Φόβος για τηλεφωνικές συνομιλίες - τι να κάνετε; Φόβος για τηλεφωνικές συνομιλίες.

Είναι ακόμη περίεργο το γεγονός ότι στην προηγμένη τεχνολογική εποχή μας υπάρχουν περιέργως πολλά άτομα που αποφεύγουν την τηλεφωνική επικοινωνία. Να έρθω στην άλλη άκρη της πόλης για κουβέντα, να γράψω εκατό γράμματα με πεζό χειρόγραφο, να στείλω ένα κατάλευκο ταχυδρομικό περιστέρι με πολύτιμες πληροφορίες - Οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να υπομείνουν σοβαρή ταλαιπωρία μόνο και μόνο για να αποφύγουν να μιλήσουν στο τηλέφωνο. Το να πούμε ότι ένα τέτοιο χαρακτηριστικό δεν συμβάλλει σε μια παραγωγική επιχειρηματική ή προσωπική ζωή δεν σημαίνει τίποτα.

Μας βοήθησαν:

Λιουντμίλα Μπολντιρέβα
Ψυχολόγος, προπονητής

Αντονίνα Ντουντάρεβα
Ψυχολόγος

Μαρία Ραζμπάς
Ψυχολόγος, κορυφαίος εκπαιδευτής στο Κέντρο Θετικής Ψυχολογίας A. Sviyash

Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την απέχθεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας: φόβος μήπως ακούσει κάτι αρνητικό να απευθύνεται στον εαυτό του και συναντήσει κοινότοπη αγένεια. έλλειψη εμπιστοσύνης στην ικανότητα κάποιου να διατυπώνει τις σκέψεις του με σαφήνεια και σαφήνεια. Δυσκολίες με την ικανότητα συγκέντρωσης σε λεπτομέρειες και διατήρησης του νήματος μιας συνομιλίας - το τελευταίο είναι χαρακτηριστικό των ατόμων με διαταραχή ελλειμματικής προσοχής.

Ένα στενό, σε σύγκριση με άλλα, κανάλι πληροφόρησης επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων συμβάλλει επίσης αρνητικά -με απλά λόγια, η έλλειψη οπτικής επαφής. «Όταν κάνετε ένα τηλεφώνημα, υπάρχουν μόνο λέξεις, φωνή, επιτονισμός, αλλά δεν υπάρχουν άλλες συνήθεις (συχνά ασυνείδητες, αλλά όχι λιγότερο απαραίτητες για ένα άτομο) πηγές πληροφοριών», λέει η ψυχολόγος Antonina Dudareva. – Το κύριο είναι οπτικό: δεν μπορούμε να δούμε την αντίδραση, δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε οπτική επαφή, εκφράσεις προσώπου και παντομίμα, ούτε δικές μας ούτε του συνομιλητή μας, οπότε είμαστε νευρικοί».

Τι να κάνετε: Πρώτα, κάντε μερικές ερωτήσεις: «Τι φοβάμαι όταν πρέπει να καλέσω έναν αριθμό;» και "Τι είναι χρήσιμο σε τέτοιες κλήσεις;" Οι απαντήσεις θα πρέπει να βοηθήσουν στην εξουδετέρωση του φόβου. Φοβάσαι ότι θα είσαι αγενής; Τι γίνεται λοιπόν αν δεν έχετε δει ποτέ το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής και είναι απίθανο να το συναντήσετε ποτέ; Ποιο είναι το χειρότερο πράγμα που θα συμβεί αν καλέσετε έναν πελάτη ή συνεργάτη με μια προσφορά;, αλλά θα ακούσεις την άρνηση; Αυτό είναι σωστό - καλά, η διάθεση θα χαλάσει λίγο, αυτό είναι όλο. Σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους γύρω σας: τι θα συμβεί αν οι πληροφορίες που θέλετε να μεταφέρετε είναι ακριβώς αυτό που χρειάζονται τώρα; Και διστάζεις!

Το δεύτερο στάδιο - θα πρέπει να αντιμετωπίσετε το άγχος. Για να μην είστε νευρικοί και να μην σκοντάφτετε κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής κλήσης, όπως μια επαγγελματική κλήση, προετοιμαστείτε για αυτό εκ των προτέρων.

1. Γράψτε το κείμενο της συνομιλίας. Ξεκινήστε με έναν χαιρετισμό, αναφέρετε όλες τις ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν και τα σημεία που πρέπει να διευκρινιστούν και τελειώστε με ένα αντίο.
2. Βρείτε μερικές φράσεις βοήθειας - με τη βοήθειά τους θα σταματήσετε για χρόνο εάν χρειαστεί να απαντήσετε σε μια απροσδόκητη ερώτηση.
3. Εξασκηθείτε στην ομιλία σας μερικές φορές, απενεργοποιήστε όλες τις ξένες σκέψεις και πληκτρολογήστε τον αριθμό. Όταν απαντήσουν «Γεια» στην άλλη άκρη της γραμμής, δεν θα υπάρχει πού να υποχωρήσετε.

Ως πρόσθετη υποστήριξη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια συσκευή εγγραφής φωνής: ηχογραφήστε την επερχόμενη συνομιλία σε αυτήν, ακούστε την πολλές φορές, προσαρμόστε την ομιλία σας εάν χρειάζεται και, φροντίζοντας να εκφράσετε καθαρά τις σκέψεις σας, καλέστε τον αριθμό. Ναι, και μην ξεχάσετε να οραματιστείτε την εικόνα του ατόμου στην άλλη άκρη της γραμμής - αυτό θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τον φόβο.

«Η καθολική συνταγή σε μια τέτοια κατάσταση είναι: πάρτο και κάνε το», λέει η ψυχολόγος Antonina Dudareva. - ΚΑΙ Όσο πιο συχνά εξασκείτε τις τηλεφωνικές συνομιλίες, τόσο πιο εύκολα θα είναι για εσάς.. Είδα μια αφίσα με το όνομα μιας συναυλίας - πληκτρολογήστε τον αριθμό που αναγράφεται σε αυτήν και μάθετε όλες τις πληροφορίες για την εκδήλωση, ακόμα κι αν δεν σας ενδιαφέρει πολύ. Εάν πρέπει να αγοράσετε κάτι, καλέστε πολλά καταστήματα και συγκρίνετε τις συνθήκες. Γενικά, αναζητήστε «ασφαλείς» πρακτικές για να ξεπεράσετε τον φόβο σας να μιλάτε στο τηλέφωνο». Και δεν θα παρατηρήσετε καν πώς μια επαγγελματική κλήση θα γίνει ένα μέσο επίλυσης των προβλημάτων σας, αντί να τα δημιουργήσετε.

Κράτα το τηλέφωνο, έχω ήδη καλέσει τον αριθμό!!!

Γεια σου, εταιρεία Megapolis, γεια;..

Γεια σου...

Μην βασανίζετε έναν αρχάριο, δεν θα απαντήσει τίποτα, και αν προσπαθήσει, το μόνο ερώτημα είναι σε ποια φράση θα πέσει κάτω. Αυτό το άρθρο θα είναι χρήσιμο τόσο για τους διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων όσο και για τους αρχάριους χειριστές. Ο φόβος νικιέται με αγώνα, δεν γίνεται γρήγορα, γι' αυτό θα πρέπει να κάνετε υπομονή για να μην φοβάστε να τηλεφωνήσετε και να πουλήσετε.

