Următoarele tehnici pot fi utilizate pentru a diagnostica conflictul. Diagnosticarea conflictelor în organizații
Diagnosticarea conflictelor – cunoașterea parametrilor de bază ai interacțiunii conflictuale (compunerea participanților, obiectul dezacordului, natura și gradul de severitate al contradicțiilor) în scopul influenței manageriale asupra părților adverse.
Scopul diagnosticului este de a obține cunoștințe noi și de încredere despre interacțiunile conflictelor și de a dezvolta recomandări practice pe baza acestora, care ar îmbunătăți efectiv gestionarea constructivă a conflictelor.
Atunci când studiem conflictele, este necesar să le considerăm obiecte organizate complex, constând din subsisteme conectate ierarhic și incluse, la rândul lor, ca subsisteme în sisteme de mai multe. nivel înalt.
Conflictologia modernă nu își dezvoltă propriile instrumente, ci folosește pe scară largă metode și tehnici dezvoltate în alte ramuri ale cunoașterii.
1. Observarea - înregistrarea directă și imediată a evenimentelor și a condițiilor în care acestea au loc. Sunt folosite pentru a studia conflictele la diferite niveluri - de la intrapersonal la interstatal.
2. Sociometria - un test socio-psihologic pentru evaluarea interpersonală conexiuni emoționaleîntr-un grup, în conflictologie este folosit pentru a identifica relații tensionate în grup mic. Sociometria se bazează pe faptul că fiecare membru al grupului își determină atitudinea față de ceilalți în funcție de criteriile propuse.
3. Studiu de documente - studiu de informații pentru o analiză retrospectivă a conflictelor, consemnate într-o probă scrisă de mână sau tipărită (contracte de muncă, acorduri între organizații, fișe de post, comenzi și instrucțiuni specifice, note explicative, rapoarte etc., în funcție de situație), pe discheta computerului, film etc.
4. Sondaj – în prezent cel mai frecvent în studiul conflictelor și include diverse scale de diagnosticare a prezenței conflictului și a gradului de severitate a acestuia, proceduri de testare care identifică strategiile alese de comportament în conflicte.
5. Experimentează. Studiul experimental al conflictului se bazează pe modelarea situațiilor conflictuale, în principal în condiții de laborator, și pe înregistrarea reacției unei persoane la aceste situații. Experimentele sunt acum destul de rar folosite pentru a studia conflictele intragrup și interpersonale.
6. Modelare matematică. Vă permite să treceți de la simpla acumulare și analiza faptelor la prognoza și evaluarea evenimentelor în timp real de la dezvoltare. Modelul matematic al unui obiect conflictual este un sistem de relații formalizate între caracteristicile conflictului, împărțit în parametri și componente variabile.
Metodele de mai sus sunt folosite pentru a studia organizațiile și grupurile mici. Intrapersonale şi conflicte interpersonale deseori necesită tehnici de cu totul alt tip.
7. Teste de personalitate. Până în prezent, psihologia nu a elaborat încă un chestionar sau un test special conceput pentru a determina conflictul de personalitate.
Pentru a obține informațiile necesare explicării, anticipării și gestionării conflictelor se folosesc următoarele metode.
1. Metoda structural-functionala: Definiția principalului structural elementele conflictului (interacțiunea conflictului): obiectul și subiectul conflictului, părțile în conflict (compunerea participanților), pozițiile părților aflate în conflict, imaginea situației conflictuale, motivele conflictului, nivelul de tensiune în interacţiunea participanţilor la conflict. funcții fiecare element este determinat de rolul său în conflict.
2. Metoda proces-dinamică: studiul diverselor etape (etape) dezvoltarea conflictului (situație pre-conflict, conflict deschis, incident, escaladarea conflictului, sfârșitul conflictului, perioada post-conflict). Dinamica conflictului se poate manifesta atât prin escaladarea lui, cât și prin dispariția sa treptată.
3. Metoda tipologiei: gruparea si clasificarea tipurilor personalități conflictuale(demonstrative, rigide, incontrolabile, hiper-precise, „fără conflicte”) și forme de interacțiune conflictuală (cognitive; orientate spre valori; emoționale; evaluative; comportamentale).
4. Metoda de prognostic: descrierea opțiunilor posibile pentru apariția conflictelor, dezvoltarea interacțiunii conflictelor, precum și modalități și mijloace optime de soluționare a conflictelor.
5. Metoda de modelare matematică: studiul conflictelor folosind realul sau idealul lor modele matematice.
6. metoda de licentiere: luarea în considerare a posibilelor opțiuni strategice și tactice pentru rezolvarea conflictelor (de exemplu, strategii pentru comportamentul conflictual conform K. Thomas și R. Killman).
2.3. metode psihologice generale de studiere a conflictelor.
Folosit pe scară largă în gestionarea conflictelor psihologic general metode de cercetare.
2.3.1. Experiment
Un experiment este o intervenție activă într-o situație a unui cercetător care monitorizează sistematic una sau mai multe variabile și înregistrează schimbările care au loc în obiectul studiat. Studiu experimental al conflictului se bazează pe modelarea acestuia, atât în laborator, cât și în condiții naturale. În acest caz, ele sunt folosite jocuri de laboratorŞi situatii simulând coliziuni reale.
O situație clasică pentru participanți laborator experiment, a devenit așa-numita „dilema prizonierului” (A. Rapoport, 1960), a cărei esență este următoarea. Procurorul interoghează doi suspecți în același dosar. Ambii sunt implicați, dar procurorul nu are dovezi ale vinovăției lor pentru această infracțiune, dar există probe pentru altele, mai puțin grave. Așadar, invită fiecare dintre infractori să se spovedească separat: dacă unul mărturisește și celălalt nu, procurorul garantează confesorului imunitatea sau o pedeapsă minimă (iar mărturisirea acestuia este folosită pentru a-l acuza pe celălalt de o infracțiune mai gravă). Dacă ambii mărturisesc, fiecare va primi o sentință moderată. Dacă niciunul nu mărturisește, pedeapsa pentru ambii va fi neglijabilă.
