunt de acord să respecte anumite reguli ale jocului. Acest lucru face comunicarea dintre ei mai eficientă.

Stiluri posibile de comportament atunci când comunicați cu oameni „dăunători”.

Managementul este important pentru a nu escalada cearta.

Unul dintre stilurile de comportament este de a câștiga dragostea adversarului și pur și simplu de a preveni apariția conflictului.

Al doilea stil de comunicare este reducerea stresului. Ești provocat deschis? Respirați adânc pe nas, umpleți-vă plămânii cu aer curat, imaginați-vă toată furia sau iritația care este în voi și expirați totul. Această tehnică vă va permite să vă controlați și să nu acționați „pe baza emoțiilor”.

Pentru a fi mai ușor să găsiți un limbaj comun cu oamenii, colectați glume, imagini amuzante și povești. Când comunici cu o persoană „dăunătoare”, ea te va ajuta.

Printre altele, puteți protesta în mod deschis împotriva grosolăniei.

Dacă o persoană „dăunătoare” încă îți strica starea de spirit, atunci pur și simplu nu-ți amintești. Fie gândește-te la ceva bun, fie gândește-te la cineva care nu-ți place. Alegerea este a ta.

Cum să te comporți în situații de conflict?

În timpul unei certuri, fiecare parte poate alege una dintre trei strategii posibile: 1) obține victoria prin toate mijloacele disponibile în acest moment; 2) evitați scandalul, nu vă angajați în opoziție; 3) negociați pentru a depăși divergențele în mod pașnic sau prin găsirea unui compromis. Deci, cum să te comporți în situații de conflict? Ce linie de comportament ar trebui să aleg?

Evitarea sau evitarea unei certuri

Când te găsești într-o situație conflictuală, trebuie doar să-ți ignori adversarul și să nu cedezi provocărilor. Această strategie comportamentală are aceeași esență: absolut nu-mi pasă ce decizie va fi luată și ce acțiuni vor urma. Bineînțeles, făcând acest lucru arăți nerespectarea propriilor interese.

Constrângere

Sunt situații în care nu este important pentru tine să ieși din conflict, dar este important să-ți aperi opiniile. Tactica „Constrângerea” este să-ți convingi și să-ți forțezi adversarul să fie de acord cu punctul tău de vedere. Aceasta strategie este folosita atunci cand crezi ca parerea ta este cea mai importanta si corecta, iar parerile celorlalti iti sunt absolut indiferente. Îi obligă pe oameni să facă ce vrei și să-ți respecte pe deplin intențiile.

Conformitate

Este folosit atunci când avem un interes ridicat pentru opiniile celorlalți și un interes scăzut pentru opiniile noastre. Trebuie să fii complet de acord cu opinia adversarului tău, fără a-ți exprima propriile dorințe sau considerații. Această tactică ajută să nu creeze deloc un conflict sau să-l rezolve rapid.

Compromite

Strategia este folosită atunci când aveți un interes mediu în raport cu opinia adversarului și doriți să rezolvați disputa sau să o evitați cu totul. Tactica se bazează atât pe tine, cât și pe adversarul tău să renunți la unele dintre dorințele lor pentru a rezolva conflictele, încercând să găsești o soluție care să le satisfacă pe amândoi.

Această strategie este foarte eficientă, foarte utilă, dar principalul ei dezavantaj este că trebuie să renunți la o parte din pretențiile tale. Ca urmare, rezolvarea unei situații conflictuale nu satisface toate nevoile.

Cooperare

Să spunem imediat că aceasta este cea mai eficientă strategie de comportament. Este eficient atunci când aveți un interes ridicat atât pentru opinia adversarului, cât și pentru propriile interese. Strategia de „Cooperare” este de a satisface pe deplin interesele ambelor părți.

Posibile obstacole în rezolvarea dezacordurilor

Pe lângă întrebarea de bază despre cum să te comporți în situații de conflict, este, de asemenea, important să știi ce te poate împiedica să rezolvi certurile:

1. Dacă participanții la dispută văd doar victoria lor.
2. Dacă există aspecte emoționale în ceartă care împiedică concesii sau compromisuri.
3. Dacă părțile în conflict nu au abilitățile de a dezvolta un compromis și de a conduce negocieri.
4. Dacă părțile folosesc strategii ineficiente atunci când desfășoară o dispută.