ΕΝΑΡΞΗ - θερμές κλήσεις

Η προσαρμογή είναι αυτό που συνοδεύει ένα άτομο στη μάθηση οποιουδήποτε θέματος. Προσαρμογή το χέρι πάειχέρι-χέρι με το άγχος και μαζί αυτό το ζευγάρι θα στύψει το ζουμί από κανέναν. Η έξυπνη προσέγγιση είναι η απλοποίηση αρνητικό αντίκτυποεπιθετικό περιβάλλον κατά την εκμάθηση μιας χειροτεχνίας. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι φοβούνται ότι δεν τους περιμένουν στην άλλη άκρη της γραμμής. Συμπέρασμα - πρέπει να καλέσετε τις βάσεις δεδομένων όπου σας περιμένουν. Σε οποιοδήποτε τμήμα τηλεμάρκετινγκ ή κέντρο επικοινωνίας υπάρχει πάντα μια πρώτη γραμμή εργασίας στον τομέα των θερμών κλήσεων, αλλά κάποιος πιέζει το χωνί πωλήσεων;!

Οι πρώτες θερμές κλήσεις σε άτομα που ενδιαφέρονται για μια συνομιλία θα δώσουν στο άτομο να καταλάβει ότι μια τηλεφωνική συνομιλία δεν είναι πάντα αρνητική, μερικές φορές οι συνδρομητές περιμένουν μια κλήση και είναι πολύ χαρούμενοι για τις πληροφορίες του χειριστή. Η θεραπεία με θερμές κλήσεις διεξάγεται ιδανικά για 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο «Bayaka» πρέπει να ξυπνήσει για αρκετές μέρες έχοντας επίγνωση της νέας του δραστηριότητας και να συνηθίσει στον άγνωστο μέχρι τότε βιότοπο, όπως λένε, «πρέπει να κοιμηθείς μαζί του».

Καθίστε στο ίδιο όρυγμα και ξεπεράστε τον φόβο της ψυχρής κλήσης

Το επόμενο στάδιο είναι να καταλάβουμε ότι υπάρχει κάτι όπως μετατροπή. Για κάθε 100 κλήσεις υπάρχουν πάντα 1-2 επιτυχημένες. Το πρόβλημα είναι ότι όταν ένας άνθρωπος προσπαθεί μόνος του να ξεπεράσει τον φόβο του για ψυχρές πωλήσεις, δεν μπορεί με ψυχρό μυαλό να συνειδητοποιήσει την προφανή ύπαρξη επιτυχημένων κλήσεων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι ψυχολογικά δύσκολο για τον χειριστή κάθε νέα εργασία είναι εξαντλητική και του στερεί τη νηφάλια σκέψη. Δώστε του την ευκαιρία να συνειδητοποιήσει μέσα από την παθητική παρατήρηση των επαγγελματιών. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καθίσετε για 2-3 ημέρες δίπλα σε έναν έμπειρο ειδικό και να ακούσετε πώς, από εκατοντάδες κλήσεις, γίνονται οι πωλήσεις, αν και λίγες! Εάν το κάνετε αυτό, τότε όταν μπείτε στη γραμμή, ένα άτομο θα σκεφτεί όχι τι δεν θα πετύχει, αλλά πόσες θετικές απαντήσεις θα έχει για εκατό κλήσεις. Αυτό είναι το δεύτερο βήμα για να νικήσουμε τον φόβο, και χωρίς αυτόν μπορεί μερικές φορές να είναι αφόρητα δύσκολο.

"Είμαι ρομπότ και δεν έχω καρδιά" - σενάριο από καρδιάς, τηλέφωνο στο χέρι

Υπάρχει μια αποδεδειγμένη κινεζική προσέγγιση - αντιγράψτε ακούραστα μέχρι να αρχίσετε να αποκτάτε ένα ποιοτικό προϊόν. Όλοι θυμόμαστε πώς έμοιαζαν τα πράγματα που φτιάχνονταν στην Κίνα πριν από 20 χρόνια - τότε ήταν αδύνατο να φοράτε ρούχα για μεγάλο χρονικό διάστημα και να παίζετε με παιχνίδια για περισσότερο από 1 ημέρα, όλα ήταν σκισμένα και σπασμένα. Ο χρόνος έχει περάσει και η ποιότητα του προϊόντος έχει αλλάξει σημαντικά.

Είναι το ίδιο στην επιχείρηση του χειριστή, αλλά χρειάζονται εβδομάδες, όχι χρόνια. Έχοντας μάθει σωστά το σενάριο, πρέπει να καλέσετε, να καλέσετε και να καλέσετε ξανά. Μετά από 100-200 κλήσεις, είναι λογικό να κάνετε τις δικές σας προσαρμογές στο σενάριο που ανταποκρίνονται στις πραγματικότητες του έργου. Σε αυτό το στάδιο της καταπολέμησης του φόβου, η μέθοδος αντιμετώπισης του χειριστή σαν στρατιώτης λειτουργεί καλά - είσαι ρομπότ, δεν πρέπει να σκέφτεσαι, οι άλλοι θα σκεφτούν για σένα, τηλεφώνησε μέχρι να κοκκινίσει το αυτί σου και να μουδιάσει η γλώσσα. Αυτή τη στιγμή, αποκτάται η εμπιστοσύνη και η κατανόηση της ουσίας της ποσοτικής προσέγγισης - περισσότερες κλήσεις, περισσότερες μετατροπές. Η μονότονη εκτέλεση των καθηκόντων του χωρίς συναισθηματική αντίληψη του αποτελέσματος της εργασίας αναπτύσσει μια συνήθεια, η οποία με τη σειρά της εκπαιδεύει τον ψυχισμό.

1000 κλήσεις – πρώτα συμπεράσματα

Ο πρώτος μήνας εργασίας δεν είναι μόνο ενδεικτικός ως ημερολογιακή περίοδος, αλλά και γιατί σε αυτό το διάστημα γίνονται περίπου 1000 κλήσεις. Μαζί με τους αριθμούς μετατροπής, ο φόβος εξαφανίζεται για τους περισσότερους χειριστές, δίνοντας τη θέση του στην ευαισθητοποίηση και στα πρώτα συμπεράσματα. Ένα μικρό ποσοστό ανθρώπων αρχίζει να ενθουσιάζεται με τις νίκες, τις δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας και, φυσικά, τα μπόνους πωλήσεων. Είναι μελλοντικοί επαγγελματίες τηλεπωλήσεων.

Οι περισσότεροι απλά ξεφορτώνονται τον φόβο και συμφωνούν να συνεχίσουν να ακολουθούν τη ροή. Αυτή η γκρίζα μάζα θα αποτελέσει στη συνέχεια τη βάση της ομάδας του τηλεφωνικού κέντρου, αργότερα θα βελτιωθεί και θα δείξει ένα ικανοποιητικό, μη αξιοσημείωτο, αλλά κάποιου είδους αποτέλεσμα.

Και η τελευταία ομάδα από αυτούς που δοκιμάστηκαν από τον φόβο είναι αυτοί που απέτυχαν. Δεν χρειάζεται να συνεχίσετε να σπάζετε τον εαυτό σας, αυτό είναι η καταστροφή της προσωπικότητας και του προϋπολογισμού του τηλεφωνικού κέντρου. Η περαιτέρω εκπαίδευση τέτοιων χαρακτήρων θα συνοδεύεται από κόστος για την εταιρεία και νευρικές κρίσεις για τους ίδιους τους ανθρώπους.

Ανάλυση, δημιουργικότητα, ΤΕΛΟΣ καριέρας

Αποχαιρετήσαμε λοιπόν τα αδιόρθωτα “παραμύθια”, τι μετά... Όλα είναι κάπως πιο θετικά από ότι φαίνονται.

Η πλειοψηφία που προτιμά να πάει με τη ροή θα απαλλαγεί τελικά από τον φόβο και στη συνέχεια, χωρίς να φτάσει ψηλά, θα εργαστεί για 1-2 χρόνια στο δωμάτιο του χειριστή και θα συνεχίσει τη ροή της εργασιακής τους δραστηριότητας σε έναν νέο χώρο εργασίας . Αυτά τα δύο χρόνια, ο φόβος τους θα αντικαταστήσει την αδιαφορία για τον συνομιλητή και η ψυχρή ηρεμία στο τηλέφωνο θα γεννηθεί από τη ρουτίνα της καθημερινής εργασίας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Όσοι ενδιαφέρονται για το cold calling, μέσα σε λίγους μήνες, θα έρθουν στη διαδικασία να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στις πωλήσεις φιλιγκράν. Ο φόβος θα αντικατασταθεί από το ενδιαφέρον για τον εντοπισμό των ψυχοτύπων των συνομιλητών. Σύντομα, με μεγάλο ενθουσιασμό, θα καθορίσουν τον τύπο του συνδρομητή on the fly και θα εφαρμόσουν το αντίστοιχο υποκατάστημα σεναρίου ή τη δική τους τεχνική ψυχρής πώλησης.