Pentru a-și minimiza propria pedeapsă, mulți mărturisesc, în ciuda faptului că mărturisirea în comun duce la pedepse mai severe decât neconfesiunea reciprocă. Indiferent de ceea ce decide celălalt prizonier, va fi mai bine ca fiecare dintre ei să mărturisească. Dacă celălalt mărturisește, primul prizonier care mărturisește va primi și o pedeapsă moderată, nu maximă. Dacă celălalt nu mărturisește, primul poate ieși liber. Desigur, fiecare dintre cele două motive la fel. Drept urmare, ambele cad într-o „capcană socială”.
M. Deutsch, care a folosit această procedură în experimentele sale, identifică trei grupuri de motive, a căror apariție este cel mai probabil în astfel de situații:
- de cooperare orientare (o persoană se străduiește să-și atingă propria bunăstare, să-și realizeze propriile interese, dar în același timp este interesată de bunăstarea celorlalți);
- individualist(dorința de a realiza interes propriuși lipsa oricărei preocupări pentru bunăstarea celorlalți);
- competitiv(individul se concentrează nu doar pe anumite realizări pentru el însuși, ci se străduiește și să obțină mai mult decât alții). Mai târziu, alți cercetători le-au adăugat: maximizarea câștigului celuilalt ( altruism), minimizând profitul celuilalt ( agresiune) și minimizarea diferențelor dintre câștigurile proprii și ale altora ( egalitate).
Exemplu natural Studiul lui M. Sherif (1966) poate servi drept experiment conflictologic. El a adunat 22 de băieți din clasa de mijloc din Oklahoma (SUA), care nu se cunoșteau, i-a împărțit în două grupuri, i-a dus cu autobuze separate într-o tabără de cercetăși și i-a pus în barăci la aproximativ jumătate de milă unul de celălalt. Aproape toată prima săptămână, fiecare grup nu a fost conștient de existența celuilalt. Colaborând la diverse sarcini (gătirea alimentelor, curățarea taberei, repararea băii și construirea unui pod de frânghie), fiecare dintre grupuri a devenit curând strâns unite. Grupurile au venit cu nume pentru ei înșiși: „Thunderbolts” și „Eagles”. Astfel, s-a format identificarea grupului.
Conflictul a început când Eagles au început să joace baseball la sfârșitul săptămânii pe un teren pe care Thunderbolts îl considerau deja al lor. Apoi, personalul taberei a sugerat organizarea diferitelor competiții între grupuri (baseball, remorcher, inspecție barăci, vânătoare de comori etc.) pe baza „câștigătorul ia tot”, inclusiv un teren de baseball. Ambele grupuri au fost de acord cu entuziasm. Turneul s-a mutat treptat război deschis. Reprezentanții ambelor grupuri s-au luptat între ei și și-au dat nume reciproc cuvinte obscene, au ars steaguri inamice, au făcut raid în barăcile „inamice” etc.
Astfel, competiția între băieți a provocat un puternic conflict intergrup, formarea imaginea inamicului, coeziunea intragrupși mândrie de „propriul nostru popor”. Experimentul a mai arătat eroare fundamentală de atribuire(tendința observatorului de a subestima influențele situaționale și de a supraestima influențele dispoziționale asupra comportamentului observatului). Fiecare grup a văzut ostilitatea situațională a celuilalt grup ca o manifestare a calităților personale ale membrilor săi.
băieți filtratŞi interpretat informații despre concurenți astfel încât să corespundă acestora prejudiciat, polarizat propriu" tendinta de a distorsiona„(„Ei” sunt doar răi, iar „noi” suntem numai buni.” Când șeriful le-a cerut participanților la experiment să-și descrie celălalt grup și pe al lor, băieții au răspuns că „ceilalți” erau „lași, obrăznici, împuțiți, ” și ei înșiși – „curajos, puternic, prietenos.” Acest lucru a arătat unul dintre simptome. gândire de grup.
Avantajele metodei:„Experimentând situații sociale la scară de laborator”, a scris M. Deutsch, „putem astfel înțelege, prezice și influența procesele sociale la scară largă”.
Dezavantajele metodei: 1) studiile experimentale ale conflictelor interpersonale sunt greu de organizat; 2) unele dintre ele sunt inacceptabile din punct de vedere moral; 3) în laborator situația este creată artificial, regulile, rolurile, conceptele și scopurile date sunt de natură jocului, este dificil de modelat motivația reală a părților, deci nu există încredere că faptele identificate se vor manifesta în conflicte reale. Aceste dificultăți au condus la faptul că experimentul este acum foarte rar folosit pentru a studia conflictele intragrup și interpersonale.
2.3.2. Observare
O metodă de studiere a conflictului prin percepția și înregistrarea directă, organizată, direcționată a evenimentelor conflictuale. Este folosit pentru a studia conflictele de diferite niveluri de la intrapersonal la interstatal. De exemplu, observarea atent pregătită și documentată de către psihologii ruși a părților la conflictul militar din Cecenia.
Avantajele metodei. Conflictul este observat în condiții naturale și este perceput direct. Acest lucru poate fi asigurat prin 1) participarea însuși a observatorului la conflict (el poate acționa ca una dintre părți); 2) perceperea conflictului din exterior (observator - martor, participant secundar, mediator) Observarea vă permite să urmăriți dinamica conflictului, să evaluați efectul principal elemente structurale, „gravitatea lor specifică” etc.