Ce vă împiedică să gestionați o situație conflictuală?

1. Una sau ambele părți vor să continue lupta.
2. Participanții la conflict cred că interesele lor se exclud reciproc, motiv pentru care ei percep disputa ca pe o luptă.
3. Relația emoțională dintre disputanți este de așa natură încât aceștia nu pot interacționa constructiv.
4. Dacă părțile percep altfel esența certurii. Acest lucru se poate întâmpla dacă participanții într-o situație conflictuală au o divergență inițială de valori sau interpretează diferit ceea ce se întâmplă.
5. Cert este că dezacordul și disputele sunt doar vârful aisbergului, iar rezolvarea acestuia nu contează prea mult.

Destul de des se întâmplă să devenim ostatici involuntari ai unei situații de conflict. De exemplu, o persoană apropiată sau semnificativă pentru noi încearcă să ne cheme în arena conflictului pentru a atinge un nerv, a exprima plângeri fierbinți sau pur și simplu să ne răspundă pentru că suntem într-o dispoziție proastă. Ce ar trebuii să fac? Este o prostie să răspunzi la grosolănie cu grosolănie. Păstrând tăcerea, riști să semănești un sentiment distructiv de resentimente în suflet. La fel cum să-ți amintești partenerului tău de vinovăția lui în cel mai inoportun moment nu este, de asemenea, cea mai bună opțiune.

Pentru a nu escalada o situație acută într-un scandal cu spargerea vaselor și pentru a nu tensiona nervii deja uzați, vă sugerăm să folosiți următoarele sfaturi. Acest algoritm de rezolvare a conflictelor vă va păstra sănătatea și vă va ajuta să ajungeți la un consens profitabil.

10 reguli aflate în conflict care vor ajuta la rezolvarea disputei

1. Dă-i persoanei timp să se desprindă.

Este greu să vorbești în condiții egale cu cineva extrem de iritat și chiar agresiv. Într-o astfel de situație, este mai bine să-i acordați partenerului timp să vorbească, astfel încât să își poată exprima „explozia” și să se calmeze puțin. Într-o stare de pasiune, este dificil să controlezi gândurile și emoțiile, încearcă să aștepți pur și simplu furtuna imaginându-ți un scut imaginar în jurul tău.

2. Cereți adversarului să urmeze logica faptelor

Adesea, o persoană care începe un conflict nu numai că nu se gândește la ceea ce vorbește, dar face apel la presupunerile sale. Când îi ascultați plângerile, puneți o întrebare principală despre cât de justificată este nemulțumirea? Acest fapt real sau doar o parere luata din cap? Luați în considerare doar argumentele obiective.

3. Fă un atac surpriză pentru a sparge valul de agresivitate

Dacă fluxul nesfârșit de abuz este dificil de oprit, încercați o abordare diferită - oferiți partenerului un compliment neașteptat, cereți sfaturi sau chiar vorbiți despre ceva neutru care vă leagă pe amândoi. Efectul surprizei va ajuta la activarea conștientizării adversarului și la transferul de la un val negativ la unul pozitiv.

4. Încearcă să te concentrezi pe sentimentele tale, nu pe aprecierile tale.

De multe ori facem greșeala de a încerca să interpretăm personalitatea partenerului nostru într-un mod negativ, subliniind greșelile. De exemplu, „ești prost” sau „nu mai țipa, isteric”. Astfel de remarci nu fac decât să aprindă cearta. Ar fi mai corect să subliniezi nu deficiențele altuia, ci ale tale propriile sentimente: „Sunt supărat de acest mod de conversație”, „Mă simt folosit.”

5. Începeți să căutați soluții la problemă

Indiferent cât de puternice sunt emoțiile, nu le lăsa să vă distragă atenția de la principalul lucru - găsirea soluției finale. Găsește mărul discordiei și invită-ți partenerul să caute împreună o cale de ieșire din situația actuală. Nu este nevoie să creezi o farsă despre cine are dreptate și cine greșește. Concentrați-vă eforturile asupra rezultatului, căutați o soluție care să se potrivească ambelor părți.