Γιατί δεν πρέπει να φοβάστε το κρύο τηλεφώνημα

Σήμερα, οι επαγγελματίες εκπαιδευτές δεν κουράζονται ποτέ να επαναλαμβάνουν: απολαύστε τις κλήσεις, αλλά πώς μπορείτε να το αποκτήσετε όταν, στην πραγματικότητα, επιβάλλεστε σε άτομα που είναι ήδη θυμωμένα και κουρασμένα χωρίς εσάς. Υπάρχει κάτι τέτοιο, αν όχι για τα πεισματικά γεγονότα - οι ψυχρές κλήσεις λειτουργούν και για όσους δεν τις φοβούνται εξαρχής.

Γιατί λειτουργούν οι ψυχρές κλήσεις; Ναι, γιατί στον γενικό πληθυσμό υπάρχει πάντα ένα ποσοστό εκείνων που χρειάζονται απεγνωσμένα την υπηρεσία αυτή τη στιγμή και σήμερα. Δεν με πιστεύεις;Ρωτήστε τον εαυτό σας τι χρειάζεστε τώρα; Βάλτε χρήματα στο τηλέφωνό σας, παραδώστε πίτσα για μεσημεριανό, κάντε μαθήματα, φτιάξτε τα μαλλιά σας, ίσως κρεμάσετε μια φωτογραφία στο σπίτι ή φτιάξτε μια βρύση;.. Κάτι απαιτείται σίγουρα, το μόνο ερώτημα είναι αν θα υπάρξει κάποιος που θα καλέσει με προσφορά για να λύσετε το πρόβλημά σας. Γίνετε αυτός ο καλών, λύστε το πρόβλημα κάποιου άλλου, αυτό το άτομο σας περίμενε!

Όσοι αρχίζουν να κάνουν κρύα κλήση αργά ή γρήγορα ενδιαφέρονται για . Πώς να το κάνετε αυτό και πώς να αποκτήσετε επαφές με τον επικεφαλής της εταιρείας με οποιοδήποτε κόστος, διαβάστε στο προηγούμενο άρθρο.

Οι στατιστικές λένε: περίπου το 80% των διευθυντών φοβούνται να καλέσουν έναν πελάτη για πρώτη φορά. Παρόλα αυτά, δεν ξέρει τίποτα για εσάς και την παρέα σας, και γνωρίζετε ελάχιστα για αυτόν. Είναι φυσικό να αισθάνεστε φόβο για το άγνωστο, αλλά για να τον ελαχιστοποιήσετε, πρέπει να εργαστείτε για την εμπιστοσύνη στον εαυτό σας και στην επιχείρησή σας. Μια ειδική τεχνική ψυχρής κλήσης, που έχει επαγγελματικές, πρακτικές και ψυχολογικές πτυχές, θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το άγχος.

Συντονιστείτε για το καλύτερο
Αντί να βασανίζεστε με αμφιβολίες, πρέπει να έχετε τη σωστή νοοτροπία για ψυχραιμία. Δεν πρέπει να αντιλαμβάνεστε σκόπιμα την επικοινωνία «στα τυφλά» ως αποτυχία. Οι επιστήμονες από όλες τις χώρες λένε: οι σκέψεις είναι υλικές. Η λογική εδώ είναι απλή - οι χαρούμενες σκέψεις προσελκύονται καλούς πελάτεςκαι επιτυχημένες συναλλαγές. Ακόμα κι αν η επικοινωνία αποδειχθεί αποτυχημένη, αντιληφθείτε την ως μια χρήσιμη εμπειρία. Όσο περισσότερη εμπειρία, τόσο μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση νιώθετε. Για έναν διαχειριστή κλήσεων, αυτή είναι στρατηγική συμβουλή, αλλά υπάρχουν μερικά άλλα κόλπα που θα σας βοηθήσουν να απαλλαγείτε από τον φόβο και να πουλήσετε αποτελεσματικά μέσω τηλεφώνου.

Σύσταση #2
Ακούστε ηχογραφήσεις τηλεφωνημάτων, προσέξτε τα λάθη και βγάλτε συμπεράσματα. Χρησιμοποιώντας ηχογραφήσεις, είναι βολικό να μελετήσετε τον τονισμό και τον τρόπο επικοινωνίας σας γενικά. Επιπλέον, θα έχετε χρόνο να βρείτε πιο κατάλληλες απαντήσεις στις ερωτήσεις και τις αντιρρήσεις του πελάτη, οι οποίες σίγουρα θα σας φανούν χρήσιμες την επόμενη φορά.

Σύσταση #3
Συντάξτε μια στατιστική αναφορά για τη δική σας εργασία. Καταγράψτε τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν, περιγράψτε τα βήματα που έγιναν σημείο καμπής στην επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής. Χρησιμοποιώντας αυτήν την προσέγγιση, σχηματίζεται μια πλήρης και σαφής εικόνα των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων της τεχνικής ψυχρής κλήσης σας.

Σύσταση #4
Φαντάζομαι! Φανταστείτε έναν ευχάριστο συνομιλητή. Για παράδειγμα, ένας μεσήλικας με πουλόβερ και γυαλιά, που σήμερα, αμέσως μετά τη δουλειά, πρόκειται να παρακολουθήσει την πρώτη παράσταση του γιου του μουσικού στη μεγάλη σκηνή κ.λπ. Εφευρίσκοντας μια εικόνα ενός ατόμου και την ιστορία της ζωής του, θα αποκτήσετε έναν συνομιλητή που είναι ελκυστικός για εσάς. Ακόμα κι αν αρνείται να επικοινωνήσει και είναι αγενής, μπορείτε πάντα να το αποδώσετε στο γεγονός ότι ο πελάτης απλά βιάζεται να φτάσει στον αγαπημένο του γιο. Σίγουρα ο συνομιλητής θα παρατηρήσει την καλή σας θέληση και θα δείξει πίστη.

Σύσταση #5
Πείστε τον εαυτό σας ότι η επερχόμενη κλήση είναι δικαιολογημένη. Μπορείτε να παρακινήσετε τον εαυτό σας από το γεγονός ότι δεν υπάρχει κανένας άλλος να το κάνει αυτό εκτός από εσάς. Ή, αν τηλεφωνήσετε για να μάθετε κάτι από τη γραμματέα, τότε έχετε κατά νου ότι αυτός είναι ο λόγος που εργάζεται, ώστε να επικοινωνήσουν μαζί του για θέματα συντονισμού.

Σύσταση #6
Εργαστείτε με έναν καθρέφτη. Για να κάνετε τον συνομιλητή σας να αρέσει η φωνή σας κατά τη διάρκεια μιας ψυχρής κλήσης, χαμογελάστε στην αντανάκλασή σας στον καθρέφτη. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι η φωνή σας ακούγεται καθαρή, μετρημένη, χαρούμενη και «χαμογελαστή». Παραδόξως, αλλά αν το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής χαμογελάσει, ακούγεται και είναι ελκυστικό. Το χαμόγελο χαλαρώνει τους μύες του λάρυγγα, γεγονός που κάνει την ομιλία απαλή και ευχάριστη στην ακρόαση.