Dezavantajele metodei: 1) caracterul privat al situaţiei conflictuale observate; 2) influenta reciproca observator și conflict; 3) observatorul devine, într-o măsură sau alta, un participant la conflict, iar psihicul său suferă schimbări (percepție distorsionată, emoții negative, căutarea unei „poziții corecte” etc.); 4) influența asupra rezultatelor observației experiență personală, cunoștințe, atitudini, stare emoțională observator; 5) intensitatea muncii la pregătirea rezultatelor.
2.3.3. Studiu
Cercetătorul le cere subiecților să fie de acord sau să nu fie de acord cu conținutul unui set standardizat de propoziții. Tipuri: sondaj, conversație, masăŞi sondaj de experti (interviu). Metoda sondajului este folosită pentru a studia diferite tipuri de conflicte. Cel mai adesea folosit în practica psihologică conversație individuală realizate folosind diverse tehnici. La sondaj de masă aplica chestionare diverse tipuri. De exemplu, „Chestionar pentru un specialist în conflicte (scara tactică)” de A.N.
Exemplu sondaj de experti este " metodologie de evaluare a conflictului intragrup” de T.A Polozova. Se bazează pe metoda de evaluare a experților relațiile interpersonale membrii echipei, permițându-vă să identificați cuplurile conflictuale dintre aceștia, să identificați normele generale de comportament într-o situație conflictuală, să determinați imaginea unei persoane conflictuale și neconflictuale etc.
Avantajele metodei: sondajele sunt relativ ieftine, nu necesită o investiție semnificativă de timp și vă permit să ajungeți la un număr mare de respondenți.
Dezavantajele metodei: răspunsurile respondenților pot să nu reflecte poziția lor reală, cercetătorii pot fi părtinitori, în special atunci când interpretează răspunsurile;
2.3.4.Testarea
Vizată determinarea conflictului intra- și interpersonal, fixarea gradului de exprimare a calităților și stărilor care indică un conflict de personalitate crescut, o tendință la anumite tipuri de comportament conflictual. În aceste scopuri, se folosesc cel mai des următoarele: tehnici:
Testul F. Rosenzweig;
Tehnica „Q-sort” de H. Zalen și D. Stock;
- Test « Cântare dispozitive” (F. Fiedler, adapta. Yu. Hanina);
Scala de depresie A. Beck;
tehnica lui G. Keller;
Metodologie „Orientări valorice” de M. Rokeach;
Chestionar de A. Bass - A. Darkey;
Diagnosticarea MLO (T. Leary, T. Leforge, R. Sazek);
Chestionar de personalitate al lui G. Eysenck;
Chestionar de personalitate cu 16 factori de R. Cattell;
Chestionarul K. Thomas;
Testul de relație a culorilor (CRT) de M. Etkind;
Chestionar de B. Crosby și J. Shever;
Metodologie „Desen pentru copii „Familia mea” (autor necunoscut, menționat pentru prima dată de V. Huls), etc.;
Metodologia „conflict familial interpersonal” (V. Levkovich, O. Zuskova);
Metodologia de determinare a nivelului de conflict intrapersonal A. Shipilov;
Metodologia „reflecție retrospectivă a conflictelor” de A. Tashcheva;
Metoda „conflictului implicat” de Y. Baskina;
Chestionar de A. Ershov et al.
Avantajele metodei: este posibil să se obțină date comparabile de la grupuri mari de subiecți pe o perioadă relativ scurtă de timp.
Dezavantajele metodei: 1) nu este întotdeauna posibil să se identifice cum și din ce cauză a fost obținut rezultatul obținut în timpul procesului de testare; 2) metodele de testare nu diagnostichează conflictul în sine, ci doar înclinațiile subiecților către un anumit tip de comportament în situații conflictuale, anumite proprietăți ale personalității lor care pot provoca un conflict.
2.3.5. Sociometrie
Folosit pentru a evalua comunicarea și conexiunile emoționale interpersonale, incl. gradul de tensiune a acestora. Cele mai frecvent utilizate sunt: Sociometria (J. Moreno), Metodologia Sociometriei Spațiale, Metodologia Modulară pentru Diagnosticarea Conflictelor Interpersonale de A.Ya Antsupov etc.
De exemplu, Metodologia lui Antsupov diagnostichează parametri precum atitudinea față de fiecare membru al grupului; o idee despre relația fiecăruia cu el însuși; calitatea executiei responsabilități de serviciu; dezvoltarea calităților morale. Vă permite să calculați un număr de indici, în special, indicele de conflict al grupului și indicele de conflict al fiecăruia dintre membrii săi.
Avantajele metodei: sunt evaluate activitățile reale și relațiile reale din grup, ceea ce face posibilă diagnosticarea conflictelor intragrup.
Dezavantajele metodei: nu ne permite să identificăm cauzele anumitor relații și conflicte din grup.
2.3.6. Analiza rezultatelor performantei (documente)
utilizat pentru analiza retrospectivă a conflictelor pe baza documentelor disponibile. Când le studiem, procedura este utilizată pe scară largă analiza de continut(conținut în limba engleză) - o metodă de analiză calitativă și cantitativă cu scopul de a identifica sau măsura diferite fapte și tendințe reflectate în conținutul documentelor. Materialul de cercetare îl constituie textele documentelor (jurnale, rapoarte, note explicative, rapoarte etc.), care sunt considerate „mesaje”. Principalele domenii de aplicare a analizei de conținut în studiile de conflict sunt: 1) studiul conflictelor reale care se reflectă în conținutul mesajelor, 2) studiul naturii conflictuale a autorilor de mesaje (comunicatori); 3) prelucrarea și clarificarea datelor obținute prin alte metode.