6. Lasă-ți partenerului dreptul de a „salva fața”

Dacă vin la tine cu o sabie de luptă și fără o strângere de conștiință ating cel mai dureros lucru, nu te vedea provocând. Cel mai stupid lucru pe care îl poți face este să începi să răspunzi la agresiune cu agresivitate, sau chiar să apelezi la insulte personale. Nu vă aplecați la nivelul unei maimuțe, mențineți-vă umanitatea. Nu răni demnitatea partenerului tău nici cu un cuvânt stricat, nici cu un act necugetat.

7. Folosește tactica „oglindă”.

Pentru a arăta unei persoane că plângerile sale au fost auzite și că cuvintele sale au primit atenția cuvenită, încercați să oglindiți complet discursul partenerului dvs. De exemplu: „Te-am înțeles bine? Vrei să te asiguri că...” Această parafrazare a afirmațiilor din propria gură va demonstra în mod clar că adversarul este tratat cu respect, iar esența infracțiunii este clară.

8. Te simti vinovat? Simțiți-vă liber să recunoașteți

Doar puternic și psihologic om matur poate să-și recunoască vinovăția și să-și ceară imediat scuze adversarului. Nu numai că un astfel de comportament inspiră respect, ci dezarmează și inamicul, pentru că nu mai este nevoie să dovedești nimic nimănui, ai acceptat vina pe tine. Tot ce rămâne este să-ți admiri curajul și să găsești totuși o soluție la problemă.

9. Încearcă să fii primul care tace.

Uneori este greu să ne reținem, noi înșine nu observăm cum ne implicăm într-o altercație emoțională. Dar de îndată ce realizezi că ești atras într-un conflict, oprește-te și taci. Nu încerca să-ți strigi adversarul, nu-i cere să tacă ca răspuns, începe cu tine însuți. Lasă persoana să vorbească, în timp ce fii cât mai politicos posibil, astfel încât aspectul tău să nu țipe de provocare sau de batjocură.

10. Întoarce-te la conversație când partenerul tău s-a răcit.

Nu trebuie să ne gândim că câștigătorul este cel care a spus ultimul cuvânt. Victoria este capacitatea de a prelua controlul asupra emoțiilor în timp și de a activa conștientizarea. Calmul tău a fost confundat cu capitulare? Și așa să fie. Principalul lucru este să nu dai naștere la o ceartă, să nu hrănești solul cu o altă porțiune de furie. Poți găsi o soluție mai târziu, când partenerul tău s-a răcit și este capabil să gândească logic.

Orice s-ar întâmpla în timpul unui conflict, încercați să nu distrugeți relația. Păstrează-ți distanța, arată-ți respectul și nu atinge slăbiciunile persoanei, atunci va fi mai ușor să ajungi la un consens. Ai grijă de relațiile tale!

Datorită caracterelor, temperamentelor și opiniilor diferite, între oameni apar adesea situații controversate și conflictuale. Conflictul poate fi între cunoscuți, rude, prieten iubitor prieten sau doar colegi. Psihologii notează că conflictele sunt inerente oricărei persoane, nu este nimic de care să vă faceți griji. Este important doar să știi cum să te comporți într-o situație conflictuală pentru a o pune capăt fără durere și fără pierderi.

Baza conflictelor este adesea dezacordurile minore și incapacitatea oamenilor de a rezolva corect astfel de situații. Datorită emoționalității, puțină conștientizare și înțelepciune, pe fondul unor mici diferențe de opinie, oamenii pot umfla conflictul în proporții la scară largă. Există și probleme serioase în care doar o persoană competentă poate ști să iasă dintr-o situație conflictuală menținând în același timp relații favorabile.

Înainte de a căuta modalități și mijloace de a te comporta corect în timpul unui conflict pentru a-l suprima, merită să te familiarizezi cu conceptul și cu motivele apariției acestuia. Într-o traducere literală, cuvântul conflictus este tradus prin ciocnire, din care putem concluziona că conflictul este o modalitate acută de rezolvare a confruntărilor de interese și opinii. Conflictul apare întotdeauna pe fundalul interacțiunii sociale, care este inerentă tuturor oamenilor.

Mulți experți notează că un conflict este întotdeauna o influență verbală din partea mai multor părți care își exprimă poziția, credința și opinia. Obiectul conflictului este subiectul disputei, subiecții sunt adversari, grupuri, organizații. Scara poate fi interpersonală sau globală, o mare parte din soluția sa depinde de condițiile, tacticile și strategiile părților.