Σενάριο ψυχρής κλήσης
Έτσι, είστε αισιόδοξοι, αλλά για κάποιο λόγο εξακολουθείτε να αισθάνεστε τον φόβο της ψυχρής κλήσης. Το τελευταίο βήμα για να το ξεπεράσεις είναι η ανάπτυξη ενός σεναρίου επικοινωνίας. Συνιστάται να γράψετε μόνοι σας ένα σενάριο ψυχρής κλήσης, με βάση τις πληροφορίες που συλλέγονται για την εταιρεία και τον πελάτη, καθώς και για το δικό σας προϊόν/υπηρεσία. Ένα προπαρασκευασμένο σενάριο θα σας προσθέσει αυτοπεποίθηση. Στην αρχή της συζήτησης, βάλτε ένα σχέδιο μπροστά σας, τότε η επικοινωνία θα είναι καθοριστική, τολμηρή και πειστική.

Συνήθως, όλα τα σενάρια αποτελούνται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Σκοπός της κλήσης.
Να είστε σαφείς σχετικά με το σκοπό της συνομιλίας. Για παράδειγμα, λάβετε στοιχεία επικοινωνίας για έναν πελάτη, μάθετε για τις ανάγκες του, μάθετε τη γνώμη του αγοραστή (για ανταγωνιστές, κλάδο ή προϊόντα), μιλήστε για νέα προϊόντα από την εταιρεία σας, κανονίστε μια συνάντηση ή απλώς εξοικειωθείτε.

Ενημέρωση των κατασκευαστών καλλυντικών για την ύπαρξη του υπερσύγχρονου εξοπλισμού μας.

2. Περπατώντας γύρω από τη γραμματέα.
Συχνά ο διευθυντής δεν ξέρει άμεσος αριθμόςτον αριθμό τηλεφώνου του ατόμου που παίρνει τις αποφάσεις αγοράς στην εταιρεία. Πρέπει να το μάθετε από τον γραμματέα, τον διαχειριστή, τον πωλητή ή τον διευθυντή. Η επικοινωνία μαζί τους πρέπει να σχετίζεται με τον σκοπό της κλήσης.

Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε μεγάλα ονόματα εταιρειών, να μην επιβαρύνετε τη γραμματέα με το επώνυμό σας και το μεσαίο σας όνομα και να μην ξεκινήσετε μια συζήτηση με τη φράση «σε ενοχλεί».

ρε Γεια σας, επιλέγουμε αρκετούς κορυφαίους κατασκευαστές από τη βιομηχανία καλλυντικών για να δοκιμάσουμε νέο εξοπλισμό. Ποιος είναι υπεύθυνος για τον τεχνολογικό κύκλο παραγωγής καλλυντικών;

3. Διευκρίνιση πληροφοριών.
Βεβαιωθείτε ότι μιλάτε με το σωστό άτομο που παίρνει τις αποφάσεις αγοράς.

-Καλησπέρα, έχουμε αναπτύξει νέο εξοπλισμό για την παραγωγή καλλυντικών. Victor Pavlovich, μπορείτε να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα του τεχνολογικού κύκλου για την παραγωγή καλλυντικών;

4. Άνοιγμα.
Η συνομιλία με τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων αγοράς είναι το πιο σημαντικό μέρος της διαδικασίας τηλεπωλήσεων και θα καθορίσει τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη και την επιτυχία της συνεργασίας. Από τα πρώτα κιόλας δευτερόλεπτα της συνομιλίας, προσαρμοστείτε στο στυλ επικοινωνίας του πιθανού αγοραστή (ταχύτητα προφοράς των λέξεων, ένταση και χροιά της φωνής του).

Εάν ο συνομιλητής σας είναι αγενής και απαντά με σκληρές φράσεις, προσπαθήστε να τον προσαρμόσετε στην επιθυμητή συναισθηματική διάθεση με τη βοήθεια αστείων, κομπλιμέντα ή εμπιστευτικού τονισμού.

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του ατόμου που πρόκειται να καλέσετε και προσπαθήστε να σκεφτείτε όπως αυτός. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προχωρήσετε πέρα ​​από το συνηθισμένο πεδίο πωλήσεων. Φανταστείτε ότι είστε υποψήφιος πελάτης, σηκώνετε το τηλέφωνο και ακούτε: "Γεια σας, με λένε Ντάρια, είμαι από την εταιρεία Alex and Partners, θα έχετε λίγα λεπτά να μιλήσετε μαζί μου;" Σίγουρα θα σκεφτείτε: «Άλλος πωλητής! Πώς να τον ξεφορτωθώ! Προσφέρουμε μια καλύτερη επιλογή, η οποία λειτουργεί στις περισσότερες περιπτώσεις:

- Καλημέρα Με λένε Ντάρια και χαίρομαι που κατάφερα να σε βρω. Μπορώ να σας ζητήσω βοήθεια;

5. Δυνατότητα πελάτη.
Στην αρχή μιας ψυχρής κλήσης, μάθετε αν ο συνομιλητής σας χρειάζεται καθόλου το προσφερόμενο προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσδιορίσετε αμέσως ποιες είναι οι πιθανότητες να συνάψετε μια συμφωνία.

- Ο εξοπλισμός σας ανταπεξέρχεται πλέον στη ροή των παραγγελιών; Σκοπεύετε να επεκτείνετε την παραγωγή ή είναι προτιμότερο να αντικαταστήσετε τον φθαρμένο εξοπλισμό;

6. Παρουσίαση.
Πείτε στον συνομιλητή σας μόνο για τη δράση-στόχο που θέλετε να πετύχετε από αυτόν (συνάντηση, ενημέρωση, πρόσκληση σε εκδήλωση κ.λπ.).

-Στην παρουσίαση του καλλυντικού εξοπλισμού, θα δείτε τις τελευταίες εξελίξεις σε αυτόν τον κλάδο, θα αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητά του και θα κατανοήσετε ακόμα καλύτερα τις πραγματικές δυνατότητες ανάπτυξης της εταιρείας σας.

7. Καταπολέμηση αντιρρήσεων.
Μετατρέψτε όλες τις αμφιβολίες που εμποδίζουν τον πελάτη να ολοκληρώσει μια συναλλαγή σε πλεονεκτήματα της προσφοράς σας. Θυμηθείτε τον στόχο σας και προχωρήστε προς αυτόν, κάνοντας τον αγοραστή να απαντήσει στην κύρια ερώτησή σας.

-Δεν έχω χρόνο να πάω σε παρουσιάσεις.

- Παρακολουθώντας την παρουσίαση, κοιτάτε το μέλλον και στο μέλλον θα μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο παγκοσμίως για την επίλυση πολλών τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση της γραμμής παραγωγής καλλυντικών. Αφού αφιερώσετε λίγες μόνο ώρες στην παρουσίαση, θα καταλάβετε πώς να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας σας.

7. Οδηγώντας στη συμφωνία.
Εάν ο πελάτης βρίσκει ενδιαφέρουσα την πρότασή σας, συμφωνήστε μαζί του για την επόμενη ενέργεια ή προχωρήστε αμέσως στη σύνταξη της σύμβασης.

- Ποια σειρά εξοπλισμού σας ενδιαφέρει κυρίως; Θα συμφωνήσω με τους ειδικούς μας για την προετοιμασία του εξοπλισμού για μια πιο λεπτομερή επίδειξη ειδικά για εσάς.

Εάν το σχήμα ψυχρής κλήσης που γράψατε έδωσε αποτελέσματα, σημαίνει ότι το σενάριο έχει μεταγλωττιστεί σωστά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μοντέλο σε περαιτέρω επικοινωνία με πελάτες.

Φυσικά, η λειτουργία κλήσης δεν είναι πλέον τόσο σημαντική σε ένα τηλέφωνο όπως παλιά, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα και να συνομιλείτε στα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι αδύνατο να αποφευχθούν εντελώς οι κλήσεις. Υπάρχουν πάντα καταστάσεις στις οποίες πρέπει να τηλεφωνήσετε, για παράδειγμα, μερικές φορές γίνεται μια συνέντευξη τηλεφωνικά, μερικές φορές χρειάζεται να σας ειδοποιήσουμε ότι αργήσατε. Ο αριθμός των ανθρώπων για τους οποίους αυτό γίνεται πρόβλημα αυξάνεται συνεχώς.