Textele literare și religioase pot fi, de asemenea, supuse analizei de conținut în scopuri conflictologice. De exemplu, Anatoli Yakovlevici Antsupov et al. au efectuat o analiză de conținut a Vechiului și Noului Testament pentru a determina atitudinea creștinismului față de conflicte. S-a constatat că din 12.407 concepte și categorii întâlnite, 1.909 reflectă problema violenței (15,39%). În grupul „violență”, categoria cel mai des folosită este „pedeapsa” și derivatele acesteia (25,9%), îndemnurile la ucidere se reflectă în 20,8%, iar manifestările de ură și răutate în 13,3% dintre concepte. Dintre categoriile „pace și armonie”, grupul de cuvinte cel mai des folosit înseamnă „ajutor, sprijin” - 26%. Aceasta arată atitudinea contradictorie față de violență în cadrul Sfintei Scripturi.
Metodele enumerate se completează reciproc, prin urmare, într-un studiu specific, utilizarea lor trebuie să fie neapărat sistematică.
Tema 3. Conceptul, tipologia, structura conflictului
Analiza noastră a literaturii ne-a permis să concluzionăm că nu există metode specifice care să studieze conflictul ca atare, sau că există destul de multe dintre ele. Metodele pe care le-am găsit afectează într-o măsură sau alta situațiile conflictuale, dar nu sunt metode cu drepturi depline de a le diagnostica și analiza. În acest sens, considerăm oportună utilizarea simultană a mai multor tehnici, ceea ce oferă o imagine mai completă a situației conflictuale, a caracteristicilor, cauzelor și cursului acesteia. Alți autori care lucrează la această problemă ajung la aceeași concluzie. Deci E. A. Zamedlina oferă următoarea listă de teste și chestionare care permit „identificarea aspectelor conflictului de personalitate:
1) Chestionarul de personalitate al lui G. Eysenck - vă permite să identificați tipul de temperament de personalitate folosind două scale: „extraversie - introversie” și „nevrotism - stabilitate”;
2) scala de anxietate reactivă și personală - dezvoltată de psihologul american Ch Spielberger pentru a măsura anxietatea ca stare emoțională și ca trăsătură de personalitate. Ca proprietate a personalității, acționează ca un indicator al manifestării unei persoane de reținere, frică în situații obiectiv sigure pe care le percepe ca amenințătoare;
3) tehnica „Q-sorting” - propusă de H. Zalen și Stock, vă permite să măsurați manifestările unor astfel de tendințe comportamentale la membrii grupului precum dependența - independență, sociabilitatea - nesociabilitatea, dorința de a lupta - evitarea luptei;
4) Chestionarul K. Thomas – conceput pentru a determina strategii de comportament în situații conflictuale. Comportamentul optim este considerat a fi atunci când toate strategiile sunt acceptate și fiecare dintre ele are o valoare în intervalul de la 5 la 7 puncte. Alegerea strategiei este determinată de factori personali și sociali. Orientarea către una sau alta strategie depinde de atitudinea predominantă față de ceilalți, de nivelul de agresivitate, de vârsta persoanei, de tipul de activitate și de tendința spre comportament normativ sau antisocial. Zamedlina E. A. Conflictologie. M - RIOR, 2005, 133"
Pe baza celor de mai sus, am considerat oportun să selectăm propria noastră gamă de chestionare și teste care studiază diverse specificități ale situațiilor conflictuale. Am împărțit aceste metode în două clase: metode care evaluează relația unei persoane cu societatea și metode care evaluează caracteristici personale participant într-o situație conflictuală.
Material folosit: foi de hârtie de diverse culori, vopsele.
Tehnica este destinată copiilor de 4 - 7 ani. În timpul studiului, sunt efectuate trei experimente:
1) desen pe tema „Profesorul meu”;
2) desen pe tema „Familia mea”;
3) desen pe tema „Copilul - societatea copiilor”. Constă din trei situații:
Imaginea de sine;
Poza cu prietenul tău;
O imagine a unui egal (experimentatorul își precizează numele și prenumele), față de care subiectul manifestă o atitudine negativă.
Înainte de a începe să deseneze, copilului i se oferă foi de hârtie multicolore (gri, maro, verde, roșu, galben, violet, negru) și i se cere să spună ce culoare dintre cele propuse îi place și care nu îi place. Apoi li se dau din nou aceleași foi de hârtie, pe oricare dintre acestea li se cere să deseneze o imagine pe o anumită temă.
Evaluarea rezultatelor.
— Profesorul meu.
1) manifestarea atitudinii față de profesor: sârguință sau nepăsare a desenelor, plăcerea sau reticența de a desena, folosirea vopselelor, amplasarea în compoziția de ansamblu, minuțiozitatea în trasarea liniilor, gradul de proximitate sau distanță față de copii;
2) percepția copiilor asupra diferitelor aspecte ale profesorului. Fiți atenți la intrigi și conținutul desenelor, la ce tipuri de activități ale profesorului preferă copiii;
3) motivația pentru alegerea profesorului în desen. Motivele relației cu profesorul sunt comparate în funcție de vârstă.
— Familia mea.
1) membrii familiei reali și imaginari;
3) diferențe de gen în atitudinea copiilor preșcolari față de membrii familiei (ale căror imagini se regăsesc mai des în desene - fete sau băieți);
4) procesul de desen: pasiune sau indiferență față de ceea ce este înfățișat, diligență, acuratețe sau neglijență atunci când înfățișați membrii familiei;
5) diferențe de vârstă în reprezentarea membrilor familiei: varietatea și bogăția conținutului desenelor, tehnica de execuție, utilizarea funcțiilor expresive ale culorii, liniilor, numărul de elemente din imagini;
6) comentarii verbale asupra desenului.
„Un copil este o societate a copiilor”.