Opinia expertului

Victor Brenz

Psiholog și expert în dezvoltare personală

Orice conflict este un proces complex, dinamic, format din mai multe faze. Aceasta este formarea unor motive obiective pentru aceasta, adică situația obiectivă dintre adversari, a doua fază este desfășurarea incidentului în timpul interacțiunii, în final conflictul se încheie cu o soluție absolută sau parțială.

Motive pentru dezacord

Va fi imposibil ca orice adversar să iasă din conflict fără consecințe dacă nu se analizează cauzele și factorii provocatori ai acestuia. Natura conflictului este de fapt adevăratul scop al participanților la comunicare, adică rezultatul conflictului. Psihologii notează că următoarele circumstanțe pot fi precursorii unei situații controversate:

• Motive obiective - de obicei sunt asociate cu problemele sau neajunsurile existente la o persoană.
• Motive subiective - acestea pot fi evaluările oamenilor asupra acțiunilor, evenimentelor și altor persoane.

Conflictele în sine pot fi distructive, adică acționează într-o manieră distructivă fără șanse de soluționare și un rezultat favorabil, precum și constructive, ceea ce poate oferi transformări raţionale circumstantele actuale. Dacă luăm în considerare mai detaliat, cel mai mult motive comune conflicte - judecăți și condamnări ale altor persoane, aprecieri ale acțiunilor și ale oamenilor în general etc.

Cum să te comporți într-o situație conflictuală în funcție de tipul acesteia?

Psihologii discută în primul rând cum să ieși învingători dintr-un conflict. Astăzi, el folosește adesea 5 strategii de rezolvare a conflictelor și anume:

1. Evitarea unei dispute– dacă o persoană nu are timpul și energia pentru a găsi o cale de ieșire dintr-o situație controversată, puteți amâna procesul de rezolvare a relației, oferind ambelor părți șansa de a analiza situația. Această tehnică este deosebit de relevantă în soluționarea disputelor cu conducerea la locul de muncă, dacă o persoană nu vede o soluție, se îndoiește că are dreptate, dacă interlocutorul este mai persistent în a-și demonstra punctul de vedere și a fi de acord cu el ar fi o decizie adecvată. .
2. Rivalitate– a-ți apăra în mod deschis poziția cuiva este potrivit dacă a avea dreptate este extrem de important pentru ambii adversari. Pentru a nu pierde într-o ceartă, este important să te comporți corect.
3. Cooperare- acesta este cel mai lung proces care duce la soluționarea conflictului, dacă există dorința de a menține relații bune cu adversarul, părțile sunt egale, există timp pentru soluționarea litigiului și există un beneficiu reciproc în acest sens.
4. Dispozitiv– este permisă cedarea unui adversar într-un conflict dacă altfel disputa ar putea deveni mai gravă, problema nu este fundamentală pentru o parte, conflictul a apărut cu conducerea.
5. Compromite– această situație oferă o oportunitate de a-și demonstra punctul de vedere, dar sub rezerva acceptării cel puțin parțiale a celeilalte părți. Această strategie este adecvată atunci când părțile au drepturi egale și este, de asemenea, important ca ambele părți să mențină o relație favorabilă.

După aceasta, puteți trece la a doua etapă a soluționării conflictului. Psihologii recomandă următoarele reguli:

• fii deschis în fața adversarului tău, nu-ți strânge mâinile pe piept;
• încearcă să nu te uiți la interlocutorul tău cu o privire furioasă și intenționată;
• controlează intonația, expresiile faciale și modul de a vorbi;
• ar trebui să te ferești de evaluările dure și premature ale opiniei adversarului tău;
• este important să nu ne întrerupem, ci să ne auzim;
• atunci când adversarul își exprimă punctul de vedere, este important să-și arate atitudinea, și nu aprecierea sa asupra acesteia;
• nu trebuie să dai dovadă de superioritate intelectuală sfidătoare;
• pentru a reduce gradul de dispută, puteți devia pe scurt vectorul conflictului în cealaltă direcție.

Aliații unei persoane încrezătoare și înțelepte ar trebui să fie echilibrul și calmul, chiar și psihologii recomandă o astfel de tehnică ca pauze în timpul unei conversații pentru a suprima izbucnirile emoționale; Argumentele și formularea clară a vorbirii vor simplifica procesul de înțelegere reciprocă între oameni.