Ασυνήθιστο πρόβλημα

Για κάποιους, οι κλήσεις είναι μια απολύτως φυσιολογική κατάσταση. Άλλοι βασανίζονται από τον φόβο του τηλεφώνου, δυσκολεύονται να σηκώσουν το τηλέφωνο, κάνουν πρόβες τι θα πουν εκ των προτέρων, καλούν τον αριθμό με χειραψία και υποφέρουν από φόβο πανικού ακούγοντας τον τόνο κλήσης. Αυτό είναι μια χαρά! Οι ψυχολόγοι εξηγούν ότι το να μισείς τις κλήσεις δεν σημαίνει προβλήματα επικοινωνίας. Υπάρχουν άνθρωποι που είναι καλά με την επικοινωνία, απλά φοβούνται τις κλήσεις. Επιπλέον, ο αριθμός τέτοιων ατόμων αυξάνεται και ο αριθμός των κλήσεων που πρέπει να γίνονται ανά ημέρα μειώνεται. Αυτό σημαίνει ότι η κατάσταση δεν είναι τόσο κρίσιμη. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, το τηλέφωνο εξακολουθεί να είναι απαραίτητο για μια ποικιλία καθημερινών δραστηριοτήτων. Αξίζει να ξεπεράσετε τον φόβο σας, αλλά πρώτα πρέπει να καταλάβετε από πού προέρχεται.

Δεν ξέρεις τι σκέφτεται ο άλλος

Ίσως έχετε ακούσει ότι περισσότερο από το ενενήντα τοις εκατό της επικοινωνίας γίνεται μη λεκτικά. Αυτά δεν είναι απολύτως ακριβή στατιστικά στοιχεία, αλλά η ιδέα είναι σωστή: οι λέξεις είναι μόνο ένα μικρό μέρος του τρόπου με τον οποίο επικοινωνούμε τις σκέψεις μας. Πολλά άλλα χαρακτηριστικά επηρεάζουν επίσης, για παράδειγμα, την έκφραση του προσώπου, τη γλώσσα του σώματος, τις χειρονομίες. Όλα αυτά φαίνονται μόνο όταν μιλάς πρόσωπο με πρόσωπο. Όταν μιλάς στο τηλέφωνο ακούγεται μόνο η φωνή σου. Αυτό μπορεί να προκαλέσει μερικούς ανθρώπους νευρική ένταση. Μερικές φορές μια εντελώς ακίνδυνη φράση μπορεί να φαίνεται τεταμένη, αν και στην πραγματικότητα ειπώθηκε με ένα χαμόγελο.

Δυσκολίες αντίληψης

Στο τηλέφωνο, είναι πιο δύσκολο όχι μόνο να καταλάβεις τι λέει ο άλλος, αλλά και να νιώθεις σίγουρος ότι ξέρεις ότι σε καταλαβαίνουν. Όταν μιλάμε, χρησιμοποιούμε διαφορετικές εκφράσεις του προσώπου. Για παράδειγμα, τα ανασηκωμένα ή αυλακωμένα φρύδια μπορεί να δείχνουν ότι προσέχετε. Αυτό δεν είναι ορατό στο τηλέφωνο και η συνομιλία πρέπει να διεξαχθεί τυχαία, χωρίς να γνωρίζουμε αν όλα είναι εντάξει. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αμηχανία.

Έχετε περιορισμένο χρόνο

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι κλήσεις τρομάζουν τους ανθρώπους είναι οι χρονικοί περιορισμοί. Όταν γράφετε μηνύματα, δεν υπάρχουν ούτε μη λεκτικά στοιχεία σε αυτά. Αλλά ο χρόνος είναι με το μέρος σας, μπορείτε να συλλέξετε τις σκέψεις σας, να επεξεργαστείτε το κείμενό σας, να το σκεφτείτε πριν το στείλετε. Όταν μιλάς στο τηλέφωνο δεν έχεις αυτή την επιλογή, πρέπει να σκέφτεσαι στα πόδια σου και κάθε λέξη έχει σημασία. Φυσικά, μπορείτε να διορθώσετε τα λόγια σας και να ζητήσετε συγγνώμη, αλλά το αποτέλεσμα δεν είναι το ίδιο, έχετε ήδη εκφράσει τη λάθος σκέψη. Όλες οι παύσεις κερδίζουν επίσης μεγάλη αξία. Όταν επικοινωνείτε πρόσωπο με πρόσωπο, μπορείτε να δείτε πότε ένα άτομο σκέφτεται και αποσπάται η προσοχή του. Όταν μιλάς στο τηλέφωνο, οποιαδήποτε παύση είναι τρομακτική και σε κάνει να αναρωτιέσαι αν κάτι δεν πάει καλά. Επίσης, οι κλήσεις διαρκούν περισσότερο από τα μηνύματα. Μπορείτε να ανταλλάξετε μηνύματα ενώ κάνετε κάτι άλλο, αλλά η πραγματοποίηση μιας κλήσης απαιτεί την πλήρη προσοχή σας. Εξαιτίας αυτού, το τηλεφώνημα αρχίζει να γίνεται αντιληπτό ως ένα πρόβλημα που απλά πρέπει να το αντέξετε.

Νιώθεις ότι σε κρίνουν

Κατά μία έννοια, έχεις δίκιο. Εάν έχετε κάνει ποτέ μια κλήση με άλλα άτομα, ξέρετε πόσο άβολο μπορεί να είναι να μιλάτε ενώ κάποιος σας ακούει. Όταν μιλάτε πρόσωπο με πρόσωπο, οι άγνωστοι αντιλαμβάνονται και τους δύο εξίσου. Αν μιλάτε στο τηλέφωνο, όλη η προσοχή στρέφεται μόνο σε εσάς. Είστε το μόνο άτομο που μιλάει, οπότε αυτή η κατάσταση είναι αναπόφευκτη. Επιπλέον, οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι ο ημιδιάλογος, μια συζήτηση στην οποία ακούς μόνο τη μία πλευρά, φαίνεται πιο αποσπώντας την προσοχή από μια κανονική συζήτηση. Ωστόσο, μερικές φορές ο λόγος δεν είναι οι άνθρωποι γύρω σας, αλλά το άτομο με το οποίο μιλάτε στο τηλέφωνο. Σε κανέναν δεν αρέσει να γίνεται αντικείμενο κρίσης από άλλους. Οι άνθρωποι είναι πολύ κοινωνικοί επειδή εξαρτώνται από τους γύρω τους για την επιβίωση, επομένως η αξιολόγηση προκαλεί φυσικά τεράστιο άγχος. Αυτή είναι η ίδια διαδικασία όπως όταν μιλάς δημόσια, παίρνεις συνέντευξη για δουλειά και άλλες παρόμοιες καταστάσεις. Οι άνθρωποι φοβούνται ότι δεν θα μπορέσουν να αντεπεξέλθουν στο έργο.

Υπερβολικός αυτοέλεγχος

Το πρόβλημα με την αξιολόγηση είναι ιδιαίτερα έντονο στην περίπτωση μιας συνομιλίας με έναν σύντροφο. Ένα άτομο φοβάται ότι θα αναστατώσει ή θα απογοητεύσει τον επιλεγμένο του, ότι η συζήτηση θα επηρεάσει κάπως τη σχέση. Άλλωστε, αν μια συζήτηση με έναν υπάλληλο ήταν άβολη γραφείο βοήθειας, δεν θα ακούσετε ποτέ ξανά αυτό το άτομο. Στις συζητήσεις με αγαπημένα πρόσωπα, όλα είναι διαφορετικά. Εξαιτίας αυτού, ένα άτομο αρχίζει να ελέγχει υπερβολικά τον εαυτό του, προσαρμόζοντας συνειδητά τη συμπεριφορά του στην τρέχουσα κατάσταση. Αν ελέγχετε υπερβολικά τον εαυτό σας, η συζήτηση μπορεί να γίνει ακόμα πιο άβολη και το πρόβλημα να κλιμακωθεί. Θα εστιάσετε μόνο στον εαυτό σας και στη συμπεριφορά σας, προσπαθώντας να αποφύγετε μια άβολη κατάσταση. Ως αποτέλεσμα, δεν δίνετε προσοχή στον συνομιλητή και γίνεται δύσκολο να διατηρήσετε μια συνεκτική συζήτηση.