1) alegerea culorii și legătura cu emoțiile (galben, roșu, verde - sunt asociate cu emoții pozitive; maro, negru, gri - stări emoționale negative); culorile preferate;
2) diligenta in desen;
3) reflectarea dorințelor copiilor în desenele lor („Am desenat o pisică pentru Tanya, îi place”; „Fac exerciții cu fundul meu - vreau să fiu puternică”);
4) exprimarea atitudinii față de un egal folosind conținutul desenului, linii, accesorii, detalii.
Pe baza analizei desenelor, se trag concluzii despre atitudinea copilului față de părinții, profesorul și colegii săi.
1) Chestionar de Ch D. Spielberger Kolesnikov G.I. Bazele consilierii psihologice pentru studenții universitari. Rostov-pe-Don - „PHOENIX”, 2004, p. 48 - 51. (vezi Anexa 1), determinând nivelul de anxietate personală și situațională a unei persoane.
2) Nivelul de agresivitate al copilului Iofina I. O. Cum să calmezi un copil capricios? M - AST, 2006, p. 69 -71. (vezi Anexa 2). Vă permite să diagnosticați agresivitatea ca o calitate personală la copiii mici vârsta preșcolară prin sondajul părinților săi cu întrebări despre comportamentul copilului.
3) Chestionarul Basa-Darki pentru determinarea nivelului de agresivitate Kolesnikov G.I. Bazele consilierii psihologice pentru studenții universitari. Rostov-pe-Don - „PHOENIX”, 2004, p. 51 - 56 (vezi Anexa 3). Diagnostică o tendință de a comportament agresiv la adulti.
4) Testul raportului stabilitate emoționalăşi instabilitatea Eysenck Hans. Limbajul fericirii. M - EKSMO-Press, 2002, p. 103 - 110. (vezi Anexa 4), propusă de G. Eysenck, determină tipul de personalitate în funcţie de această calitate.
5) Test pentru relația dintre psihotism și superego Eysenck Hans. Limbajul fericirii. M - EKSMO-Press, 2002, pp. 110 - 117. (vezi Anexa 5) Permite identificarea predispoziției pentru aceste trăsături de personalitate ale subiectului
6) Tehnica Philips. „Diagnoză de nivel anxietate școlară» Testarea copiilor./ comp. Bogomolov V. Ed. al 3-lea. Rostov-pe-Don, Phoenix, 2005 (vezi Anexa 6). Identifică prezența anxietății școlare la adolescenți, precum și factorii (personali și sociali) care o provoacă.
După cum sa menționat mai sus, aceste metode ar trebui utilizate în combinație și pe baza scopurilor studiului, precum și a subiectului și obiectului acestuia.
Diagnosticarea conflictelor – cunoașterea parametrilor de bază ai interacțiunii conflictuale (compunerea participanților, obiectul dezacordului, natura și gradul de severitate al contradicțiilor) în scopul influenței manageriale asupra părților adverse.
Scopul diagnosticului este de a obține cunoștințe noi și de încredere despre interacțiunile conflictelor și de a dezvolta recomandări practice pe baza acestora, care ar îmbunătăți efectiv gestionarea constructivă a conflictelor.
Atunci când studiem conflictele, este necesar să le considerăm obiecte organizate complex, constând din subsisteme conectate ierarhic și, la rândul lor, incluse ca subsisteme în sistemele de nivel superior.
Conflictologia modernă nu își dezvoltă propriile instrumente, ci folosește pe scară largă metode și tehnici dezvoltate în alte ramuri ale cunoașterii.
1. Observarea - înregistrarea directă și imediată a evenimentelor și a condițiilor în care acestea au loc. Sunt folosite pentru a studia conflictele la diferite niveluri - de la intrapersonal la interstatal.
2. Sociometria - un test socio-psihologic pentru evaluarea legăturilor emoționale interpersonale într-un grup în conflictologie este utilizat pentru identificarea relațiilor tensionate într-un grup mic; Sociometria se bazează pe faptul că fiecare membru al grupului își determină atitudinea față de ceilalți în funcție de criteriile propuse.
3. Studiu de documente - studiu de informații pentru o analiză retrospectivă a conflictelor, consemnate într-o probă scrisă de mână sau tipărită (contracte de muncă, acorduri între organizații, fișe de post, comenzi și instrucțiuni specifice, note explicative, rapoarte etc., în funcție de situație), pe discheta computerului, film etc.
4. Sondaj – în prezent cel mai frecvent în studiul conflictelor și include diverse scale de diagnosticare a prezenței conflictului și a gradului de severitate a acestuia, proceduri de testare care identifică strategiile alese de comportament în conflicte.
5. Experimentează. Studiul experimental al conflictului se bazează pe modelarea situațiilor conflictuale, în principal în condiții de laborator, și pe înregistrarea reacției unei persoane la aceste situații. Experimentele sunt acum destul de rar folosite pentru a studia conflictele intragrup și interpersonale.
6. Modelare matematică. Vă permite să treceți de la simpla acumulare și analiza faptelor la prognoza și evaluarea evenimentelor în timp real de la dezvoltare. Modelul matematic al unui obiect conflictual este un sistem de relații formalizate între caracteristicile conflictului, împărțit în parametri și componente variabile.
Metodele de mai sus sunt folosite pentru a studia organizațiile și grupurile mici. Conflictele intrapersonale și interpersonale necesită adesea tehnici de un tip complet diferit.
7. Teste de personalitate. Până în prezent, psihologia nu a elaborat încă un chestionar sau un test special conceput pentru a determina conflictul de personalitate.
Sfârșitul lucrării -
Acest subiect aparține secțiunii:
Conflict între un individ și un grup Un conflict poate apărea între un individ și un grup dacă acel individ ia o poziție diferită de... organizațiile constau din multe grupuri formale și informale, chiar și în cea mai... tipologie...