Cum să ieși din conflict la locul de muncă?

De regulă, dorința de a ieși dintr-un conflict fără a-l rezolva este o tactică adecvată atunci când există inegalități între părți, de exemplu, atunci când se lucrează cu managementul. În acest sens, psihologii recomandă aderarea la reguli simple, cum să suprimați cel mai bine conflictul fără consecințe pentru ambele părți, și anume:

• nu te grăbi să răspunzi - este mai bine să te gândești cu atenție înainte de fiecare cuvânt rostit;
• trebuie să te gândești nu numai la tine, ci și la sentimentele adversarului tău - acest lucru va reduce gradul de agresivitate;
• control asupra vitezei, intonației și volumului vorbirii - trebuie să vorbiți măsurat, calm, fără emoții inutile;
• răgaz - dacă îți iei o pauză în timpul apogeului unui conflict, acest lucru va ajuta la calmarea ambelor părți;
• refuzul riscului - nu ar trebui să mergi all-in cu argumente grele, riscându-ți poziția la locul de muncă și relațiile cu adversarul;
• orientarea către rezultate - în timpul unei dispute, merită să ne amintim ce obiective sunt urmărite de părți și nu cum să jignești și să jignești mai mult adversarul.

Știi cum să eviți conflictele?

DaNu

Psihologii vă sfătuiesc să acordați atenție stare emoțională, încercând să nu cedeze „momelilor” provocatoare și cuvintelor care au ca scop dezechilibrarea unei persoane. Nu ar trebui să răspunzi la o lovitură cu o lovitură, este mai bine să taci pur și simplu conflictul pentru a nu agrava situația. După ceva timp, pasiunile se vor potoli, iar soluția va apărea la suprafață de la sine.

Cum să ieși dintr-un conflict: un memento

Pentru a rezuma, experții oferă o listă de top a celor mai multe moduri simple rezolvarea conflictului. Nota constă doar din câteva puncte, și anume:

• recunoașterea unei situații conflictuale;
• acord de negociere față în față sau cu ajutorul unui intermediar;
• identificarea subiectului confruntării și a punctelor de contact;
• dezvoltarea mai multor opțiuni optime pentru rezolvarea conflictului fără a prejudicia ambele părți;
• confirmare scrisă că conflictul va fi rezolvat voluntar într-un fel sau altul;
• implementarea și transpunerea în realitate a deciziilor reciproc acceptate.

Astfel de scenarii de rezolvare a conflictelor sunt practicate în viață nu numai pe fundalul disputelor de zi cu zi, ci și într-un mod legal certificat cu ajutorul unui notar. Psihologii consideră că această metodă este cea mai potrivită între partenerii de afaceri, colegii de muncă, conducere și subordonați și în relațiile interpersonale.

Concluzie

Fiecare persoană este atât de individuală încât poate avea o opinie, punct de vedere sau opinii proprii și nu similare. Datorită diferitelor mentalități, tipuri de caracter și temperament, pot apărea dispute și conflicte. Ele pot fi rezolvate cu competență, fără consecințe negative, dacă aveți abilitățile și abilitățile. Psihologi de frunte împărtășesc cum să se comporte corect în astfel de situații.

În primul rând, trebuie să-ți amintești asta Cu toții suntem diferiți și fiecare are propria sa imagine despre ceea ce se întâmplă în lume. Multe dispute sunt cauzate de lipsa de respect față de viziunea asupra lumii a altei persoane.

Emoții

Emoțiile aprinse vor provoca doar rău și vor alimenta flăcările. Dar cum să le controlăm?

Ar trebui să le învețe realiza. Adesea, conflictul apare deoarece o persoană este surprinsă și protestează împotriva acțiunilor altuia. Acțiunile lui i se par absolut ilogice și contrare bunului simț. Surpriza sau neînțelegerea se exprimă într-o reacție emoțională violentă.
Răspunsul la emoții va provoca dezvoltarea conflictului.