Απλώς μιλάς σπάνια στο τηλέφωνο

Αυτός είναι ο απλούστερος λόγος, αλλά είναι και πιο συνηθισμένος. Πολλοί άνθρωποι μιλούν σπάνια στο τηλέφωνο αυτές τις μέρες. Η έλλειψη εμπειρίας προκαλεί άγχος. Οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τι είναι τα μηνύματα και ποια emoticon πρέπει να χρησιμοποιούν, αλλά η επικοινωνία στο τηλέφωνο δεν τους είναι οικεία και απλά δεν γνωρίζουν τους κανόνες που σχετίζονται με αυτήν. Είναι σαν ένας συνταξιούχος να προσπαθεί να αρχίσει να χρησιμοποιεί κοινωνικό δίκτυο: Θα ντρεπόταν γιατί δεν ξέρει ποια είναι η ουσία αυτού που συμβαίνει. Όταν μιλάς με ένα άτομο πρόσωπο με πρόσωπο, χρησιμοποιείς τη διαίσθηση. Η συζήτηση στο τηλέφωνο απαιτεί γνώση ορισμένων εθιμοτυπιών. Πρέπει να ξέρετε πώς να μετακινηθείτε σωστά από το να εισαγάγετε τον εαυτό σας στην ουσία της συνομιλίας, πού να κάνετε παύση και πώς να τερματίσετε τη συνομιλία. Όλα αυτά χρειάζονται λίγη εξάσκηση.

Πώς να αντιμετωπίσετε τον φόβο σας;

Δυστυχώς για πολλούς, ο καλύτερος τρόποςΗ αντιμετώπιση του φόβου των τηλεφωνημάτων είναι μια τακτική πρακτική. Σκεφτείτε το ως έναν τρόπο εξάσκησης: όσο περισσότερο καλείτε, τόσο πιο εύκολο γίνεται. Προσεγγίστε τις κλήσεις με μια συγκεκριμένη προοπτική, μεταμορφώστε στρατηγικά αυτό που σκέφτεστε πριν από την κλήση. Για παράδειγμα, αν φοβάστε να ενοχλήσετε κάποιον, σκεφτείτε το γεγονός ότι ένα πραγματικά απασχολημένο άτομο απλά δεν θα σηκώσει το τηλέφωνο. Αν φοβάστε να μπερδευτείτε στα λόγια σας, σκεφτείτε το λάθος σας εκ των προτέρων. Καταλάβετε ότι ο συνομιλητής σας δεν μίλησε μόνο μαζί σας κατά τη διάρκεια της ημέρας και πιθανότατα έχει ήδη ακούσει επιφυλάξεις πριν από εσάς. Αυτό που σας φαίνεται τεράστιο πρόβλημα δεν θα τραβήξει καν την προσοχή κάποιου άλλου. Μετά από αυτό, μπορείτε να δοκιμάσετε να θέσετε συγκεκριμένους στόχους για τον εαυτό σας. Για παράδειγμα, δοκιμάστε να καλέσετε κάποιον και να μιλήσετε κανονικά για πέντε λεπτά. Μην βάζετε έναν στόχο που είναι πολύ ασαφής, όπως να σχεδιάζετε απλώς να μην ακούγεστε πολύ ενθουσιασμένοι στο τηλέφωνο. Αυτό δεν μπορεί να αξιολογηθεί αντικειμενικά. Το κλειδί της επιτυχίας είναι να ξεκινήσετε από μικρά και σταδιακά να προχωρήσετε σε πιο σύνθετες εργασίες. Εάν φοβάστε να μιλήσετε, ξεκινήστε με κλήσεις που έχουν μια πιο ξεκάθαρη, πιο επίσημη δομή που μπορείτε να γράψετε εκ των προτέρων ένα προσχέδιο. Δοκιμάστε να πείτε μερικές φράσεις-κλειδιά δυνατά. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε εύκολα να καλέσετε τον αριθμό και να ξεκινήσετε μια συνομιλία με σιγουριά.

Καθένας από εσάς είχε την ευκαιρία να τηλεφωνήσει τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του σε έναν ξένοή σε οποιοδήποτε ίδρυμα, οργανισμό κ.λπ. Για μερικούς ανθρώπους, μια τηλεφωνική συνομιλία με έναν άγνωστο πρακτικά δεν διαφέρει από μια συνομιλία με γονείς, συγγενείς, φίλους ή γνωστούς. Υπάρχουν όμως άνθρωποι που ενώ μιλούν στο τηλέφωνο με αγνώστους, αρχίζουν να νιώθουν άγχος, αβεβαιότητα και εσωτερική δυσφορία.

Ο φόβος να μιλήσουμε στο τηλέφωνο είναι ένα πολύ συχνό φαινόμενο. Στην πραγματική ζωή, ένας άνθρωπος μπορεί να είναι σίγουρος και κοινωνικός, αλλά μόλις πρέπει να καλέσει τον αριθμό κάποιου που δεν γνωρίζει, αρχίζει να ντρέπεται, να μουρμουρίζει τα λόγια του και να μιλάει μπερδεμένα.

Τηλεφωνοφοβία - ένας νέος τύπος φόβου

Αυτή η συμπεριφορά σημαίνει ότι υπάρχει φόβος για το τηλέφωνο. Στην ψυχολογία, αυτή η φοβία ονομάζεται τηλεφωνική φοβία.

Αιτίες φόβου

Οι ψυχολόγοι υποστηρίζουν ομόφωνα ότι ο φόβος για το τηλέφωνο δεν είναι καθόλου ψυχολογική ασθένεια. Αυτό είναι απλώς νεύρωση, ένα μικρό άγχος για το σώμα που προκαλείται από τον ενθουσιασμό από την επερχόμενη συζήτηση. Αν όμως ο φόβος των τηλεφωνημάτων δεν θεωρείται ασθένεια, τότε προκύπτουν τα εξής ερωτήματα: γιατί μας προκαλεί φόβο και πώς να απαλλαγούμε από αυτόν.

Οι λόγοι για την εμφάνιση αυτής της φοβίας μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί για τον καθένα. Τα πιο συνηθισμένα όμως είναι τα εξής:

• Συχνά, όταν τηλεφωνούν σε αγνώστους, οι άνθρωποι φοβούνται ότι θα είναι αγενείς. Όταν τηλεφωνείς σε κάποιον, περιμένεις ότι θα σου μιλήσει ήρεμα, πιστά, αλλά όχι αγενώς.
• Έχοντας λάβει αρνητική απάντηση σε μια ευγενική διεύθυνση, εμφανίζεται αμέσως ένα αίσθημα δυσαρέσκειας, προσβολής και απογοήτευσης.
• Πολλοί υποφέρουν από χαμηλή αυτοεκτίμηση. Τέτοιοι άνθρωποι πιστεύουν ότι δεν ξέρουν πώς να εκφράσουν τις σκέψεις τους, να διατυπώσουν σωστά προτάσεις και να μιλούν ακατανόητα.
• Γι' αυτό φοβούνται τις τηλεφωνικές συνομιλίες. Όταν επικοινωνούν, μπερδεύουν τις φράσεις, χάνουν το νόημα της συνομιλίας και συχνά έχουν άβολες παύσεις. Εξαιτίας αυτού, τέτοιοι άνθρωποι χάνουν την επιθυμία να μιλήσουν στο τηλέφωνο.
• Εάν ένα άτομο δεν μπορεί να συγκεντρωθεί σε κάτι για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε θα χαρακτηρίζεται από φόβο να μιλήσει στο τηλέφωνο. Εξάλλου, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας θα αποσπάται συνεχώς από ξένα θέματα και θα χάνει την ουσία της συνομιλίας. Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, το μειωμένο επίπεδο συγκέντρωσης είναι χαρακτηριστικό για τα άτομα με διαταραχή ελλειμματικής προσοχής.
• Έχοντας λάβει μια φορά δυσάρεστα νέα στο τηλέφωνο, ένα άτομο μπορεί να αναπτύξει τηλεφωνική φοβία. Αφού βιώσει άγχος, θα αρχίσει να συνδέει το τηλέφωνο με άσχημα νέα και κάθε φορά που χτυπάει το τηλέφωνο, θα φοβάται να απαντήσει στην κλήση, νομίζοντας ότι θα ξανακούσει τα θλιβερά νέα.