Dacă ai nevoie material suplimentar pe acest subiect, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:
Ce vom face cu materialul primit:
Dacă acest material ți-a fost util, îl poți salva pe pagina ta de pe rețelele sociale:
| Tweet |
Toate subiectele din această secțiune:
Filosoful grec antic Heraclit a văzut sursa conflictelor în esența contradictorie a lumii. „Războiul este părintele tuturor”, a învățat el. Este în categoriile de contradicție și luptă
Esența conflictului, obiectul și subiectul conflictologiei
Conflict pe bandă din Lat – „ciocnire” - o ciocnire de interese, valori, opinii, atitudini etc. Baza conflictului este o contradicție, dar nu orice contradicție duce la un conflict. Confly
Conflict intrapersonal
Conflict interpersonal. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict. Se manifestă în diferite moduri în organizații. Cel mai adesea, aceasta este o luptă între manageri pentru resurse limitate, capital sau muncă.
Cauzele conflictelor
Cauzele conflictului sunt fenomene, evenimente, fapte, situații care preced conflictul și, în anumite condiții de activitate ale subiecților interacțiunii sociale, îl provoacă.
Deyat
Structura conflictului
Structura oricărui obiect este înțeleasă ca totalitatea părților, elementelor și conexiunilor sale, relațiile dintre ele care asigură integritatea acestuia.
La identificarea structurii conflictului
Funcții de conflict
Funcții generale constructive ale conflictului.
1. Conflictul este o modalitate de a detecta și remedia contradicțiile și problemele dintr-o societate, organizație sau grup. Mai mult, conflictul
Principalele faze ale conflictului
Nr. Denumirea fazei Stadiul conflictului Posibilitatea de soluţionare Început 1. apariţia şi pregătirea psihică
Indicatori ai conflictului intrapersonal Sfera cognitivă - inconsecvența imaginii de sine, scăderea stimei de sine, conștientizarea stării cuiva ca o fundătură psihologică, luarea deciziilor întârziată, recunoașterea subiectivă a prezenței unei probleme Conditii psihologice pentru prevenirea si rezolvarea conflictelor intrapersonale Pentru a salva lumea interioara
Este important ca oamenii să accepte dificil
Acest tip de conflict este unul dintre cele mai frecvente în viața de zi cu zi.
De ce apar conflicte între părinți și copii?
1. Tipul de relații intrafamiliale. Tu
Caracteristicile conflictelor de inovare
Inovația este o schimbare direcționată care vizează îmbunătățirea și crearea unui nou produs, tehnologie, formă organizațională de management etc. Inovațiile implică: o
Orice conflict organizațional implică atât consecințe pozitive, cât și negative
Odată cu rezolvarea constructivă a unui conflict organizațional, se creează premisele pentru normalizarea fondului emoțional al interacțiunilor oamenilor: ostilitatea și prudența sunt atenuate, sentimentele de
Deciziile optime de management ca o condiție pentru prevenirea conflictelor
Cea mai importantă caracteristică a calității managementului echipei este validitatea deciziilor luate de management. Este vorba de decizii nefondate, alături de manageri care ignoră interesele și
Managementul conflictelor
Până în prezent, experții au elaborat multe recomandări diferite cu privire la diferite aspecte ale comportamentului oamenilor în situații de conflict, alegerea strategiilor adecvate
Logica, strategii și metode de rezolvare a conflictelor
Logica rezolvării conflictelor constă în următoarea succesiune de acţiuni: prevenirea conflictelor; managementul conflictului dacă acesta a apărut deja; luarea deciziilor optime într-o situație conflictuală
Condiții preliminare și eficacitatea participării terților la soluționarea conflictelor
În situațiile în care posibilitățile de acțiuni unilaterale ale părților în conflict sunt practic epuizate sau costul continuării conflictului devine prea mare, adversarii au încă șansa de a decide
Activitățile managerului de soluționare a conflictelor
Atunci când se începe soluționarea conflictelor dintre subordonați, trebuie luat în considerare pe deplin faptul că intervenția unui terț într-un conflict nu este întotdeauna eficientă. S-a dezvăluit că intervenția
Prima etapă este pregătirea pentru începerea negocierilor
Înainte de a începe negocierile, este important să vă pregătiți bine pentru ele: diagnosticați starea de fapt; identifica punctele forte și punctele slabe ale părților în conflict; prezice echilibrul de putere; descoperi
A treia etapă a negocierilor este căutarea unei soluții reciproc acceptabile, lupta psihologică
Părțile verifică reciproc capacitățile, realitatea cerințelor fiecăreia, determinând impactul acestora asupra intereselor celuilalt participant. Adversarii prezintă fapte care sunt benefice doar pentru ei, declară prezența
A patra etapă este finalizarea negocierilor sau o cale de ieșire din deznădejde
Există deja un număr semnificativ de propuneri și opțiuni diferite cu privire la această etapă, dar încă nu s-a ajuns la un acord asupra acestora. Timpul începe să curgă, tensiunea crește, ei bine
Reguli și coduri de conduită în interacțiunile conflictuale
Reguli de conduită în situații de conflict: 1. Lăsați-vă partenerul să se „dezboare”. Dacă este iritat și agresiv, atunci trebuie să-l ajutați să reducă tensiunea internă
Metode de diagnosticare a conflictelor
Diagnosticarea conflictelor - cunoașterea parametrilor principali ai interacțiunii conflictuale (compunerea participanților, obiectul dezacordului, natura și gradul de severitate al contradicțiilor, „scenariul” de dezvoltare a interacțiunii) în scopul influenței manageriale asupra părților adverse.