Imaginează-ți că ești ocupat. Colegul tău în mod constant, fără ceremonie, îți distrage atenția cu întrebări. Pare de la sine înțeles că ar trebui să respectăm și să prețuim timpul altora. Dar are o imagine diferită a lumii - este mai bine să pui o întrebare decât să o faci greșit și, în plus, este mai rapid.
În astfel de momente, conflictele izbucnesc ca puful dintr-o scânteie. Este foarte ușor să-ți pierzi cumpătul și să spui lucruri precum: „Sunt ocupat! Nu mă opri să lucrez!
Deși conflictul ar fi putut fi evitat. A fost suficient să-i explici calm și succint unui coleg că era important să te concentrezi acum și să-l rogi să pună întrebări mai târziu sau dintr-o dată.

Când suntem atrași în conflict împotriva voinței noastre De exemplu, cu cei dragi, este important să fii conștient de emoțiile tale și să nu te implici în starea emoțională a partenerului tău.
Pentru a rezolva rapid problema și a păstra celulele nervoase, cel mai bine este să rămâneți calm și încrezător în ambele cazuri. În acest fel ambii adversari vor rămâne în cadrul unui dialog constructiv.
În plus, o reacție calmă la un atac emoționat al unui adversar poate fi o surpriză pentru el și îl poate înmuia. Pentru comunicarea cu clienții, aceasta este una dintre cele mai potrivite opțiuni de răspuns.

Ce să faci dacă, totuși, conflictul nu ar putea fi evitat?

1. Clarifică viziunea asupra lumii a adversarului tău. Se întâmplă ca ambii participanți să aibă aceeași părere cu privire la aceeași problemă. Și disputa apare din cauza faptului că ei privesc problema din unghiuri diferite, în timp ce vorbesc ca și cum despre același lucru.
   Pentru a clarifica, este util să puneți întrebări:
   Clarifică, te referi la + descrierea viziunii tale?
   Am înțeles corect asta + înțelegerea mea a întrebării?
   Ajută-mă să aflu ce s-a întâmplat exact?
   Ajută-mă să înțeleg ce mă împiedică să rezolv problema?
2. În cazurile în care subiectul disputei vă este clar încă de la primele cuvinte, spune-i partenerului tău că îl înțelegi. Dorința de a fi înțeles este unul dintre motivele emoționalității în conflict. Pentru a-ți înmoaie adversarul, folosește următoarele opțiuni
   - Înțeleg de ce reacționezi așa...
   - Dacă aș fi în locul tău, aș simți exact la fel...
   - Sunt de acord, situația este neplăcută...
   După aceasta, cereți să vă auziți viziunea asupra subiectului disputei. Oferă-ți să compari imaginea lumii a adversarului tău cu înțelegerea și sentimentele tale legate de problemă.
   După ce ai clarificat viziunea problemei, oferă-te să găsești o cale de ieșire din situația actuală.
   – Cum vedeți soluția la această problemă?
   – Ce putem face? Cum putem ieși din situație?
   - Ce pot face?
3. Arătați aspectele pozitive ale situației.
   Ca urmare a disputei, unul dintre participanți va trebui să renunțe la părerea sa. Dar totul are două laturi. Pentru a elimina în sfârșit chestiune controversată, întoarce punctul de vedere al interlocutorului și arată avantajele.
4. Lasă-mă să vorbesc.
   În unele situații, trebuie să-ți lași adversarul să-și scape și să-l asculți. Este foarte ușor de înțeles că acum este mai bine să taci - dacă ai încercat să-ți întrerupi interlocutorul și acesta a reacționat brusc sau a cerut să asculte până la sfârșit, acesta este un semnal pentru tăcere.
   Încercați să nu vă închideți de interlocutorul dvs. și să ascultați cu adevărat și să nu așteptați cu o expresie ironică pe față ca el să termine.
   După aceea, reveniți la primul sau al doilea punct.
5. Evitați cuvintele și cuvintele care provoacă conflicte și care vă pot jigni interlocutorul.
   De exemplu, cuvintele „Mă înșeli!” poartă o acuzație. O persoană normală reacționează de obicei la orice acuzație împotriva sa cu apărare.
   Același gând va suna constructiv în această versiune: „De unde să știu că spui adevărul?” sau „Ma deranjează faptul că acest lucru nu se potrivește cu ceea ce spun alții.”
6. Se întâmplă ca subiectul conflictului să nu aibă absolut nicio valoare pentru una dintre părți. În acest caz, nu vă fie frică să cedați. Cineva poate obiecta că atunci interlocutorul va crede că poate continua să profite de conformarea dumneavoastră. Din experiența mea, nu este cazul.
7. „Când ești supărat, ești și mai atrăgător”. Similar complimente poate fi folosit cu cei dragi atunci când este cazul. Un compliment va fi util dacă interlocutorul are chef de dialog și nu de ceartă. Gradul de importanță al problemei problematice, relațiile existente și alți factori joacă, de asemenea, un rol.
8. Amână conversația- Aceasta este o modalitate de a evita izbucnirile emoționale. În pauză, toată lumea se va gândi la situație și se poate întâmpla ca motivul să dispară, sau cineva să recunoască în sinea lui că a greșit cu adevărat în ceva.
   Această metodă este potrivită pentru a fi folosită și în situațiile în care sunteți ocupat cu alte sarcini importante și conversația poate aștepta. După ce s-a ocupat de probleme, abordați persoana și oferiți-vă să discutați întrebarea sa.
9. Oferă celeilalte persoane posibilitatea de a-și menține demnitatea. Chiar dacă un avantaj clar este de partea ta, nimeni nu a anulat respectul sportiv pentru inamic. Desigur, există și excepții, dar acestea sunt cazuri rare.