Άσχημα νέα από το τηλέφωνο

Όλοι αυτοί οι λόγοι σχετίζονται αποκλειστικά με ψυχολογική κατάστασηάτομα και όχι άτομα με σωματικές αναπηρίες. Εξαιτίας αυτών των παραγόντων, ο φόβος των τηλεφωνημάτων συνοδεύεται από δυσάρεστες σκέψεις και αρνητικά συναισθήματα. Και μόνο η σκέψη μιας επερχόμενης κλήσης μπορεί να προκαλέσει συναισθηματικό στρες.

Για να απαλλαγούν από τη φοβία των τηλεφωνικών συνομιλιών, οι ψυχολόγοι πραγματοποιούν ειδικές εκπαιδεύσεις στις οποίες διδάσκουν στους ανθρώπους που υποφέρουν από αυτό το πρόβλημα πώς να ηρεμούν και να ξεπερνούν τον φόβο. Μπορείτε να λύσετε αυτό το πρόβλημα μόνοι σας, αλλά θα χρειαστείτε υπομονή και επιμονή για να δουλέψετε με τον εαυτό σας, και το πιο σημαντικό, επιθυμία.

Πώς να ξεπεράσετε τον φόβο

Στις μέρες μας, το τηλέφωνο έχει γίνει ένα από τα πιο απλούς τρόπουςανταλλαγή πληροφοριών. Άλλωστε, έτσι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τους ανθρώπους ανά πάσα στιγμή και όσο μακριά κι αν είμαστε από αυτούς. Αλλά αν φοβόμαστε να μιλήσουμε στο τηλέφωνο, τότε απλά θα περιπλέκουμε τη ζωή μας. Επομένως, πρέπει να μάθετε να αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να καταπολεμήσετε τον φόβο των τηλεφωνικών συνομιλιών, αλλά για να λύσετε το πρόβλημα, πρέπει πρώτα από όλα να προετοιμαστείτε για ένα θετικό αποτέλεσμα. Να θυμάστε ότι ο άγνωστος που καλείτε δεν νοιάζεται για εσάς. Θα σας μιλήσει, θα απαντήσει σε ερωτήσεις και μετά θα κλείσει το τηλέφωνο και θα ξεχάσει τον συνομιλητή του. Επομένως, δεν πρέπει να φοβάστε τις διαπραγματεύσεις με αγνώστους και δεν έχει νόημα να ανησυχείτε άσκοπα πριν από μια τόσο βραχυπρόθεσμη ανταλλαγή πληροφοριών.

Ένα σημαντικό συστατικό για την επιτυχή καταπολέμηση μιας φοβίας είναι η ψυχολογική στάση.

Ξεπερνώντας τον φόβο του τηλεφώνου

Όταν μιλάμε στο τηλέφωνο, δεν μπορούμε να δούμε τα συναισθήματα του συνομιλητή μας και συχνά είναι αδύνατο να καταλάβουμε από τη φωνή του πώς αντιδρά στα λόγια που λέμε. Για να διευκολύνετε τη διεξαγωγή τηλεφωνικών συνομιλιών, πρέπει να φανταστείτε ότι ο συνομιλητής σας είναι δίπλα σας. Και προσπαθήστε να μιλάτε πάντα απαλά, ευγενικά, με χαμόγελο, τότε θα λάβετε αμοιβαία ανατροφοδότηση από το άτομο στην άλλη πλευρά της τηλεφωνικής γραμμής.

Διάφοροι λόγοι φόβου μας εμποδίζουν να μαζέψουμε τις σκέψεις μας και να τηλεφωνήσουμε. Για να ξεπεράσετε το άγχος, δεν αρκεί απλώς να πείσετε τον εαυτό σας να κάνει μια πρόκληση και να πείσετε τον εαυτό σας ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Αυτό δεν θα σας βοηθήσει να ηρεμήσετε την πρώτη φορά, πρέπει να το εξασκήσετε. Εδώ είναι η φόρτιση θετικά συναισθήματα- πάντα ένας αποτελεσματικός τρόπος. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να χαλαρώσετε, να σκεφτείτε κάτι καλό, να φανταστείτε ότι έχετε ήδη κάνει μια κλήση με επιτυχία και μπορείτε να βρείτε κάποιο είδος ανταμοιβής για τον εαυτό σας μετά την τηλεφωνική συνομιλία - ένα κέικ, καραμέλα, οτιδήποτε.

Κανόνες για μια επιτυχημένη συνομιλία

Για να μην σας εμποδίζει ο φόβος των τηλεφωνικών συνομιλιών να καλείτε σε σημαντικά θέματα, υπάρχουν αρκετοί κανόνες που θα σας βοηθήσουν να διαπραγματευτείτε με επιτυχία, παρά το άγχος σας.

1. Πριν καλέσετε έναν άγνωστο αριθμό, φανταστείτε τον συνομιλητή: πώς μοιάζει, τι φοράει, πού κάθεται και τι κάνει. Φανταστείτε ότι είναι το ίδιο με εσάς απλός άνθρωποςκαι δεν υπάρχει τίποτα να φοβηθείς από αυτόν. Αρχικά, μπορείτε να καλέσετε τους συγγενείς ή τους φίλους σας για να ηρεμήσουν.
2. Είναι πολύ σημαντικό να σκεφτείτε τη συζήτηση εκ των προτέρων, είναι καλύτερο να καταρτίσετε ένα σχέδιο και να γράψετε τις απαραίτητες παρατηρήσεις. Συχνά, από ενθουσιασμό, μπορείς να μπερδευτείς και ακόμη και να ξεχάσεις βασικές φράσεις όπως «Γεια, είμαι ο τάδε», «Με λένε τόν και τον άλλον», «Τηλεφωνώ για τον άλλον». μια τέτοια ερώτηση». Ένα κομμάτι χαρτί με σημειώσεις θα σας βοηθήσει να συγκεντρωθείτε και να διεξάγετε τη συζήτηση σωστά και με συνέπεια. Μπορείτε να ηχογραφήσετε τις πληροφορίες που ακούτε κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
3. Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας δεν ξέρετε τι να πείτε, απλώς ακούστε τον συνομιλητή σας και μερικές φορές συμφωνήστε μαζί του. Έτσι, θα έχει την εντύπωση ότι είστε ενήμεροι.
4. Εστιάζοντας στην ομιλία του, θα σταματήσετε να σκέφτεστε μανιωδώς πώς να διατηρήσετε έναν διάλογο. Επιπλέον, οι πληροφορίες που λαμβάνετε από έναν άγνωστο μπορεί να σας παρακινήσουν να κάνετε ερωτήσεις ή να απαντήσετε σε έναν μονόλογο.
5. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να επαναλάβετε την ομιλία σας πριν την κλήση. Μπορείτε να ηχογραφήσετε τη συνομιλία σε μια συσκευή εγγραφής φωνής ή να πραγματοποιήσετε μια δοκιμαστική συνομιλία με κάποιον που γνωρίζετε. Πρέπει να το κάνετε αυτό μέχρι να γίνει ξεκάθαρη η ομιλία σας.
6. Συνιστάται επίσης να σκεφτείτε πιθανές ερωτήσεις για εσάς και να προετοιμάσετε τις απαντήσεις σε αυτές εκ των προτέρων. Αυτό θα σας δώσει σιγουριά ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε σωστά χωρίς να φέρετε τον εαυτό σας σε δύσκολη θέση.