Scopul final al diagnosticării conflictelor este de a obține cunoștințe noi și de încredere despre interacțiunile conflictului și de a dezvolta recomandări practice pe baza acestora, care ar îmbunătăți efectiv gestionarea constructivă a conflictelor.
Când studiem conflictele, este necesar să le considerăm obiecte organizate complex, constând din subsisteme conectate ierarhic și care intră, la rândul lor, ca subsisteme în sisteme de nivel superior. Este important să se identifice varietatea elementelor incluse în structura conflictului, legăturile dintre ele, precum și relația conflictului studiat cu fenomenele externe acestuia.
Conflictologia modernă nu își dezvoltă propriile instrumente, ci folosește pe scară largă metode și tehnici dezvoltate în alte ramuri ale cunoașterii (Fig. 2.1).
| Metode de studiu a conflictelor | |||||||
| Observare | Sociometrie | Studierea documentelor | Studiu |
||||
| Experiment | Analiza sistem-situațională | Modelare matematică | Teste de personalitate |
||||
Orez. 2.1. Metode de diagnosticare a conflictelor
Observare- înregistrarea directă și imediată de către un specialist în conflicte a evenimentelor și a condițiilor în care acestea au loc. Este folosit pentru a studia conflictele la diferite niveluri - de la intrapersonal la interstatal. Ca metodă de colectare a informațiilor primare despre obiectul studiat prin percepția și înregistrarea directă, organizată, direcționată a evenimentelor conflictuale, observația are o serie de avantaje. Observarea ne permite să evaluăm efectul multor factori într-un conflict, „ponderea” acestora și eficiența influenței. În timpul observării se păstrează naturalețea condițiilor în care apare conflictul. Este posibil să se studieze conflictul în dinamică.
Întrebarea 3 Cu toate acestea, observația ca metodă de studiere a conflictului are și dezavantaje: caracterul privat al situației observate; fuziunea reciprocă a observatorului și a conflictului. Observatorul devine, într-o măsură sau alta, un participant la conflict și psihicul său suferă schimbări care sunt inerente părților în conflict (percepție distorsionată, emoții negative, căutarea unei poziții corecte etc.). Faptele astfel obținute poartă amprenta unei aprecieri personale, subiective. De asemenea, este necesar să se țină cont de influența experienței personale, a cunoștințelor, a atitudinilor și a stării emoționale a observatorului asupra rezultatelor studierii unui conflict. Dezavantajele includ și laboriozitatea documentării rezultatelor observației.
Sociometrie- un test socio-psihologic pentru evaluarea legăturilor emoționale interpersonale într-un grup, elaboratPsihologul social și psihiatru american Ya Moreno, în conflictologie este folosit pentru a identifica relațiile tensionate într-un grup mic. Sociometria se bazează pe faptul că fiecare membru al grupului își determină atitudinea față de ceilalți în funcție de criteriile propuse.
Au fost dezvoltate diverse modificări ale sociometriei: metoda coordonate-sociogramei face posibilă identificarea cuplurilor conflictuale, indivizilor indiferenți, microgrupurilor cu statut pozitiv și negativ în comunicarea oficială și neoficială în grupurile studiate; sociometria spațială vă permite să identificați membrii grupului cu care subiectul are relații mai strânse; testul de culoare al relațiilor poate fi folosit în cazurile în care respondenții au intenția de a-și ascunde relațiile conflictuale din grup de cercetător etc.
Studierea documentelor - cercetarea de informații pentru analiza retrospectivă a conflictelor, înregistrate în text scris de mână sau tipărit, pe o dischetă de calculator, film etc.
Studiu- este in prezent cea mai des intalnita in studiul conflictelor si include diverse scale de diagnosticare a prezentei unui conflict si a gradului de severitate a acestuia, proceduri de testare care identifica strategiile alese de comportament in conflicte. De exemplu, scala chestionarului F. Fiedler-Yu, constând din perechi de cuvinte (antonime) care au sens opus, vă permite să descrieți atmosfera din grup și să obțineți informații despre nivelul conflictului acestuia.
Proceduri de testare fac posibilă identificarea strategiilor comportamentale alese de subiect în conflicte (de exemplu, chestionarul K. Thomas * arată în ce măsură comportamentul unei persoane reprezintă strategii de competiție, cooperare, evitare, concesii sau compromis). Folosind binecunoscutul chestionar F. Rosenzweig (constă în imagini care descriu anumite incidente între personaje, în care subiectului i se cere să se identifice cu unul dintre ele), este posibil să se identifice în ce măsură o persoană tinde să reacționeze la situații caracterizate de prăbușirea planurilor, speranțelor și căutarea cuiva pe care să-l învinovățim în afară, auto-învinovățirea și alte tipuri cunoscute de reacții. Există o modificare a testului creată pe baza ideii metodologice a lui Rosenzweig, adaptată la condițiile organizatorice ale culturii noastre.
ÎN practica modernă o gamă largă de metode de anchetă este utilizată pentru a identifica interacțiunea părților aflate în conflict.
Experiment.Studiul experimental al conflictului se bazează pe modelarea situațiilor conflictuale, în principal în condiții de laborator, și înregistrarea reacțiilor umane la aceste situații. Printre procedurile de joc experimentale dezvoltate se numără jocurile matrice (cum ar fi „dilema prizonierului”), jocurile de negociere (în care participanții comunică între ei, încercând să obțină un câștig unilateral sau reciproc), jocurile de coaliție (care implică formarea de coaliții). de către participanți în cadrul grupului), jocuri de locomoție (cu mișcarea părților în direcția sarcinii sau scopului ales de participanți) și jocuri de capcană socială (sarcină-dileme sociale), precum și situații conflictuale mai complexe care simulează coliziuni reale. (de exemplu, o serie de studii ale lui M. Sherif)*. Cu toate acestea, astfel de studii de conflict sunt asociate cu dificultăți organizaționale, dintre care unele sunt inacceptabile din punct de vedere moral. În plus, formele complexe de comportament uman în realitate se dovedesc a fi mult mai bogate decât „înscenate” lor, nu există nicio certitudine că relațiile identificate într-o situație de joc se vor manifesta în conflicte reale; Aceste dificultăți au condus la faptul că experimentul este acum destul de rar folosit pentru a studia conflictele intragrup și interpersonale.