Nu contează dacă ai reușit să găsești sau nu o soluție potrivită, încearcă să salvezi relația dacă merită. Conflictul va fi uitat în timp, dar emoțiile neplăcute pe care ambele le-au primit ca urmare vor rămâne în memorie pentru mult timp.
Aveți interlocutori plăcuti și conversații productive!

Conflictele sunt comune oricărei echipe. Îi înfurie pe unii, îi inspiră pe alții. Scenarii de comportament, teste, sfaturi și recomandări despre cum să te comporți într-o situație de conflict - toate acestea sunt în articol.

Din articol vei afla:

Cum să reacționăm la o situație conflictuală într-o echipă: studiem cu exemple

Un angajat sabotează ordinul unui manager

Un angajat al departamentului a fost prins comitând sabotaj. În același timp, își întoarce colegii împotriva managerului. Nu existau astfel de situații înainte. Cum să înțeleg de ce face asta?

Motivele acestui comportament pot fi diferite. Adesea, un angajat este condus de personal resentiment. De exemplu, nu a fost promovat, rezultatele muncii sale nu au fost apreciate, iar cu un astfel de comportament se răzbună pe managerul său. Dar se mai întâmplă ca un angajat să-și exprime îngrijorarea prin sabotaj. De exemplu, el se străduiește să contacteze managementul atunci când nu este de acord cu politica companiei. În acest caz, sabotajul are o componentă constructivă. Ascultând cu atenție angajatul, puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți situația din companie.

Vă recomandăm să vorbiți cu sabotorul. Aflați motivele lui. Încercați să ajungeți la o înțelegere cu el pentru a preveni o situație conflictuală. O conversație sinceră de la inimă la inimă îi va permite angajatului să „desprindă abur” și să înceapă să conducă un dialog constructiv cu managerul. Este optim ca o astfel de conversație să aibă loc în afara biroului. cap, dar pe teritoriu neutru. Vorbește cu restul echipei. Întrebați de ce sunt nemulțumiți și cum văd modalități de a rezolva situația.

Sfătuiește-ți managerul să comunice în mod regulat cu subalternii. Efectuați un sondaj pentru a studia atmosfera din echipă (exemplul de mai jos) sau satisfacția față de condițiile de muncă (exemplul de mai jos). Ascultă fiecare angajat și asigură-i corect feedback conform rezultatelor muncii. Efectuează lucrări explicative privind politicile de management și deciziile luate în companie. Acest cel mai bun mod prevenirea sabotajului.

Colegii sunt în dezacord între ei

Angajații au avut o mare ceartă. Supraveghetorul imediat nu a intervenit. Cu toate acestea, situația s-a înrăutățit. Au târât în ​​conflict și alți angajați ai departamentului. Drept urmare, au apărut două facțiuni în război care rezolvă în mod constant lucrurile între ele. Cum să îmbunătățim relațiile în departament?