Αν επιμείνετε σε αυτά απλούς κανόνες, θα μπορέσετε να ξεπεράσετε τον φόβο ενός τηλεφωνήματος και να επικοινωνήσετε με επιτυχία με αγνώστους.

Οι δεξιότητες ακρόασης είναι σημαντικές για την τηλεφωνική φοβία

Το κύριο πράγμα που απαιτείται από εσάς είναι η επιθυμία και η συνεχής εκπαίδευση. Όσο πιο συχνά κάνετε τηλεφωνήματα, τόσο πιο γρήγορα θα συνειδητοποιήσετε ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό. Επαναλαμβάνοντας συνεχώς την ίδια συνομιλία, θα φροντίσετε να γίνει οικεία, συνηθισμένη για εσάς και το ίδιο το τηλεφώνημα δεν θα σας είναι άγνωστο.

Εάν η μακροχρόνια εργασία στον εαυτό σας δεν παράγει αποτελέσματα, τότε θα πρέπει να συμβουλευτείτε έναν ψυχολόγο. Θα ανακαλύψει τους λόγους αυτού του φόβου και θα σας βοηθήσει να τον αντιμετωπίσετε.

Μην ντρέπεστε να μιλήσετε για το φόβο σας, πολλοί άνθρωποι έχουν αυτό το πρόβλημα, όχι μόνο εσείς. Και αν παραμείνετε αδρανείς, αυτό το μικρό πρόβλημα θα προκαλέσει συνεχές άγχος και θα περιπλέξει τη ζωή σας.

Πώς να συνηθίσετε τις τηλεφωνικές κλήσεις

Εάν συνηθίσετε να μιλάτε στο τηλέφωνο με άγνωστα άτομα, αυτή η φοβία θα εξαφανιστεί γρήγορα. Αλλά είναι ένα πράγμα να καλέσετε ένα ταξί, έναν κινηματογράφο, να παραγγείλετε φαγητό στο σπίτι κ.λπ., αλλά το να καλέσετε έναν εργοδότη, έναν επιχειρηματικό συνεργάτη, μια τράπεζα ή κάποιον άλλο σοβαρό οργανισμό είναι πολύ πιο δύσκολο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε ορισμένα γεγονότα και να μάθετε να αντιμετωπίζετε τα συναισθήματα.

Καταπολέμηση του άγχους

Πριν από μια σημαντική συζήτηση, ένα άτομο συνήθως βιώνει άγχος. Ο συνομιλητής δεν θα δει τα τρομαγμένα μάτια και τα χέρια σας που τρέμουν, αλλά με τη φωνή σας μπορείτε εύκολα να προσδιορίσετε τι περνάτε. Ένα άτομο με αυτοπεποίθηση και ένα φοβισμένο άτομο συνήθως γίνονται αντιληπτά και αξιολογούνται διαφορετικά. Αν φοβάσαι, μπορεί να μην έχεις την καλύτερη γνώμη για σένα. Επομένως, πρέπει να μάθετε να ηρεμείτε.

Ένας αξιόπιστος τρόπος για την καταπολέμηση του άγχους είναι η σωματική άσκηση. Τα squat ή τα push-ups θα βοηθήσουν το σώμα σας να προσαρμοστεί σε άλλες εργασίες. Και όταν ξεκουραστείς, μπορείς να κάνεις την απαραίτητη κλήση. Για να ηρεμήσουν τα νεύρα, βρήκαν κύβους κατά του στρες, μπάλες και διάφορα άλλα αντικείμενα. Μπορείτε να τα στρίψετε ή να τα ζυμώσετε στο χέρι σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αυτό θα μειώσει επίσης το άγχος.

Οι κύβοι κατά του στρες βοηθούν στο άγχος

Αποδοχή του Προφανούς

Συνήθως, όταν καλούμε κάποιον στο τηλέφωνο, θέλουμε να μας θεωρούν έξυπνους, σοβαρούς ανθρώπους. Φοβόμαστε μήπως φανούμε ανόητοι, ανίκανοι, φοβόμαστε μήπως ατιμάσουμε τον εαυτό μας και φέρουμε τον εαυτό μας σε δύσκολη θέση. Μερικές φορές όταν μιλάμε διαφορετικά καθημερινή ζωήκαι προσπαθούμε να φαινόμαστε πιο έξυπνοι από ό,τι είμαστε στην πραγματικότητα, δείχνουμε ακόμα πιο ανόητοι και πιο γελοίοι.

Πρέπει να καταλάβετε ότι είναι αδύνατο να γνωρίζετε και να κατανοήσετε τα πάντα οι άνθρωποι τείνουν να κάνουν λάθη. Επομένως, μην φοβάστε να πείτε ότι δεν καταλαβαίνετε κάτι, μην διστάσετε να κάνετε ερωτήσεις. Το ενδιαφέρον σου δεν σημαίνει ότι δεν ξέρεις τίποτα, αντίθετα θα δείξει στον συνομιλητή σου ότι προσπαθείς να καταλάβεις την ουσία της συζήτησης.

Να είσαι έτοιμος για οτιδήποτε

Οι καταστάσεις και τα άτομα που καλείτε μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά. Μπορεί να τηλεφωνήσετε τη λάθος στιγμή και το άτομο που χρειάζεστε μπορεί να είναι κακοδιάθετο, εκνευρισμένο, κουρασμένο, πολύ απασχολημένο ή να μην αισθάνεται καλά. Στην εθιμοτυπία, υπάρχουν κανόνες για να μιλάς στο τηλέφωνο με αγνώστους. Όσοι το επάγγελμά τους απαιτεί να κάνουν συχνές κλήσεις πρέπει να τηρούν αυτούς τους κανόνες, αλλά δεν τα καταφέρνουν πάντα.

Πρέπει να συμβιβαστείτε με το γεγονός ότι μπορεί να είναι αγενείς μαζί σας, να μην απαντούν στις ερωτήσεις σας ή να μην θέλουν να μιλήσουν καθόλου.

Δεν έχει σημασία για ποιον λόγο και ποιον καλείτε: είτε καλείτε διαφορετικούς ανθρώπους επειδή είναι η δουλειά σας, είτε σας καλούν από κάποιον οργανισμό. Και στις δύο περιπτώσεις, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να ακούσετε οποιαδήποτε απάντηση και να μην εγκαταλείψετε τις τηλεφωνικές συνομιλίες μετά από μια ανεπιτυχή κλήση.

Σύναψη

Το πρόβλημα του φόβου των τηλεφωνικών συνομιλιών μπορεί να γίνει εμπόδιο στην επίλυση πολλών καθημερινών θεμάτων, στην εύρεση εργασίας, στην ίδια τη δουλειά, στην απόκτηση απαραίτητες πληροφορίες. Πρέπει να ξεπεράσεις αυτόν τον φόβο μέσα σου. Για αυτό, οι ψυχολόγοι αναπτύσσουν διάφορες τεχνικές, δίνουν πολλές συμβουλές και βοηθούν στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Αλλά οι περισσότεροι με αποτελεσματικό τρόποΗ αντιμετώπιση του φόβου του τηλεφώνου απαιτεί εξάσκηση και εμπειρία. Όσο πιο συχνά κάνετε τηλεφωνήματα σε άγνωστα άτομα, τόσο πιο γρήγορα θα μάθετε να αντιμετωπίζετε το άγχος, την ανησυχία και να συνηθίζετε σε τέτοιες συζητήσεις.