Analiza sistem-situațională - studiul conflictelor pe unităţi. Ca unitate de analiză, se utilizează o situație conflictuală - cea mai mică parte integrală, indivizibilă a conflictului, care posedă toate proprietățile sale de bază, având anumite caracteristici de fond și dinamice, limite temporale și spațiale. În timpul studiului, toți participanții principali și minori la conflict sunt identificați. Sunt determinate granițele spațiale ale interacțiunii conflictuale. Sunt identificate faze în dezvoltarea conflictului, în timpul cărora natura interacțiunii participanților săi principali nu se schimbă calitativ. După determinarea spaţialălimitele temporare și de fond ale unei situații conflictuale sunt trasate de acesta analiza sistemului. Utilizarea unei situații de conflict ca unitate de analiză face posibilă standardizarea, stocarea și acumularea de informații despre conflictele reale. O situație de conflict ne permite să studiem caracteristicile conflictelor nu „în general”, ci pe baza sistematizării anumitor informații despre comportamentul anumitor persoane și grupuri sociale. Situațiile conflictuale pot fi analizate retrospectiv (studirea documentelor, intervievarea participanților și martorilor conflictului) și direct în timpul desfășurării efective a evenimentelor. Pentru efectuarea unei analize situaționale se elaborează o formă specială, care reflectă principalele caracteristici ale conflictului care interesează conflictologul*.
Întrebarea 4. Modelare matematică. Modelarea matematică cu utilizarea tehnologiei computerizate moderne ne permite să trecem de la simpla acumulare și analiza faptelor la prognozarea și evaluarea evenimentelor în timp real a dezvoltării lor. Un model matematic al conflictului este un sistem de relații formalizate între caracteristicile conflictului, împărțite în parametri (reflectând condițiile externe și caracteristicile conflictului slab schimbătoare) și componente variabile. Printre modelele matematice utilizate în conflictologie se numără distribuțiile de probabilitate, lanțurile Markov, modelele de comportament direcționat către obiective și modelele de simulare. Până în prezent, cel mai mare progres a fost realizat în analiza și descrierea conflictelor cu următoarele proprietăți: numărul de participanți la conflict este de doi, numărul de metode de acțiune ale fiecărui participant este finit, iar obiectivele lor individuale sunt diametral opuse. . Aceste limitări, precum și neevidența scopurilor și strategiilor participanților la conflicte reduc semnificativ gama de situații de interacțiune interpersonală reală la care sunt aplicabile descrierile create de matematicieni.
Sunt utilizate metodele de mai sus de colectare și analiză a informațiilor conflictologii să studieze organizațiile și grupurile mici. Conflictele intrapersonale și interpersonale necesită adesea tipuri complet diferite de tehnici .
Teste de personalitate . Până în prezent, psihologia nu a dezvoltat încă un chestionar sau un test special conceput pentrudeterminarea unei proprietăți integrale de personalitate precum conflictul, reflectând frecvența intrării în conflicte interpersonale. Prin urmare, experții folosesc o serie de teste dovedite care înregistrează severitatea calităților, proprietăților și stărilor care indică un conflict crescut la o persoană. Cele mai frecvent utilizate teste și chestionare general acceptate, care ne permit să identificăm anumite aspecte ale conflictului de personalitate și să stabilim nivelul acestuia, includ:
A. Bass - test A. Darkie (conceput pentru a determina nivelul individual de agresivitate al unei persoane);
diagnosticarea relațiilor interpersonale de către T. Leary (face posibilă determinarea tipului predominant de atitudine a unui individ față de ceilalți);
Testul de personalitate al lui G. Isaac (vă permite să identificați tipul de temperament de personalitate folosind două scale - „extraversie - introversie” și „nevrotism - stabilitate”);
Chestionarul de personalitate al lui Cattell cu 16 factori (vă permite să identificați caracteristici psihologice influențarea conflictului - secret, caracter practic, cruzime, severitate, ambiție etc.);
scala de anxietate reactivă și personală de Ch. Spielberger - Yu Khanin (intenționat să măsoare anxietatea ca stare emoțională și ca trăsătură de personalitate);
metodologie"Q-sortarea” de H. Zalen - D. Stock (vă permite să măsurați manifestarea unor tendințe comportamentale precum dependența - independență, sociabilitatea - nesociabilitatea, dorința de a lupta - evitarea luptei) etc.
Testele de personalitate sunt folosite în scopuri de cercetare și ca surse de informații despre participanții la un conflict, dar în sens strict nu sunt metode de studiere a conflictului în sine.
În conflictologia modernă, în mod tradițional, s-a acordat multă atenție metodelor calitative care realizează o interpretare semantică a datelor. Mai mult, alături de metodele calitative științifice generale (analiza, sinteza, inducția, deducția etc.), au apărut metode calitative empirice: metode de studiu de caz ( studiu de caz ) - studiul unui singur conflict specific și reconstituirea teoriei existente pe baza concluziilor trase; sondaj de experți - un sondaj al unui grup competent de oameni;metoda de cercetare focus grup.
Complexitatea unui astfel de fenomen precum conflictul și varietatea de abordări ale înțelegerii acestuia determină, de asemenea, varietatea de abordări metodologice și tehnici de studiere a conflictului.