Metode de rezolvare a conflictelor:

Vorbește cu fiecare parte a conflictului separat. Încercați să transmiteți angajaților în război că o ceartă creează o atmosferă negativă în echipă, care va afecta rezultatele munca în echipă. Păstrați neutralitatea. Nu sprijiniți una dintre părțile în conflict, nu evaluați acțiunile și cuvintele și nu țineți prelegeri.

Încercați să aflați motivele sporși să înțeleagă de ce părțile se comportă așa cum o fac. Invitați părțile să schimbe rolurile, punându-vă în locul adversarului. După ce ați aflat toate detaliile, găsiți modalități posibile de a rezolva situația conflictuală.

De asemenea, se poate dovedi că conflictul este de natură personală. De exemplu, este cauzată de incompatibilitatea psihologică a angajaților sau de o ciocnire între doi lideri informali. În acest caz, ajutați părțile să-și exprime pretenții una împotriva celeilalte fără intensitate emoțională și personalizare. Și dezvoltați împreună o strategie de comportament într-o situație de conflict.

Cum să te protejezi de stres într-o situație conflictuală

Învățați să reduceți importanța a ceea ce se întâmplă.

Nu ar trebui să lucrați acolo unde sunteți constant sub presiune psihologică, chiar dacă dvs situatia financiara extrem de dificil. Neglijare sănătatea psihologică poate duce la îmbolnăvire. Va trebui să urmați un tratament, iar acest lucru nu va face decât să vă agraveze problemele.

Atunci când alege un loc de muncă, fiecare își evaluează mental avantajele și dezavantajele. Simți că beneficiile jobului tău depășesc beneficiile? Apoi faceți toate eforturile pentru a nu reacționa prea emoțional la stres.

Acasă, într-un mediu calm, exersează... indiferența.

Există unul tehnica psihologica, care se numește „ancorare”. Stai pe un scaun, relaxează-te. Amintește-ți acele situații în care nu ți-a păsat de ceva.

Indiferența este cea mai potrivită emoție pentru situație. Indiferența vă va oferi controlul asupra propriului corp și asupra gândurilor. În același timp, nu va fi foarte dizarmonică cu ceea ce se întâmplă.

Recunoaște acele momente în care ai rămas indiferent și nu te-ai implicat emoțional. Vă puteți asigura stare psihologică, de exemplu, folosind un anumit gest. Gestul ar trebui să fie natural și invizibil pentru un observator din exterior. Și, în același timp, trebuie să fie „unic”, altfel ancora va fi rapid „ștearsă”.

Practicați relaxarea corpului și respirația adecvată.

În timpul stres muschii se contracta involuntar. Când simțiți că apare o situație conflictuală, relaxați-vă corpul și urmăriți-vă respirația. Mergeți mental prin corp de sus în jos, de la vârful capului până la degetele de la picioare. Relaxați-vă cât mai mult posibil (și mențineți această stare). Urmăriți-vă respirația - ar trebui să fie lină și lentă.

De exemplu, puteți inspira 4 numărători - inspirați 4 numărători, expirați 4 numărători. Între inspirație și expirație, puteți face pauze suplimentare, tot pentru 4 numărări.

De exemplu, tu intarziat la serviciu. Și ce? De obicei, acesta nu este un motiv pentru a striga, dar se întâmplă diferite situații. Ai făcut o greșeală. Cât a costat compania? Chiar dacă suma este gigantică, strigătul nu va rezolva problema. Trebuie să ne gândim cum să corectăm situația. Adesea, țipătul managerului în timpul unei situații de conflict este disproporționat cu conduita ta greșită. Fii atent la acest lucru (al tău, nu al managerului tău). Când un șef țipă la un subordonat, el vrea să-și suprime voința și capacitatea de a gândi. Și, de asemenea, - să pedepsești și să câștigi plăcere prin înălțarea pe sine și umilirea pe altul.

Ce să faci dacă problema nu a meritat deloc, dar a provocat în același timp o reacție inadecvată? O strategie pentru rezolvarea acestui conflict poate fi să încerci să-ți ierți șeful. El poate avea probleme psihologice pe care le învinge subordonaților săi. Dacă este posibil, evaluează-ți infracțiunea din punct de vedere financiar (materiale, timp etc.). Acest lucru vă va ajuta în următorii pași atunci când răspundeți motivat.

Citiți mai multe despre metodele de studiu și rezolvare a conflictelor în articolul „ ".